The Influence Of Sales Promotions, Price, And Service Quality On Deliwafa Sidoarjo Consumer Satisfaction
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v6i2.7342Keywords:
Promosi penjualan, Harga, Kualitas pelayanan, Kepuasan konsumen, Deliwafa SidoarjoAbstract
The fashion industry is growing along with increasing consumer demand for quality products at affordable prices. This study aims to analyze the effect of sales promotion, price, and service quality on consumer satisfaction at Deliwafa Sidoarjo. The method used is a quantitative approach with multiple linear regression analysis technique. Data were collected through questionnaires distributed to 100 respondents who are Deliwafa customers. The results showed that sales promotion, price, and service quality partially and simultaneously have a significant effect on consumer satisfaction. Service quality is the variable that has the most dominant influence in increasing consumer satisfaction. Therefore, Deliwafa needs to improve its promotional strategy to be more creative, maintain competitive prices, and improve service quality in order to maintain customer loyalty and increase business competitiveness.
References
U. Alifyanti, L. Nirawati, S. Andarini, and R. H. Nugroho, “Pengaruh Celebrity Endorser, Citra Merek, dan Promosi Penjualan terhadap Keputusan Pembelian pada Produk Scarlett Whitening (Studi Kasus Konsumen Scarlett Whitening di Kota Surabaya),” J-MAS (Jurnal Manaj. dan Sains), vol. 7, no. 2, p. 546, 2022, doi: http://dx.doi.org/10.33087/jmas.v7i2.449.
I. T. Dianamurti and D. Damayanti, “Harga, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Matahari Plaza Ambarrukmo Yogyakarta Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Konsumen,” ASSET J. Manaj. dan Bisnis, vol. 6, no. 1, 2023, doi: https://doi.org/10.24269/asset.v6i1.7336.
N. Firika and Widyastuti, “Pengaruh Product Diversity, Store Atmosphere, Dan Lokasi Terhadap Repurchase Intention Konsumen Pada Deliwafa Store Sidoarjo,” J. Ilm. Wahana Pendidik., vol. 2023, no. 15, pp. 491–502, 2023, doi: https://doi.org/10.5281/zenodo.8216403.
M. S. W. Aji, “Pengaruh Promosi, Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Deliwafa Store Gresik Ditinjau Menurut Perspektif Islam,” 2023.
E. A. Y. N. Layly and V. Rafida, “Pengaruh Iklan Online Dan Electronic Word of Mouth (Ewom) Terhadap Minat Pembelian Tas Di Déliwafa Store Dengan Harga Sebagai Variabel Moderasi Pada Aplikasi Tiktok (Generasi Z Di Kota Surabaya),” J. Pendidik. Tata Niaga, vol. 11, no. 2, pp. 269–276, 2023, doi: https://doi.org/10.26740/jptn.v11n3.p269-276.
M. Br Marbun, H. Ali, and F. Dwikoco, “Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan Dan Keputusan Pembelian Terhadap Pembelian Ulang (Literature Review Manajemen Pemasaran),” J. Manaj. Pendidik. Dan Ilmu Sos., vol. 3, no. 2, pp. 716–727, 2022, doi: https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i2.1134.
Nida Nur Anbiya and Aning Sofyan, “Hubungan Antara Promosi Penjualan dengan Minat Beli Konsumen,” J. Ris. Manaj. Komun., vol. 1, no. 2, pp. 130–137, 2022, doi: https://doi.org/10.29313/jrmk.v1i2.555.
E. Sustiyatik, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan,” J. Apl. Pelayaran dan Kepelabuhanan, vol. 10, no. 2, p. 175, 2020, doi: http://dx.doi.org/10.30649/japk.v10i2.84.
N. Efendi, S. O. Ginting, and J. Halim, “Citra Merek, Kualitas Produk, Promosi, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen,” J. Ilmu Ekon. Sos., vol. 11, no. 2, pp. 102–112, 2020, doi: https://doi.org/10.35724/jies.v11i2.3135.
A. B. Christono, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan,” J. Econ. Bus. UBS, vol. 8, no. 1, pp. 1–17, 2022, doi: https://doi.org/10.52644/joeb.v8i1.13.
I. Rohiman, F. Riadi, U. W. S. Adinata, and A. R. Suherman, “Pengaruh Harga Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan,” Acman Account. Manag. J., vol. 2, no. 1, pp. 66–74, 2022, doi: https://doi.org/10.55208/aj.v2i1.30.
I. Noviyanti, D. Sunarsi, and H. Wijoyo, “Pengaruh Harga dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Alfamart Cabang Cipondoh,” J. Econ. Manag. Account. Technol., vol. 4, no. 1, pp. 43–54, 2021, doi: https://doi.org/10.32500/jematech.v4i1.1447.
Sariah and Indra, “Konsep Penetapan Harga Dalam Perspektif Islam,” Al-Azhar J. Islam. Econ., vol. 6, no. 1, pp. 14–30, 2024, doi: https://doi.org/10.37146/ajie.v2i1.30.
C. Cesariana, F. Juliansyah, and R. Fitriyani, “Model Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Konsumen Pada Marketplace,” J. Manaj. Pendidik. Dan Ilmu Sos., vol. 3, no. 1, pp. 211–224, 2022, doi: https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i1.
V. K. Muzammil, M. Muzammil, N. Alfitri, and Vicky F. Sanjaya, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen,” Revenue Lentera Bisnis Manaj., vol. 2, no. 01, pp. 21–25, 2024, doi: https://doi.org/10.59422/lbm.v2i01.162.
A. Izzuddin and M. Muhsin, “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen,” J. Manaj. Dan Bisnis Indones., vol. 6, no. 1, pp. 72–78, 2020, doi: https://doi.org/10.32528/jmbi.v6i1.3536.
E. G. A. E. A. Ayuningtyas2, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen (EFFECT OF SERVICE QUALITY, PRODUCT QUALITY AND PRICE ON CONSUMER SATISFACTION),” J. Ekon. Manaj. Bisnis, vol. 01, no. 01, pp. 1–14, 2020, doi: https://doi.org/10.37366/ekomabis.v1i01.2.
S. Sumadi, M. Tho’in, T. F. Efendi, and D. Permatasari, “Pengaruh Strategi Pemasaran Syariah, Kepuasan Konsumen, dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Pada Naughti Hijab Store),” J. Ilm. Ekon. Islam, vol. 7, no. 2, pp. 1117–1127, 2021, doi: http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v7i2.2562.
D. M. Ayuni and Y. R. Prasetyawati, “Pengaruh Promosi Penjualan Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Guardian Health & Beauty Retail,” J. Manaj. Bisnis Madani, vol. 2, no. 1, pp. 18–34, 2020.
F. E. Trianto, M. N. Azhad, and H. Hermawan, “Pengaruh Promosi, Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Salon Sheryl,” J. Mhs. Entrep., vol. 1, no. 7, p. 1440, 2022, doi: https://doi.org/10.36841/jme.v1i7.2332.
Ibnu Cahyo Ramadhan and Tia Chisca Anggraeni, “Pengaruh Promosi, Keamanan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Shopee,” J. Ilm. Multidisiplin, vol. 1, no. 1, pp. 01–11, 2022, doi: https://doi.org/10.56127/jukim.v1i1.121.
Naomi Desty Ayu Lestari and Mochammad Mukti Ali, “Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Dan Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Chemical Di Pt. Kimia Jaya Utama,” JEMSI (Jurnal Ekon. Manajemen, dan Akuntansi), vol. 10, no. 1, pp. 643–653, 2024, doi: https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i1.2055.
M. B. Syariah, U. I. N. Sayyid, A. Rahmatullah, M. B. Syariah, U. I. N. Sayyid, and A. Rahmatullah, “Pengaruh Kualitas Pelayanan , Harga dan Cita Rasa terhadap Kepuasan Pelanggan pada Rumah Makan Mekar Sari di Kabupaten Trenggalek Gilang Permata Muhammad Alhada Fuadilah Habib,” vol. 2, no. 2, 2024, doi: https://doi.org/10.30640/jmcbus.v2i2.2281.
C. Sondak, A. L. Tumbel, and D. C. A. Lintong, “Analysis Of The Effect Of Sales Promotions And Prices On Customer Satisfaction At Pt. Indogrosir Manado,” J. EMBA, vol. 9, no. 2, pp. 754–764, 2021, doi: https://doi.org/10.35794/emba.v10i1.38323.
E. Asti and E. Ayuningtyas, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen,” EKOMABIS J. Ekon. Manaj. Bisnis, vol. 1, no. 01, pp. 1–14, 2020, doi: https://doi.org/10.37366/ekomabis.v1i01.2.
B. Handoko, “Pengaruh Promosi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Titipan Kilat JNE Medan,” J. Ilm. Manaj. dan Bisnis, vol. 18, no. 1, pp. 61–72, 2017, doi: https://doi.org/10.30596/jimb.v18i1.1098.
A. A. Setiamy and E. Deliani, “Analisa Peramalan Penjualan Dan Promosi Penjualan Terhadap Peningkatan Volume Penjualan Pada PT. CAKRA ANUGERAH ARTA ALUMINDO MEDAN,” J. Ilm. “JUMANSI STINDO,” vol. 2, no. 3, pp. 5–10, 2019, doi: https://doi.org/10.47709/jumansi.v1i3.2097.
Chriswardana, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Penjualan Jasa Grabcar Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Wisatawan di Yogyakarta),” Perspektif, vol. 16, no. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Penjualan Jasa Grabcar Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Wisatawan di Yogyakarta), pp. 1–6, 2019, doi: https://doi.org/10.31294/jp.v16i1.2347.
Ningrum, Lilian Mega Puri, and Eva Ratnasari, “Pengaruh Promosi terhadap Keputusan Pembelian Pakaian pada Toko Qolsa Metro Tahun 2022,” J. Student Res., vol. 1, no. 1, pp. 394–403, 2023, doi: https://doi.org/10.55606/jsr.v1i1.1067.
A. Budiono, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian,” Equilib. J. Penelit. Pendidik. dan Ekon., vol. 17, no. 02, pp. 1–15, 2020, doi: https://doi.org/10.25134/equi.v17i02.2664.
Y. Nurfauzi et al., “Literature Review: Analysis Of Factors Influencing Purchasing Decisions, Product Quality And Competitive Pricing Literature Review: Analisis Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian, Kualitas Produk dan Harga Kompetitif,” Manag. Stud. Entrep. J., vol. 4, no. 1, pp. 183–188, 2023, doi: https://doi.org/10.37385/msej.v4i1.1246.
A. Satdiah, E. Siska, and N. Indra, “Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Toko Cat De’lucent Paint,” CiDEA J., vol. 2, no. 1, pp. 24–37, 2023, doi: https://doi.org/10.56444/cideajournal.v2i2.775.
P. Harga and D. A. N. Kualitas, “( Studi Empiris pada Coffee Toffee Magelang ) ( Studi Empiris pada Coffee Toffee Magelang ),” 2019.
T. Ismail and R. Yusuf, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kantor Indihome Gegerkalong Di Kota Bandung,” J. Ilm. MEA (Manajemen, Ekon. dan Akuntansi), vol. 5, no. 3, pp. 413–423, 2021, doi: https://doi.org/10.31955/mea.v5i3.1479.
M. I. H. Ahmad Zikri, “Analisis Kualitas Pelayanan Pengiriman Barang terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Pos Indonesia Regional I Sumatera,” J. Ilmu Komputer, Ekon. dan Manaj., vol. 1, no. 1, pp. 129–138, 2022.
A. Y. Bali, “Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening,” J. Akuntansi, Manaj. dan Ekon., vol. 1, no. 1, pp. 1–14, 2022, doi: https://doi.org/10.56248/jamane.v1i1.7.
R. Pardede and T. Y. Haryadi, “Pengaruh Persepsi Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Yang Dimediasi Kepuasan Konsumen,” J. Bus. Appl. Manag., vol. 10, no. 1, 2017, doi: https://doi.org/10.30813/jbam.v10i1.870.
R. Sibarani, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Mahasiswa Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Usaha Toko Bahan Bangunan Mentari Di Desa Sea Kecamatan Pineleng Kabupaten Minahasa,” Prosiding, vol. 3, no. 4, pp. 10–17, 2023, doi: https://doi.org/10.59134/prosidng.v3i.288.
S. Ningsih and H. H. Dukalang, “Penerapan Metode Suksesif Interval pada Analsis Regresi Linier Berganda,” Jambura J. Math., vol. 1, no. 1, pp. 43–53, 2019, doi: https://doi.org/10.34312/jjom.v1i1.1742.
F. D. R. Sihombing and A. Mardhiyah, “Pengaruh Promosi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Shopeefood Di Kota Medan,” Transekonomika Akuntansi, Bisnis Dan Keuang., vol. 3, no. 1, pp. 68–82, 2023, doi: https://doi.org/10.55047/transekonomika.v3i1.337.
Asrulla, Risnita, M. S. Jailani, and F. Jeka, “Populasi dan Sampling (Kuantitatif), Serta Pemilihan Informan Kunci (Kualitatif) dalam Pendekatan Praktis,” J. Pendidik. Tambusai, vol. 7, no. 3, pp. 26320–26332, 2023, doi: https://doi.org/10.31004/jptam.v7i3.10836.
M. H. Setiawan, R. Komarudin, and D. N. Kholifah, “Pengaruh Kepercayaan, Tampilan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pemilihan Aplikasi Marketplace,” J. Infortech, vol. 4, no. 2, p. 141, 2022, doi: https://doi.org/10.31294/infortech.v4i2.13913.
B. Pamungkas and R. Sijabat, “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Di Kyou Hobby Shop.,” J. Transaksi, vol. 13, no. 1, pp. 87–104, 2021.
M. M. Sanaky, “Analisis Faktor-Faktor Keterlambatan Pada Proyek Pembangunan Gedung Asrama Man 1 Tulehu Maluku Tengah,” J. Simetrik, vol. 11, no. 1, pp. 432–439, 2021, doi: https://doi.org/10.31959/js.v11i1.615.
N. M. Janna and Herianto, “Konsep Uji Validitas Dan Reliabilitas Dengan Menggunakan SPSS,” J. Darul Dakwah Wal-Irsyad, no. 18210047, pp. 1–12, 2021, doi: https://doi.org/10.31219/osf.io/v9j52.
Y. Utami, “Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Instrument Penilaian Kinerja Dosen,” J. Sains dan Teknol., vol. 4, no. 2, pp. 21–24, 2023, doi: https://doi.org/10.55338/saintek.v4i2.730.
W. Nurhaliza and M. Hariasih, “The Influence of Brand Image , Product Quality , and Sales Promotion on Purchase Decisions for Emina Products in Umsida Students [ Pengaruh Citra Merek , Kualitas Produk , dan Promosi Penjualan terhadap Keputusan Pembelian Produk Emina pada Mahasiswa Umsi,” pp. 1–13, 2020.
G.- MARDIATMOKO, “Pentingnya Uji Asumsi Klasik Pada Analisis Regresi Linier Berganda,” BAREKENG J. Ilmu Mat. dan Terap., vol. 14, no. 3, pp. 333–342, 2020, doi: https://doi.org/10.30598/barekengvol14iss3pp333-342.
A. Arianto, Manajemen Pemasaran. Jawa Barat: WIDINA BHAKTI PERSADA BANDUNG (Grup CV. Widina Media Utama), 2023.
Asiva Noor Rachmayani, PEMASARAN DAN KEPUASAN PELANGGAN. Surabaya: Unitomo Press, 2019.
Satrio Sudarso and Susanto Sukiman, “Analysis of The Influence of Product Quality and Price on Customer Loyalty Through Customer Satisfaction as An Intervening Variable in Restaurants Hisana Fried Chicken Surabaya,” Sinergi J. Ilm. Ilmu Manaj., vol. 12, no. 2, pp. 63–70, 2023, doi: 10.25139/sng.v12i2.5740.
M. Birusman, “Harga Dalam Perspektif Islam,” Mazahib, vol. 4, no. 1, pp. 86–99, 2017.
S. S. Diky Hermawan*, Lilik Indayani, “Strategi Pemasaran Mengenai Persepsi Harga, Kualitas Produk, dan Kepuasan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Perumahan Gempol Citra Asri,” vol. 9, no. 2, pp. 1576–1585, 2024, doi: 10.33087/jmas.v9i2.2079.
O. I. Samosir, A. M. Tarihoran, J. Leonardo, and I. Gowasa, “Keputusan Pembelian Rumah Pada Pt . Romeby Kasih Abadi,” Tijarah, vol. 1, no. 19, pp. 143–151, 2020.
Ismail Razak dkk, Buku Ajar Manajemen Pemasaran Bisnis. Surabaya: CV.Putra Media Nusantara (PMN), 2023.
R. F. Sari and D. Marlius, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada D’sruput Lapai Padang,” J. Pendidik. Tambusai, vol. 7, no. 1, pp. 1801–1812, 2023.
F. Agustinah, MANAJEMEN PEMASARAN (Perspektif Digital Marketing). Jawa Barat: Media Sains Indonesia, 2021.
N. Efendi and T. W. Hapsari Lubis, “Analisis Pengaruh Citra Merek, Promosi, Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Ritel,” J. Wira Ekon. Mikroskil, vol. 12, no. 1, pp. 21–36, 2022, doi: 10.55601/jwem.v12i1.863.
Template
