An Analysis Of The Impact Of Price, Facilities, And Service On Customer Loyalty At Fitnation Semarang
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v6i5.8656Keywords:
Price, Facilities, Quality Of Service, Customer/Client Loyalty, Fitnation SemarangAbstract
This research explores the role of pricing, available facilities as well as the level of service excellence in shaping customer loyalty at Fitnation Semarang.Using a quantitative approach, information was gathered via a structured survey and subjected to multiple linear regression analysis. The study, which included 100 active members as responders, found that consumer loyalty is statistically significantly impacted by pricing, facilities, and service taken together. Individually, facilities and service exhibit a positive and significant relationship, whereas price demonstrates a significant negative correlation. The model yields an adjusted R square of 0.865, indicating 86.5% of the variation found in customer loyalty might be attributed to these three independent variables. The study highlights the need to enhance service and facility quality while reviewing pricing strategies to foster stronger customer/client loyalty.
References
Abdullah A., Miftahussa’ada M., & Abdul M. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan di Mulia Mart Depok. Jurnal Pajak dan Bisnis, 5(1). https://doi.org/10.55336/jpb.v5i1.173
Ahmad N., Mirza M., & Yoman M. (2024). Peran customer service dalam meningkatkan layanan pada pelanggan. Jurnal Sosial Inovatif, 4(1). https://doi.org/10.31004/innovative.v4i1.8111
Anggraini F. et al. (2022). Penggunaan SPSS dalam uji validitas dan reliabilitas. Jurnal BasicEdu, 6(4). https://doi.org/10.31004/basicedu.v6i4.3206
Ardhaneswari N.P.P. & Suwitra C.W.I. (2024). Korelasi harga dan volume penjualan Wardah Matte Lip Cream. Jurnal Bisnis dan Akuntansi, 1(2). https://doi.org/10.70963/jbisma.v1i2.25
Azhari E., Saleh M.L., & Marantika M. (2023). Faktor keterlambatan proyek pembangunan gedung laboratorium. Jurnal Teknik Sipil, 2(2). https://doi.org/10.31959/ja.v2i2.1906
Christiyani D.I., Irianto H., & Khomah I. (2020). Pengaruh produk, harga, dan layanan terhadap keputusan pembelian. AGRISTA, 8(2).
Fachreza A. & Widayanto W. (2020). Harga dan layanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan. Jurnal Administrasi Bisnis, 9(2). https://doi.org/10.14710/jiab.2020.27294
Hasbi H. & Apriliani R.A. (2021). Promosi, harga, dan kepercayaan terhadap kepuasan. Jurnal Ekonomi dan Teknik Bisnis, 2(2). https://doi.org/10.32500/jebe.v2i2.1753
Hindarwati E. et al. (2023). Program membership dan kepuasan pelanggan di pusat kebugaran. Jurnal Ekonomi Bisnis, 28(2). http://dx.doi.org/10.35760/eb.2023.v28i2.7482
Insani N. & Madiawati P. (2020). Layanan, harga, dan promosi terhadap loyalitas GoFood. Jurnal Manajemen Ekonomi, 4(3). https://doi.org/10.31955/mea.v4i3.300
Khalefa Y.E. & Selian N.S. (2021). Non-random samples dalam studi seni kualitatif. International Journal of Arts Studies, 8(1).
Kurniawan A. & Fairus F. (2025). Regresi linear berganda dalam studi stunting. Jurnal Kebijakan Publik, 16(1). ISSN: 2087-1511
Mahmood W.S. et al. (2020). Adjusted R² dalam regresi beta. Jurnal Statistika Terapan, 13(2). http://dx.doi.org/10.1285/i20705948v13n2p350
Manacika S. & Pramudana K. (2024). Layanan dan kepuasan pelanggan sebagai mediasi loyalitas. E-Jurnal Manajemen, 13(6). https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2024.v13.i06
Mardiatmoko G. (2020). Pentingnya uji asumsi klasik pada regresi linier. Jurnal Matematika Terapan, 14(3). https://doi.org/10.30598/barekengvol14iss3pp333-342
Maulana F. (2019). Kualitas pelayanan dan experiential marketing di pusat kebugaran. Jurnal Manajemen Strategis Indonesia, 2(2). https://doi.org/10.25134/ijsm.v2i2.1971
Memon M. et al. (2020). Rekomendasi ukuran sampel dalam riset survei. Jurnal SEM Terapan, 4(2). eISSN: 2590-4221
Pangastuti R. (2017). Pengaruh experiential marketing pada loyalitas pelanggan salon. Jurnal Ekonomi Kadiri, 2(2). http://dx.doi.org/10.30737/ekonika.v2i2.43
Pratondo K. et al. (2024). Kualitas pelayanan dan citra perusahaan pada bisnis ritel. Jurnal Sosial Inovatif, 4(2). https://doi.org/10.31004/innovative.v4i2.9511
Pribadi O. & Purnomo H. (2022). Pelayanan, harga, dan kepuasan terhadap loyalitas Goeboex Coffee. Jurnal Bisnis dan Akuntansi, 16(2). ISSN: 1978-1180
Pritandhari M. (2015). Loyalitas pelanggan dan keunggulan bersaing. Jurnal Pendidikan Ekonomi, 3(1). http://dx.doi.org/10.24127/ja.v3i1.142
Putranto R., Utami S., & Bambang R. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan di jasa servis motor. Jurnal Ekonomi Mahasiswa, 2(2). http://dx.doi.org/10.30737/jimek.v2i2.549
Putri L.A. et al. (2025). Dampak kualitas layanan, harga dan fasilitas terhadap loyalitas. Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship, 4(2). https://doi.org/10.36841/jme.v4i1.6052
Rachmawati S. & Setiawan M. (2023). Nilai pelanggan, layanan dan kedekatan emosional terhadap loyalitas. Jurnal MSEJ, 4(5). https://doi.org/10.37385/msej.v4i5.2582
Rasyid H. & Erica D. (2018). Layanan dan teknologi informasi terhadap loyalitas pelanggan transportasi online. Jurnal Ekonomi BSI, 16(2). e-ISSN 2550-1178
Saputra R. & Wala G. (2024). Review literatur tentang loyalitas dalam industri jasa. Jurnal Sosial Politik Greenation, 2(2). https://doi.org/10.38035/jgsp.v2i2.202
Setiawan I., Dwiantari S., & Heriawan B. (2024). Fasilitas dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan hotel. Jurnal Edunomika, 8(3). https://doi.org/10.29040/jie.v8i3.14140
Sharma N. & Jain P. (2019). Studi loyalitas pelanggan terhadap pusat kebugaran di Jaipur. Think India, 22(4). http://dx.doi.org/10.35760/eb.2023.v28i2.7482
Sofyan I., Pradhanawati A., & Nugraha H. (2013). Fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas. Jurnal Administrasi Bisnis, 2(2). https://doi.org/10.14710/jiab.2013.2505
Srijani N. & Hidayat A.S. (2017). Fasilitas dan kepuasan pelanggan di hotel. Jurnal Ekonomi WIGA, 7(1). https://doi.org/10.30741/wiga.v7i1.336
Supriyanto I. et al. (2025). Citra merek dan loyalitas pelanggan minuman teh. Jurnal Pendidikan, 7(2). https://doi.org/10.31004/joe.v7i2.8331
Syafitri A. & Sugiyanto S. (2024). Nilai dan promosi terhadap loyalitas Skintific. Jurnal VALTECH, 7(2). E-ISSN: 2614-8382
Wibisono H. & Achsa A. (2020). Kualitas pelayanan dan fasilitas pada layanan kendaraan. Jurnal Riset Manajemen Tidar, 9(2). https://doi.org/10.17509/image.v9i2.25936
Widaningsih A.R.R. et al. (2023). Faktor kepuasan dan motivasi kunjungan ulang ke kota lama. Jurnal Industri Pariwisata, 6(1). http://dx.doi.org/10.36441/pariwisata.v6i1.1217
Yani H.A., Salfadri S., & Yulistia Y. (2024). Harga, layanan, dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan petshop. Jurnal Manajemen Ekasakti, 2(2). https://doi.org/10.31933/emjm.v2i2.1050
Template
