Pentingnya Kemudahan, Fitur Layanan, Dan Kepercayaan Terhadap Minat Pengguna Pada Aplikasi Grab (Studi Pada Pengguna Aplikasi Grab Fitur Grab Bike)
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v5i2.5168Keywords:
Fitur Layanan, kemudahan, kepercayaan, minat penggunaAbstract
Kemudahan seseorang dalam beraktivitas dapat ditunjukkan dengan penggunaan teknologi yang praktis. Konsep bahwa teknologi itu mudah digunakan dapat menunjukkan betapa mudahnya menggunakan sistem informasi. Fitur layanan membantu pengguna membuat keputusan untuk menggunakan sistem selain kemudahan penggunaan. Kepercayaan adalah menjadi bagian penting dalam menjalankan bisnis dan membentuk hubungan yang baik antara konsumen dan perusahaan.Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pentingnya kemudahan, fitur layanan, dan kepercayaan terhadap minat pengguna pada aplikasi Grab fitur Grab Bike. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan populasinya pengguna jasa Grab Bike di Sidoarjo dan sampel berjumlah 96 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan nonprobability sampling dan purposive sampling. Metode pengumpulan data dengan menyebarkan angket/kuisioner google form. Teknik analisis data menggunakan skala likert dan menggunakan analisis regresi linier berganda dengan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan variabel kemudahan bernilai positif namun tidak berpengaruh signifikan. Variabel fitur layanan dan kepercayaan memiliki nilai positif dan berpengaruh signifikan baik secara parsial maupun simultan.
References
Agustina, I. H. (2021). Persepsi Masyarakat Terhadap Penggunaan Transportasi Online (Grab) Di Kota Bima. Jurnal Manajemen, 11, 144-151.
Ambarwati, D. (2019). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan Dan Persepsi Kepercayaan Terhadap Keputusan Penggunaan Go-Pay pada Mahasiswa STIE AUB Surakarta. Jurnal Bisnis dan Ekonomi, 6, 88-103.
Anshari, A. A. (2022). Studi Kasus Adaptasi Generasi X Dan Generasi Z Terhadap Penggunaan Aplikasi Grab Dan Gojek Di Kota Malang . LoroNG: Media Pengkajian Sosial Budaya, 11, 44-57.
Fadhillah Aliyah, I. W. (2021). Kualitas Layanan Eletronik, Harga dan Persepsi Manfaat Fitur Go-Pay Terhadap Kepuasaan Pelanggan Gojek di Kota Padang. Jurnal Manajemen Universitas Bung Hatta , 16, 48-56.
Gunawan, S. (2017). Persepsi Konsumen Atas Layanan Grab Car Di Surabaya. Agora, 5.
Hardaningtyas, R. T. (2018). Persepsi Masyarakat Terhadap Penggunaan Transportasi Online (GRAB) . INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis dan Manajemen Indonesia , 2, 42-58.
Jasinda Salsabila Nugrahani, B. R. (2023). Studi Minat Penggunaan Aplikasi Pembayaran Digital Ovo : Persepsi Kemudahan, Fitur Layanan, Kepercayaan. JIIP (Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan), 6, 5137-5144.
Muhammad Syahrul, N. A. (2020). Persepsi Pengguna Jasa Transportasi Online Grab Ditinjau dari . Journal of Economic Education and Enterpreneurship Study (JE3S, 1 , 88-100.
Muhammad Zufaldi, S. E. (2019). Pengaruh Daya Tarik Iklan, Harga dan Electronic Word of Mouth (eWOM) Terhadap Minat Pengguna Jasa Transportasi Online Grab di Kota Padang. Jurnal Kajian Manajemen dan Wirausaha, 01, 380-387.
Nurvitasari, E. (2021). Pengaruh Persepsi Kemudahan, Fitur Layanan, Dan Kepercayaan Terhadap Minat Menggunakan Aplikasi Grab (Study Pada Pengguna Aplikasi Grab Fitur Grab Food). Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 9 , 1472-1481.
Prihatini, D. N. (2019). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Penggunaan Transportasi Online (Studi Kasus Pada Pengguna Go-Ride dalam Aplikasi Gojek di Kota Magelang). Prosiding 2nd Business and Economics Conference In Utilizing of Modern Technology. Magelang.
Rana Maulana Pribadi, L. K. (2019). Analisis Pengaruh Kemudahan Penggunaan Dan Kegunaan Pengguna Terhadap Sikap Pengguna : Studi Kasus Pada Grab. Prosiding Industrial Research Workshop and National Seminar, 629-636.
Ratna Komala, E. S. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Online. Jurnal Manajemen, 13, 483-491.
Resika, Y. (2022). Citra Merek dan Keputusan Pengguna Grab Bike di Era New Normal pada generasi Z di Kota Palembang . Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 11, 389-391.
Riana Puspitasari, I. A. (2020). Pengaruh Kemudahan Penggunaan Aplikasi, Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Minat Beli Ulang (Studi Kasus Pada Konsumen Pelanggan Aplikasi Aplikasi Grab Di PT Sido Muncul Kebon Jeruk). Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia.
Rusminah HS, H. (2019). Pengaruh Persepsi Kemanfaatan Dan Persepsi Kemudahan Penggunaan Terhadap Penggunaan Layanan Aplikasi GoFood. Jurnal Distribusi, 9, 87-98.
Sudarlan, M. I. (2022). Pengaruh Persepsi Kemudahan, Manfaat, Kepercayaan, Dan Promosi Terhadap MInat Masyarakat Kota Samarinda Menggunakan Layanan Online Pada Pelanggan Ojek. Jurnal Eksis, 18, 99-111.
Vicramaditya, P. B. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik Kualitas Informasi Dan Persepsi Nilai Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Ojek Online. JBB (Journal of Business and Banking), 10, 325-341.
Yasmin Rajaa Nabilah, A. N. (2021). Pengaruh Word Of Mout (Wom), Kualitas Pelayanan Keamanan Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Trasportasi Online Grab Bike Di Surakarta. Edunomika, 05, 61-82.
Yulia Syahputri, I. S. (2020). Analisis Pengaruh Risiko, Kemudahan Dan Manfaat Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Pada Mahasiswa Febi Iain Langsa. Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 2(1), 67-90.
Yulia Syahputri, I. S. (n.d.). Analisis Pengaruh Risiko, Kemudahan Dan Manfaat Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Pada Mahasiswa Febi Iain Langsa. Jurnal Ilmiah Mahasiswa.
Template
