Pengaruh Kualitas Pelayanan, Produk, Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Kereta Api Gajayana
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v6i2.7138Keywords:
Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Harga, Kereta Api Gajayana, Regresi Linier BergandaAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga terhadap kepuasan pelanggan Kereta Api Gajayana. Sebagai salah satu moda transportasi jarak jauh yang diminati, Kereta Api Gajayana menawarkan keamanan, kenyamanan, dan efisiensi waktu. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya beberapa faktor seperti pelayanan, produk, dan harga dalam menentukan tingkat kepuasan pelanggan, yang berdampak pada loyalitas pelanggan dan keberlanjutan bisnis. Melalui analisis regresi linier berganda, diperoleh hasil bahwa kual|itas pelayanan, produk, dan harga secara bersamaan mem|il|ik|i pengaruh s|ign|if|ikan terhadap kepuasan pelanggan. Uji T menunjukkan bahwa setiap variabel independen memberikan pengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan, dengan kualitas pelayanan sebagai variabel dominan. Hasil penelitian ini memberikan manfaat berupa wawasan bagi Kereta Api Gajayana untuk meningkatkan kualitas layanan, produk, dan pengelolaan harga guna memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. Kesimpulannya, upaya peningkatan pada ketiga variabel ini sangat penting untuk mempertahankan daya saing dan memperkuat posisi Kereta Api Gajayana sebagai pilihan utama transportasi jarak jauh
References
Ali, B. J., Gardi, B., Othman, B. J., Ahmed, S. A., Ismael, N. B., Hamza, P. A., Anwar, G. (2021). Hotel Service Quality: The Impact of Service Quality on Customer Satisfaction in Hospitality. International journal of Engineering, Business and Management, 5(3), 14-28.
Aprileny, I., Rochim, A., & Emarawati, J. A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. Jurnal STEI Ekonomi, 31(2), 60 - 76.
Ayu Nurul Amalia, S. R. (2023). Penyusunan Instrumen Penelitian Konsep, Teknik, Uji Validitas, Uji Reliabilitas, dan Contoh Instrumen Penelitian. Pekalongan, Jawa Tengah, Indonesia: PT Nasya Expanding Management.
CNN. (2024). KAI Akui Naikkan Harga Tiket saat Musim Mudik Lebaran 2024.
Dilla, N. F., & Surono. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan di The Langham Hotel Jakarta. Jurnal E-QIEN Ekonomi dan Bisnis, 11(1), 876 - 882.
Fadhilah, M. W., & Amalia, S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Bus Kota DAMRI Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Penumpang Bus Kota DAMRI Bandung). Jurnal Riset Bisnis dan Investasi, 7(3), 150 - 162.
Fandy Tjiptono, P. (2019). Pemasaran Jasa - Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta : Penerbit ANDI.
Handayani, L. S., & Syarifudin, A. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, dan Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Layanan Transportasi Gojek. Jurnal DIMENSI, 11(2), 298 - 313.
Hidayat, A. A. (2021). Menyusun Instrumen Penelitian & Uji Validitas - Reliabilitas. Surabaya: Health Book Publishing.
Irawan, K., & Sitinjak, T. (2024). The Effect of Price, Product Quality, and Service Quality On Customer Satisfaction. Action Research Literature, 8(5), 1-9.
TEMPO. (2024). Jumlah Kecelakaan Berdasarkan Moda Transportasi.
KAI. (2023). Perubahan Sarana di KA Gajayana dan Pandalungan.
KAI. (2024). Situs Resmi PT KAI.
Lestari, A. T., & Iskandar, K. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Bank BTN Cabang Tegal. Journal of Economics and Management, 3(2), 1 - 9.
Detiknews. (2024). Daftar Perjalanan Kereta Api yang Sudah Menggunakan Rangkaian New Generation.
Nuraeni. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan Jasa Transportasi Online Grab. Jurnal E-QIEN, 8(1), 94 - 100.
Purba, D. S., Tarigan, W. J., Sinaga, M., & Tarigan, V. (2021). Pelatihan Penggunaan Software SPSS Dalam Pengelolaan Regresi Linier Berganda Untuk Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Simalungun Di Masa Pandemi Covid 19. Jurnal Karya Abdi, 5(2): 202-208.
Putra, D. A., Utomo, N., & Estikhamah, F. (2024). Studi Probabilitas Pemilihan Moda Transportasi Kereta Api Eksekutif Gajayana dan Kereta Api Eksekutif Jayabaya dengan Rute Jakarta - Malang. Jurnal Talenta Sipil, 7(2), 641-648
Liputan6.com. (2024). Kata PT KAI soal Penumpang Kereta Asal Duduk Tidak Sesuai Nomor di Tiket.
Sari, M. R., & Nuridin. (2019). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan dan Dampaknya Pada Minat Pembelian Ulang Konsumen Kereta Api Kelas Eksekutif Argo Parahyangan. Jurnal Ilmu Manajemen, 15(1), 30 - 44.
Sari, M., Rachman, H., Noni Juli Astuti, M. W., & Siroj, R. A. (2023). Explanatory Survey dalam Metode Penelitian Deskriptif Kuantitatif. Jurnal Pendidikan Sains dan Komputer, 3(1), 10 - 16.
Sembiring, D. A., Sinaga, A. A., & Panjaitan, M. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan. Persepsi Harga, Kepercayaan, dan Kualitas Informasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Umum (Studi Pada Pelanggan Bus Medan Jaya di Kota Medan). Jurnal Ilmiah Methonomi, 9(2), 156 - 167.
Slamet, R., & Wahyuningsih, S. (2022). Validitas dan Reliabilitas Terhadap Instrumen Kepuasan Kerja. Jurnal Manajemen & Bisnis Aliansi, 17(2), 51-58.
Sulung, U., & Muspawi, M. (2024). Memahami Sumber Data Penelitian: Primer, Sekunder, Tersier. Jurnal Edu Research, 5(3), 110-116.
Sundawa, R. D., Kisworo, Y., & Wulandari, d. L. (2022). Identifikasi Kepuasan Pengguna Bus Jakarta Airport Connexion Ditinjau Dari Segi Kualitas Pelayanan Dan Harga (Studi Kasus Di Perum Pengangkutan Jakarta). Jurnal Ilmiah M-Progress, 12 (2), 163 - 174.
Kompas.id. (2024). Apa Saja Moda Transportasi Favorit Para Pemudik di Indonesia?.
Umar, N. F., & Nuridin. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Tabungan Negara Cabang Karawang. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 9 (2), 1 - 14.
Waruwu, M. (2023). Pendekatan Penelitian Pendidikan: Metode Penelitian Kualitatif, Metode Penelitian Kuantitatif dan Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Method). Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(1), 2896 - 2910.
Times Surabaya. (2024). KA Gajayana, Seperempat Abad Layani Relasi Jakarta Malang.
Yurianto, A. O., & Dewi, R. S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Nasabah Asuransi Unit Link PT. Prudential Life Assurance Semarang). Jurnal Administrasi Bisnis, 10 (10), 753 - 761.
Basory, H. A., Asepta, U., & Angelina, M. (2024). Pengaruh Beban Kerja dan Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Karyawan PT PLN (Persero) ULP Dinoyo. Jurnal Pendidikan Dan Kewirausahaan, 12(2), 576 - 591.
Hartomy Akbar Basory, Catharina Aprilia Hellyani, Neo Naufal Prasetyo. (2024). The effect of work motivation on employee performance at PT Bukit Indah Permai (BIP) Malang city. Journal COSTING: Journal of Economic, Business and Accounting. 7(5), 1333-1343.
Template
