Pengaruh Word Of Mouth, Kualitas Layanan Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Menggunakan Tiktok Shop (Studi Kasus Pada Masyarakat Medan Petisah)
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v6i1.7055Keywords:
Word of Mouth, Kualitas Layanan, Kepercayaan Konsumen, Keputusan MasyarakatAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh word of mouth, kualitas layanan, dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan masyarakat Medan Petisah dalam menggunakan TikTok Shop. Peluang besar untuk meraih keuntungan mendorong banyak pelaku usaha untuk mengembangkan e-commerce mereka sendiri, yang kemudian meningkatkan tingkat persaingan di pasar digital. Salah satu platform yang terlibat dalam persaingan ini adalah TikTok Shop. Namun, tingginya tingkat kompetisi menyebabkan jumlah pengguna TikTok Shop belum mencapai target yang diharapkan, karena kesulitan dalam bersaing dengan platform e-commerce lainnya. Populasi dalam penelitian ini mencakup seluruh masyarakat Medan Petisah yang menggunakan TikTok Shop, namun jumlah pasti populasi tersebut tidak diketahui. Oleh karena itu, teknik pengambilan sampel yang digunakan mengacu pada rumus Lemeshow, yang memungkinkan peneliti untuk menentukan jumlah sampel ketika ukuran populasi tidak diketahui secara pasti. Teknik sampling yang diterapkan adalah accidental sampling, di mana responden dipilih secara acak untuk dijadikan sampel penelitian. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa word of mouth memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan masyarakat Medan Petisah dalam menggunakan TikTok Shop. Ini berarti rekomendasi dari orang lain, baik melalui percakapan langsung maupun media sosial, dapat meningkatkan keinginan masyarakat untuk menggunakan TikTok Shop. Di sisi lain, kualitas layanan menunjukkan pengaruh negatif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan TikTok Shop. Hal ini menunjukkan bahwa pengalaman layanan yang kurang memuaskan mungkin menghambat keputusan masyarakat dalam menggunakan platform ini. Selain itu, kepercayaan konsumen juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan TikTok Shop. Kepercayaan yang dibangun melalui keamanan transaksi dan kredibilitas penjual menjadi faktor penting dalam mendorong masyarakat Medan Petisah untuk berbelanja melalui platform tersebut. Secara keseluruhan, penelitian ini menyimpulkan bahwa secara simultan, word of mouth, kualitas layanan, dan kepercayaan konsumen memberikan pengaruh signifikan terhadap keputusan masyarakat Medan Petisah dalam menggunakan TikTok Shop.
References
Arvianti, Eri Yusnita dan Herdiana Anggrasari. (2018). Faktor-Faktor Yang Menghambat Pendidikan Karakter Pada Anak Buruh Tani di Kabupaten Ponorogo. Kendari.
Chaerudin, A., Rani, I. H., dan Alicia, V. (2020). Sumber Daya Manusia: Pilar Utama Kegiatan Operasional Organisasi. Sukabumi: Jejak.
Dewi, K., Yaspita, H., & Yulianda, A. (2020). Manajemen Kewirausahaan. Penerbit Deepublish Publisher, Yogyakarta.
Fathoroni, Annisa, Nuraini Siti Fatonah, Roni Andarsyah dan Noviana Riza. (2020). Buku Tutorial Sistem Pendukung Keputusan Penilaian Kinerja Dosen Menggunakan Metode 360 Degree Feedback. Bandung: Kreatif Industri Nusantara.
Febriani, N. S., dan Dewi, Wayan W. A. (2018). Teori Dan Praktis: Riset Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta: UB Press.
Firmansyah, A. (2020). Komunikasi Pemasaran. Yogyakarta: Deepublish Publisher.
Herlina, V. (2019). Panduan Praktis Mengolah Data Kuesioner Menggunakan SPSS. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Lotte, Luckhy Natalia Anastasye, Purna Irawan, Zunan Setiawan, Dyah Sri Wulandari, Rosnaini Daga, Sri Syabanita Elida, Aditya Pandowo, Frans Sudirjo, Dedi Herdiansyahm Muliyati dan Allicia Deana Santosa. (2023). Prinsip Dasar Manajemen Pemasaran. Jakarta: Global Eksekutif Teknologi.
Lotte, Luckhy Natalia Anastasye, Purna Irawan, Zunan Setiawan, Dyah Sri Wulandari, Rosnaini Daga, Sri Syabanita Elida, Aditya Pandowo, Frans Sudirjo, Dedi Herdiansyahm Muliyati dan Allicia Deana Santosa. (2023). Prinsip Dasar Manajemen Pemasaran. Jakarta: Global Eksekutif Teknologi.
Rachmawati, Rina (2022). Kewirausahaan. Yogyakarta: Deepublish Publisher.
Riyanto, S., & Aglis, A. H. (2020). Metode Riset Penelitian Kuantiatif di Bidang Manajemen, Teknik, Pendidikan dan Eksperimen. Yogyakarta: Deepublish Publisher.
Sholihin, Mahfud. (2020). Analisis Data Penelitian Menggunakan Software Stata. Yogyakarta: Andi Offset.
Sugiyono. (2019). Metode Riset Akuntansi. Yogyakarta: Deepublish Publisher.
Sumarwan, U., dkk. (2018). Riset Pemasaran dan Konsumen:. Bogor: IPB Press.
Yusuf, Muhammad dan Lukman Daris. (2019). Analisis Data Penelitian Teori & Aplikasi Dalam Bidang Perikanan. Bogor: IPB Press.
Template
