Pengaruh Content Marketing Dan Online Brand Community Terhadap Customer Engagement Melalui Brand Trust Sebagai Variabel Intervening Pada Followers Instagram @Purematesnpure
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v6i5.8261Keywords:
Content Marketing, Online Brand Community, Customer Engagement, Brand TrustAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Content Marketing dan Online Brand Community terhadap Customer Engagement dengan Brand Trust sebagai variabel intervening pada followers akun Instagram @purematesnpure. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis jalur (path analysis) melalui software SPSS 25. Data dikumpulkan melalui kuesioner online dan diperoleh dari 100 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Content Marketing dan Online Brand Community berpengaruh signifikan terhadap Brand Trust. Selain itu, Content Marketing dan Online Brand Community juga berpengaruh signifikan terhadap Customer Engagement. Namun, Brand Trust tidak mampu memediasi pengaruh Content Marketing maupun Online Brand Community terhadap Customer Engagement. Hal ini menunjukkan bahwa keterlibatan pelanggan lebih dipengaruhi langsung oleh strategi konten dan aktivitas komunitas, dibandingkan melalui kepercayaan terhadap merek.
References
Bening, B., & Kurniawati, L. (2019). The Influence Of Content Marketing Toward The Customer Engagement Of Tokopedia Users In Yogyakarta. Http://Jurnal.Ustjogja.Ac.Id/Index.Php/Incotes/Index
Brodie, R. J., Ilic, A., Juric, B., & Hollebeek, L. (2013). Consumer Engagement In A Virtual Brand Community: An Exploratory Analysis. Journal Of Business Research, 66(1), 105–114. Https://Doi.Org/10.1016/J.Jbusres.2011.07.029
Christian Gronroos. (1994). From_Marketing_Mix_To_Relationship_Marke.
Damayanti, E. M., Wibowo, L. A., & Dirgantari, P. D. (2023). Pengaruh Online Brand Community Terhadap Brand Loyalty Melalui Brand Trust Sebagai Variabel Intervening. Https://Doi.Org/10.17509/Strategic.V23i1
Delgado-Ballester, E., Luis, J. Â., & Ân, M.-A. (2001). Brand Trust In The Context Of Consumer Loyalty. In European Journal Of Marketing (Vol. 35, Issue 12). # Mcb University Press. Http://Www.Emerald-Library.Com/Ft
Dharmayanti, D., & Juventino, A. K. (2020a). Analisis Pengaruh Content Marketing Terhadap Customer Loyalty Dengan Customer Engagement Dan Brand Trust Sebagai Variabel Intervening Pada E-Commerce Zalora Indonesia Di Surabaya.
Dharmayanti, D., & Theofilus, R. (2021). Analisa Pengaruh Content Marketing Terhadap Customer Advocacy Dengan Brand Trust Dan Customer Engagement Sebagai Variabel Intervening Pada Aplikasi Tiktok.
Dr. Hironymus Ghodang, S.Pd., M. S. (2020). Path Analysis (Analisis Jalur) Konsep & Praktik Dalam Penelitian. (Fiona Ghodang, Ed.). Pt. Penerbit Mitra Group.
Duryadi, M. (2024). Model Analisis Jalur (Path Analysis): Penelitian Teologi Terapan Kausalitas Kuantitatif. Jurnal Teologi Injili Dan Pendidikan Agama, 2(4), 225–243. Https://Doi.Org/10.55606/Jutipa.V2i4.378
Fahimah, M., & Ningsih, L. A. (2022). Strategi Content Marketing Dalam Membangun Customer Engagement. Benchmark, 3(1), 43–52. Https://Doi.Org/10.46821/Benchmark.V3i1.283
Ghozali, I. (2016a). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program Ibm Spss 21: Update Pls Regresi. In Semarang (8th Ed.). Universitas Diponegoro. Https://Doi.Org/10.2307/1579941
Ghozali, I. (2016b). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program Ibm Spss 23 (Edisi 8) (Cetakan Ke Viii). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2018a). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program Ibm Spss 25 Edisi 9. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hanson, S., Jiang, L., & Dahl, D. (2019). Enhancing Consumer Engagement In An Online Brand Community Via User Reputation Signals: A Multi-Method Analysis. Journal Of The Academy Of Marketing Science, 47(2), 349–367. Https://Doi.Org/10.1007/S11747-018-0617-2
Holliman, G., & Rowley, J. (2014). Business To Business Digital Content Marketing: Marketers'perceptions Of Best Practice. Journal Of Reserch In Interactive, Vol 8 No 4(2040-7122), 269-293.
Hollebeek, L. D., Glynn, M. S., & Brodie, R. J. (2014). Consumer Brand Engagement In Social Media: Conceptualization, Scale Development And Validation. Journal Of Interactive Marketing, 28(2), 149–165. Https://Doi.Org/10.1016/J.Intmar.2013.12.002
Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran. Jilid 1 Dan 2. Jakarta: Pt Indeks Kelompok Gramedia.
Karr, D. (2016). How To Map Your Content To Unpredictable Customer Journeys. Http://Contentmarketinginstitute.Com/Wp-Content/Uploads/2014/10/2015_B2c_Research.Pdf
Lau, G. T., Lee, S. H., & Manager, M. (1999). Consumers’ Trust In A Brand And The Link To Brand Loyalty. In Journal Of Market Focused Management (Vol. 4).
Marissa Grace Haque. (2022). Strategi Pemasaran Konsep, Teori, Dan Implemetasi (Della Anastya, Ed.; 1st Ed.). Pascal Book.
Meita Sekar, M. Z. (2019). Teknik Pengumpulan Data: Observasi, Wawancara Dan Kuesioner.
Muniz, A. M., & O’guinn, T. C. (2001). Brand Community. Journal Of Consumer Research, 27(4), 412–432. Https://Doi.Org/10.1086/319618
Natalia Chandra, C., & Purnama Sari, W. (2021). Pengaruh Content Marketing Terhadap Customer Engagement (Studi Pada Akun Instagram Lazadaid) (Vol. 5, Issue 1).
Nurayni, V., & Wahono, B. (2022). E-Jurnal Riset Manajemen Prodi Manajemen Pengaruh Jasa Paid Promote Dan Content Marketing Instagram Terhadap Minat Beli Konsumen (Studi Pada Konsumen Bromel Nyoklat). Www.Fe.Unisma.Ac.Id
Pansari, A., & Kumar, V. (2017). Customer Engagement: The Construct, Antecedents, And Consequences. Journal Of The Academy Of Marketing Science, 45(3), 294–311. Https://Doi.Org/10.1007/S11747-016-0485-6
Philips Kotler, K. S. (2017). Marketing 4.0: Moving From Traditional To Digital (Sons John Wiley, Ed.).
Pulizzi, Joe. (2014). Epic Content Marketing: How To Tell A Different Story, Break Through The Clutter, And Win More Customers By Marketing Less. Mcgraw-Hill Education.
Putri, A., Nasution, A., Amin Dalimunthe, A., & Syafina, L. (N.D.). Surplus: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Pengaruh Content Marketing Terhadap Customer Advocacy Dengan Variabel Brand Trust Dan Customer Engagement Sebagai Variabel Intervening Pada Aplikasi Tiktok Di Mahasiswa Uinsu. 1(2), 203–221.
Romdona, S., Senja Junista, S., & Gunawan, A. (2024). Teknik Pengumpulan Data: Observasi, Wawancara Dan Kuesioner. 3(1), 39–47. Https://Samudrapublisher.Com/Index.Php/Jisosepol
Santoso, R. P., Irawati, W., & Laili, C. N. (2024). Literature Review: Implementasi Strategi Relationship Marketing Dalam Meningkatkan Kinerja Manajemen Pemasaran. Bima: Journal Of Business And Innovation Management, 6(3), 409–416. Https://Doi.Org/10.33752/Bima.V6i3.6739
Sari, M., Rachman, H., Juli Astuti, N., Win Afgani, M., & Abdullah Siroj, R. (2022). Explanatory Survey Dalam Metode Penelitian Deskriptif Kuantitatif. Jurnal Pendidikan Sains Dan Komputer, 3(01), 10–16. Https://Doi.Org/10.47709/Jpsk.V3i01.1953
Sofwatillah, R., M. S. J. D. A. S. (2024). Tehnik Analisis Data Kuantitatif Dan Kualitatif Dalam Penelitian Ilmiah.
Soemanagara. 2012. Strategic Marketing Communication; Konsep Strategis Dan Terapan. Bandung: Alvabet
Sugiono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D (1st Ed.). Alfabeta.Cv.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D (Cet 21). Cv Alfabeta.
Sugiyono. (2017). Metode-Penelitian-Pendidikan-Sugiyono.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D (Ir. Sutopo, Ed.; Kedua). Alfabeta, Cv.
Sukamdewi, R. A., & Prihatsanti, U. (2017). Hubungan Antara Brand Trust Dengan Customer Engagement Pada Mahasiswi Pengguna Wardah Kosmetik. In Jurnal Empati, Oktober (Vol. 6, Issue 4).
Sulaksana. 2003. Integrated Marketing Communications; Teks Dan Kasus.Yogyakarta: Pustaka Pelajar
Tjiptono, Fandi. 1997, Strategi Pemasaran Edisi Ke 3, Yogyakarta: Andi Office.
Vivek, S. D., Beatty, S. E., & Morgan, R. M. (2012a). Customer Engagement: Exploring Customer Relationships Beyond Purchase. Journal Of Marketing Theory And Practice, 20(2), 122–146. Https://Doi.Org/10.2753/Mtp1069-6679200201
Vivek, S. D., Beatty, S. E., & Morgan, R. M. (2012b). Customer Engagement: Exploring Customer Relationships Beyond Purchase. Journal Of Marketing Theory And Practice, 20(2), 122–146. Https://Doi.Org/10.2753/Mtp1069-6679200201
Wasita, T. (2021). Analisis Peran Online Brand Community Dan Brand Experience Terhadap Customer Engagement Pada Followers Akun Instagram Beauty Platform Di Indonesia. In Jurnal Pendidikan Manajemen Bisnis (Vol. 21, Issue 1).
Template
