Pengaruh Content Marketing Dan Customer Relationship Management Terhadap Repurchase Intent Dan Trust Sebagai Variabel Mediasi Pada Usaha TORTUIL
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v6i3.7733Keywords:
Content Marketing, Customer Relationship Management, Repurchase Intent, Trust, Tortuil.Abstract
Penelitian memiliki tujuan untuk menganalisis pengaruh Content Marketing (Video Pendek) dan Customer Relationship Management (CRM) terhadap Repurchase Intent dengan Trust sebagai variabel mediasi pada Tortuil yang merupakan sebuah platform layanan konsultasi akademik digital. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan sampel sebanyak 100 mahasiswa yang telah menggunakan layanan Tortuil. Data diperoleh melalui kuesioner yang mengukur pengaruh Content Marketing dan CRM terhadap Trust dan Repurchase Intent. Hasil analisis menunjukkan bahwa Content Marketing dan CRM memiliki pengaruh signifikan terhadap Trust, yang berfungsi sebagai variabel mediasi. Namun, pengaruh langsung kedua variabel tersebut terhadap Repurchase Intent tidak terbukti signifikan. Kepercayaan yang terbentuk melalui pemasaran konten dan manajemen hubungan yang baik berperan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan, tetapi tidak cukup untuk mendorong niat pembelian ulang tanpa adanya faktor lain seperti kualitas layanan. Berdasarkan temuan tersebut yang dilaksanakan oleh peneiti ini disarankan agar Tortuil fokus pada peningkatan kualitas layanan dan konsistensi pengalaman pelanggan untuk mendorong peningkatan Repurchase Intent. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi perusahaan layanan digital dalam mengelola hubungan pelanggan dan merancang strategi pemasaran yang lebih efektif.
References
Ain, Nurul, Diyan Niken, and Safitri Joni. 2024. “Pemasaran Digital Dan E-Commerce Di Era Globalisasi?: Tren , Inovasi , Dan Dampaknya Pada Bisnis Global.” 1(2): 459–68.
Aristi, Nina Mia. 2021. “Peran Digital Freelance Marketplace Dan Media Sosial Untuk Jual Beli Jasa Profesional Lepas Dalam Gig Economy.” Universitas Islam Indonesia.
Buttle, Francis. 2008. Customer Relationship Management.
Claesson, Amanda dan Albin Jonsson. 2017. “The Confusion of Content Marketing: A Study to Clarify the Key Dimensions of Content Marketing.”
Cochran, W.G. 1965. Sampling Techniques. New York: John Wiley & Sons.
Fachrurazi, Arief Yanto Rukmana, Supriyanto, Syamsulbahri, and Iskandar. 2023. “Revolusi Bisnis Di Era Digital: Strategi Dan Dampak Transformasi Proses Teknologi Terhadap Keunggulan Kompetitif Dan Pertumbuhan Organisasi.” Jurnal Bisnis dan Manajemen West Science 2(03): 297–305. doi:10.58812/jbmws.v2i03.563.
Fahmi Hikmat, Ryan. 2022. “Analisis Faktor-Faktor Niat Beli Ulang Dalam Pembelian Online.” COMSERVA Indonesian Jurnal of Community Services and Development 2(5): 527–41. doi:10.59141/comserva.v2i5.676.
Ferdinand, A. 2002. Pengembangan Minat Belli Merek Ekstensi. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hovland, C., Janis, I., & Kelley, H. 2012. “Communication and Persuasion.” Open Journal of Philosophy 2(2).
Mayer, R.C., Davis, J. H.,& Schooman, F.D. 1995. An Integrative Model of Organizational Trust.
Muhammad Irawan Zain, Radiusman, Muhammad Syazali, Hasnawati, and Lalu Wira Zain Amrullah. 2021. “Identifikasi Kesulitan Mahasiswa Dalam Penyusunan Skripsi Prodi Pgsd Universitas Mataram.” TUNJUK AJAR: JURNAL PENELITIAN ILMU PENDIDIKAN 4(1): 73–85.
Muhammad Luthfi Rizky, and Hijriyantomi Suyuthie. 2024. “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan.” Jurnal Ilmiah Dan Karya Mahasiswa 2(4): 259–69. doi:10.54066/jikma.v2i4.2359.
Nurmanah, Ima, and Edi Suswardji Nugroho. 2021. “Pengaruh Kepercayaan (Trust) Dan Kualitas Pelayanan Online (E-Service Quality) Terhadap Keputusan Pembelian Online Shop Bukalapak.” At-Tadbir?: jurnal ilmiah manajemen 5(1): 11. doi:10.31602/atd.v5i1.3384.
Rachman, Zahrah Aliyah, Saiful Adi Putra, Rafi Argya Darma Herdiyanto, and Ayu Lintang Pratiwi. 2023. “Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Customer Relationship Management (Crm) Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan.” Djtechno: Jurnal Teknologi Informasi 4(2): 310–30. doi:10.46576/djtechno.v4i2.3406.
Rahmadhan, Mustika Desi, and Dominica A Widyastuti. 2022. “Analisis Jalur Menentukan Dampak Content Marketing Terhadap Customer Engagement Pada Repurchase Intention.” Management, and Industry (JEMI) 05(04): 225–50.
Saefudin Anwar, Cecep Darmawan, Achmad DheniSuwandhani. 2024. “Pengaruh Strategi Pemasaran , Customer Relationship Management , Dan Pelayanan Prima Terhadap Peningkatan Kunjungan Pasien Rumah Sakit Heartology.” 4(1): 516–30.
Safira, Thasya, Muhammad Yusuf Saleh, and Hasanuddin Remmang. 2021. “Pengaruh Customer Relationship Management (Crm) Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Pt Pelabuhan Indonesia Iv (Persero) Cabang Ambon.” Indonesian Journal of Business and Management 3(1): 66–70. doi:10.35965/jbm.v3i1.593.
Said, Astri Ardiyanti, Agustin Rahmawati, and Dellawaty Supraba. 2021. “Hubungan Antara Dukungan Sosial Dengan Resiliensi Akademik Pada Mahasiswa Rantau Yang Sedang Mengerjakan Skripsi.” Jurnal Psikologi Tabularasa 16(1): 32–44. doi:10.26905/jpt.v16i1.7710.
Siregar, Akhmad Irwansyah. 2024. “Digital Marketing Dalam Menghadapi Persaingan Bisnis Di Era Digital?: Kajian Konseptual.” 24(3): 2921–30. doi:10.33087/jiubj.v24i3.5678.
Sudirjo, Frans, Titik Purwati, Yusuf Unggul Budiman, and Meldi Manuhutu. 2018. “Analisis Dampak Strategi Pemasaran Digital Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan: Perspektif Industri E-Commerce.” Jurnal Pendidikan Tambusa 7(August): 7524–32. https://jptam.org/index.php/jptam/article/view/7422.
Walidaini, Birrul, and Ali Murtadha Muhammad Arifin. 2018. “Pemanfaatan Internet Untuk Belajar Pada Mahasiswa.” Jurnal Penelitian Bimbingan dan Konseling 3(1). doi:10.30870/jpbk.v3i1.3200.
Wangid, M.N, and Sugiyanto. 2013. “Permasalahan, Skripsi.” Jurnal Penelitian Ilmu Pendidikan 6(2): 19–28.
Template
