Pengaruh Review Content Creator, Brand Ambassador, Dan Customer Terhadap Keputusan Pembelian Di Tiktokshop Dengan Citra Merk Sebagai Variabel Moderasi
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v5i2.5031Keywords:
TiktokShop, Pelanggan, Citra Merk, PembelianAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh review content creator, brand ambassador, dan customer terhadap keputusan pembelian di Tiktokshop, dengan citra merek sebagai variabel moderasi. Metode penelitian yang digunakan adalah survei online terhadap 120 responden pengguna Tiktokshop. Hasil analisis data menggunakan regresi linier berganda menunjukkan bahwa semua hipotesis penelitian didukung oleh temuan empiris. Temuan menunjukkan bahwa review yang dibuat oleh content creator, brand ambassador, dan pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Selain itu, citra merek terbukti dapat memoderasi pengaruh ulasan dari ketiga sumber tersebut terhadap keputusan pembelian. Hal ini menunjukkan bahwa citra merek menjadi faktor penting dalam memperkuat atau melemahkan pengaruh ulasan tersebut dalam proses pembelian konsumen di platform e-commerce seperti Tiktokshop. Implikasi penelitian ini adalah pentingnya perusahaan memperhatikan citra merek mereka dalam mengelola ulasan yang dibuat oleh content creator, brand ambassador, dan pelanggan, serta memperkuat citra merek sebagai strategi untuk meningkatkan kepercayaan dan minat beli konsumen. Penelitian ini memberikan pemahaman yang lebih dalam tentang dinamika antara ulasan dan citra merek dalam membentuk keputusan pembelian konsumen dalam konteks platform e-commerce yang sedang berkembang seperti Tiktokshop.
References
Amanda, R P. n.d. “Performance of Customer Relationship Strategy Through Customer Business Buying Decision Process in Order To ….” Academia.Edu. https://www.academia.edu/download/36373362/Artikel_Tesis_English.pdf.
Fachrudin, Fuad Muhamad, dan Endang Taufiqurahman. 2022. “Pengaruh Brand Ambasador dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik MS GLOW di Distributor Karawang tahun 2021.” YUME?: Journal of Management 5 (2): 508–24. https://doi.org/10.37531/yume.vxix.456.
Faircloth, James B., Louis M. Capella, dan Bruce L. Alford. 2001. “The Effect of Brand Attitude and Brand Image on Brand Equity.” Journal of Marketing Theory and Practice 9 (3): 61–75. https://doi.org/10.1080/10696679.2001.11501897.
Jamila, Putri, dan Salim Siregar. 2022. “The Influence of Brand Image and Lifestyle on Purchase Decisions.” Almana?: Jurnal Manajemen dan Bisnis 6 (1): 9–19. https://doi.org/10.36555/almana.v6i1.1647.
Kristanti M M. 2021. “Analisis Pengaruh Digital Marketing, Online Customer Experience Quality, E-Servqual,Terhadap Online Customer Trust, Online Customer Review Rating, Dan Online Customer Loyalty Umkm Indonesia Masa Pandemi Covid-19.” The 2nd Widyagama National Conference on Economics and Business (WNCEB 2021), no. Wnceb: 896–914. http://publishing-widyagama.ac.id/ejournal-v2/index.php/WNCEB.
Latief, Fitriani, dan Nirwana Ayustira. 2020. “Pengaruh Online Costumer Review dan Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik di Sociolla.” Jurnal Mirai Managemnt 6 (1): 139–54. https://journal.stieamkop.ac.id/index.php/mirai.
Lina Nurhayati, dan R.A Nurlinda. 2022. “Pengaruh Celebrity Endorser dan Customer Online Review pada Minat Beli Melalui Customer Trust di Tokopedia.” Jurnal Multidisiplin Madani 2 (10): 3697–3705. https://doi.org/10.55927/mudima.v2i10.1507.
Mu’nis, Hilmy, dan Rita Komaladewi. 2020. “Analisis komparatif online customer review dan survey customer review marketing mix.” Jurnal Ekonomi Modernisasi 15 (3): 138–48. https://doi.org/10.21067/jem.v15i3.4476.
Nuryani, Sri, Willem Paul Pattiwael, dan Muhammad Iqbal. 2022. “Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Pembelian Impulsif pada Pengguna Aplikasi Tiktokshop.” Ekonomis: Journal of Economics and Business 6 (2): 444. https://doi.org/10.33087/ekonomis.v6i2.567.
Permana, Rezi Muhamad Taufik, dan Roro Arinda Reswanti Julian Pratama. 2022. “Analysis of the Impact of Tiktok Content Creator on the Identification of F&B MSME Products.” Almana?: Jurnal Manajemen dan Bisnis 6 (2): 325–31. https://doi.org/10.36555/almana.v6i2.1897.
Putri, Afifah Rizky, dan Wuryaningsih Dwi Lestari. 2022. “Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, E-Service Quality Dan Price Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta).” Eqien - Jurnal Ekonomi dan Bisnis 11 (1): 1474 – 1481. https://stiemuttaqien.ac.id/ojs/index.php/OJS/article/view/884.
Styawan, Muhammad Adhi. 2016. “Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen. Studi Pada Kedai Susu Mommilk Di Solo.”
Wahyuni, Echa Tri. 2020. “Flypaper Effect Pada Pendapatab Asli Daerah Dan Dana Alokasi Umum Terhadap Pengalokasian Anggaran Belanja Daerah Di Indoensia Pada Tahun 2018 Flypaper Effect on Original Regional Income and General Allocation Funds Towards the Allocation of Regional Expen.” Metode Penelitian, 32–41. file:///C:/Users/WindowsX/Downloads/BAB III METODA PENELITIAN.pdf.
Wijayanto, Indra, dan Sri Setyo Iriani. 2013. “Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Konsumen.” Jurnal Ilmu Manajemen 1 (3): 910–18. https://docplayer.info/33185704-Pengaruh-citra-merek-terhadap-loyalitas-konsumen.html.
Zhang, Kunpeng, Ramanathan Narayanan, dan Alok Choudhary. 2010. “Voice of the Customers?: Mining Online Customer Reviews for Product Feature-based Ranking.” Proceedings of the 3rd conference on Online social networks, 11–11. http://www.usenix.org/event/wosn10/tech/full_papers/Zhang.pdf.
Template
