Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, Lokasi Dan Keragaman Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Elektronik Sahabat Marbau
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v5i2.5901Keywords:
Kualitas Layanan, Harga, Lokasi, Keragaman Produk, Kepuasan KonsumenAbstract
Penelitian ini berujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, harga, lokasi dan keragaman produk terhadap kepuasan konsumen pada Toko Elektronik Sahabat Marbau. Penelitian ini bersifat kuantitatif, yang menjadi tempat penelitian ini adalah Toko Elektronik Sahabat Marbau. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian adalah observasi, dokumentasi dan kuesioner dengan menggunakan skala likert. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Toko Elektronik Sahabat Marbau Sampel dalam penelitian ini sebanyak 96 responden yang diambil menggunakan rumus Lemeshow. Analisis regresi linier berganda diuji dengan menggunakan uji parsial (t), simultan (F) dan koefisien determinasi. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa kualitas layanan, harga, lokasi dan keragaman produk secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Toko Elektronik Sahabat Marbau.
References
Abror, A., Patrisia, D., Engriani, Y., Evanita, S., Yasri, Y., & Dastgir, S. (2020). Service quality, religiosity, customer satisfaction, customer engagement and Islamic bank’s customer loyalty. Journal of Islamic Marketing, 11(6), 1691–1705. https://doi.org/10.1108/JIMA-03-2019-0044
Arikunto, S., (2017). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka Cipta.
Ariningtyas,E., & Rachmawati K, I. A. K. (2020). Menguji Pengaruh Keragaman Menu,Kualitas Produk, Store Atmosphere, Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan DiWedangan Jimboeng. Excellent, 7(1), 115–123.https://doi.org/10.36587/exc.v7i1.670
Bahrudin, M., & Zuhro, S. (2016). Pengaruh kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. BISNIS: Jurnal Bisnis dan Manajemen Islam, 3(1), 1-17.
Cahyani, F. G., & Sitohang, S. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (JIRM), 5.
Cholik, F. I., Rufial, R., & Sari, B. (2022). Pengaruh Harga, Keragaman Menu Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Kusuma Catering Di Bekasi. IKRAITH-EKONOMIKA, 5(1), 58-67.
Fadilla, D. O. (2024). Pengaruh Keragaman Produk, Experiential Marketing, Dan Service Quality Terhadap Kepuasan Konsumen Warung Kopi Di Bojonegoro (UPN Veteran Jawa Timur).
Firdausia, R. (2024). Pengaruh Keragaman Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Cafe Ayah Bunda Di Kabupaten Situbondo Abdurachman Saleh Situbondo. Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME), 2(12), 2840-2856.
Haris, A., Arifin, R., & Arsyianto, M. T. (2023). Pengaruh Keragaman Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Pelanggan MR. DIY Tlogomas Kota Malang. E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 12(02).
Irawan, H. (2021). Prinsip Kepuasan Pelanggan. Elex Media Komputindo.
Khoiriah, S. (2017). Pengaruh keragaman produk dan pelayanan terhadap loyalitas konsumen pada ‘Barokah Mini Market Gunung Terang Di Kabupaten OKU Timur.’. Jurnal Aktual STIE Trisna Negara, 15(1), 10-18.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing. Pearson.
Kotler, P., Keller, K.L. (2016). Marketing Management (15th Edition).England: Pearson Education Limited.
Lauma, T. F., & Barata, F. A. (2024). Pengaruh Persepsi Harga, Lokasi, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Sabana Fried Chicken Cabang Gunung Sari Indah Surabaya. Musytari: Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, 3(11), 41-50.
Marpaung, B., & Mekaniwati, A. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen serta Dampaknya Pada Keputusan Pembelian Studi Pada Konsumen Alat Mesin Pengolah Kopi Di Pt. Karya Mitra Usaha. JIMKES Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 8(1), 29–38.
Mulyapradana, A. Rosewati, T., Muafiq, F., (2020). Pengaruh Pemberian
Kompensasi Terhadap Kinerja Karyawan Hotel Dafam Kota Pekalongan.
Jurnal Sekretariat dan Manajemen. Volume 4 Nomor 1.
Parry, M. E., Sarma, S., Yang, X. (2021). The Relationships among Dimensions of Perceived Risk and the Switching Intentions of Pioneer Adopters in Japan. Journal of International Consumer Marketing, 33(1), 38–57.
Riyanto, S., & Hermawan, A. A. (2020). Metode Riset Penelitian Kuantitatif. Yogyakarta: Deepublish.
Runaldi, A. J. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, Harga, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Hanum Laundry.
Safitri, D., & Nurkhin, A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Muzaki melalui Kepuasan Muzaki dan Kepercayaan Muzaki. Economic Education Analysis Journal, 8(2), 501–515. https://doi.org/10.15294/eeaj.v8i2.31479
Sitanggang, T., Farida, N., & Purbawati, D. (2023). Pengaruh Harga Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Pelanggan Indihome PT Telkom Indonesia Jepara. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 12(1), 157-164.
Sucipto, A., Widyastuti, I., & Ha Esdhona, H. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan, Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Ok Elektronik Muara Bungo. Ekopendia, 6(1), 161-170.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sujarweni, V. (2019) Metodologi Penelitian Bisnis & Ekonomi. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
Timpaulu, R. J., Tampi, J. R., & Mukuan, D. D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Di Glori-A House Kawangkoan. Productivity, 4(2), 164-178.
Tjiptono, F. (2017). Service Manajemen mewujudkan layanan prima. Yogyakarta: CV. Andi Offset.
Template
