Pengaruh Produk, Persepsi, dan Citra Bank Syariah terhadap Loyalitas Nasabah melalui Kepuasan Nasabah
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v6i4.9117Keywords:
Produk Syariah, Persepsi, Citra Bank, Kepuasan, Loyalitas NasabahAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh produk, persepsi, dan citra bank syariah terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai variabel mediasi pada Bank Muamalat Cabang Tanjungpinang. Latar belakang penelitian didasarkan pada fakta bahwa meskipun perbankan syariah di Indonesia berkembang pesat sejak berdirinya Bank Muamalat Indonesia pada tahun 1992, pangsa pasarnya masih relatif kecil, yaitu hanya sekitar 7,44% dari total aset perbankan nasional pada tahun 2024. Desain penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan survei asosiatif kausal. Populasi penelitian meliputi 4.323 nasabah aktif, dan sampel penelitian berjumlah 225 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling dengan kriteria tertentu. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner berskala Likert 1–5 dan dianalisis dengan metode Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) melalui perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa produk, persepsi, dan citra bank berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah. Selanjutnya, kepuasan nasabah terbukti memediasi hubungan produk, persepsi, dan citra bank dengan loyalitas nasabah. Temuan ini mengindikasikan bahwa keberhasilan bank syariah dalam menciptakan loyalitas jangka panjang sangat ditentukan oleh kemampuan dalam menyediakan produk inovatif sesuai prinsip syariah, memperkuat persepsi positif masyarakat, dan membangun citra bank yang profesional dan terpercaya. Penelitian ini memberikan kontribusi praktis bagi manajemen perbankan syariah untuk meningkatkan daya saing melalui strategi berbasis kepuasan nasabah serta membuka peluang penelitian lebih lanjut dengan memperluas variabel dan objek kajian.
References
Antonio, M. S. (2018). Bank Syariah: Teori dan Praktik Kontemporer. Jakarta: Penerbit Gema Insani Press.
Antonio, M. S. (2021). Dasar-Dasar Perbankan Syariah. Jakarta: Penerbit Gema Insani Press.
Armstrong, G., & Kotler, P. (2017). Marketing: An Introduction (13th ed.). New Jersey: Penerbit Pearson Education.
Ascarya. (2017). Akad dan Produk Bank Syariah. Jakarta: Penerbit Rajawali Pers.
Ayub, M. (2018). Understanding Islamic Finance. West Sussex: Penerbit John Wiley & Sons.
Bank Muamalat Indonesia. (2025). Laporan Tahunan Bank Muamalat 2024. Jakarta: Penerbit Bank Muamalat.
Blumberg, B., Cooper, D. R., & Schindler, P. S. (2014). Business Research Methods (4th ed.). New York: Penerbit McGraw-Hill Education.
Creswell, J. W. (2014). Research Design: Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif, dan Mixed. Yogyakarta: Penerbit Pustaka Pelajar.
Creswell, J. W., & Plano Clark, V. L. (2017). Designing and Conducting Mixed Methods Research. Los Angeles: Penerbit Sage Publications.
Dewi, S., & Santoso, H. (2019). Manajemen Hubungan Pelanggan dalam Perbankan Syariah. Yogyakarta: Penerbit Deepublish.
Dusuki, A. W., & Abdullah, N. I. (2016). Maqasid al-Shariah, Maslahah, and Corporate Social Responsibility. International Journal of Islamic and Middle Eastern Finance and Management, 9(3), 452–469. Emerald Publishing.
Fahmi, I. (2014). Manajemen Perbankan Syariah. Bandung: Penerbit Alfabeta.
Fatwa DSN-MUI Nomor 04/DSN-MUI/IV/2000 tentang Murabahah. Jakarta: Penerbit Dewan Syariah Nasional – Majelis Ulama Indonesia.
Hadi, S. (2015). Metodologi Penelitian Kuantitatif untuk Ekonomi dan Bisnis. Yogyakarta: Penerbit Graha Ilmu.
Hafidhuddin, D. (2015). Manajemen Syariah dalam Praktik. Jakarta: Penerbit Gema Insani Press.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2019). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) (2nd ed.). Los Angeles: Penerbit Sage Publications.
Iqbal, Z., & Mirakhor, A. (2017). An Introduction to Islamic Finance: Theory and Practice. Singapore: Penerbit Wiley Finance Series.
Iskandar, S., & Putra, R. (2021). Analisis Loyalitas Nasabah Bank Syariah. Jakarta: Penerbit Prenadamedia Group.
Karim, A. A. (2020). Bank Islam: Analisis Fiqih dan Keuangan. Jakarta: Penerbit Rajawali Pers.
Khan, M. F. (2020). Development of Islamic Financial Products. Jeddah: Penerbit Islamic Research and Training Institute (IRTI).
Kholid, M. (2019). Produk dan Layanan Perbankan Syariah. Surabaya: Penerbit UINSA Press.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). New Jersey: Penerbit Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2018). Manajemen Pemasaran (Edisi Indonesia). Jakarta: Penerbit Erlangga.
Lestari, R. (2017). Analisis Produk Keuangan Syariah di Indonesia. Yogyakarta: Penerbit UPP STIM YKPN.
Lubis, M. (2016). Hukum Ekonomi Syariah. Jakarta: Penerbit Kencana.
Mitra, A., & Bandyopadhyay, G. (2019). Using Secondary Data in Social Research. New Delhi: Penerbit Sage Publications India.
Neuman, W. L. (2015). Social Research Methods: Qualitative and Quantitative Approaches (7th ed.). Boston: Penerbit Pearson Education.
Ningsih, R. (2019). Persepsi Masyarakat terhadap Produk Perbankan Syariah. Bandung: Penerbit Pustaka Setia.
Obaidullah, M. (2015). Islamic Financial Services. Jeddah: Penerbit Islamic Research and Training Institute (IRTI).
Oliver, R. L. (2015). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer. New York: Penerbit Routledge.
Parasuraman, A., & Grewal, D. (2014). Marketing Research. Boston: Penerbit Houghton Mifflin Company.
Peraturan Otoritas Jasa Keuangan (OJK) Nomor 31/POJK.05/2014 tentang Produk Pembiayaan Syariah. Jakarta: Penerbit Otoritas Jasa Keuangan.
Putri, D. A., & Wulandari, S. (2019). Analisis Loyalitas Nasabah dalam Perspektif Syariah. Malang: Penerbit UMM Press.
Rahmawati, D. (2018). Kepuasan dan Loyalitas Nasabah. Jakarta: Penerbit Salemba Empat.
Rosyadi, A. (2021). Studi Kritis Pembiayaan Bank Syariah. Jakarta: Penerbit Kencana.
Sari, N. A. (2020). Analisis Loyalitas Nasabah Bank Syariah. Bandung: Penerbit Deepublish.
Siahaan, J. (2021). Statistika untuk Bisnis dan Ekonomi. Medan: Penerbit USU Press.
Sudarsono, H. (2016). Konsep Ekonomi Islam. Yogyakarta: Penerbit Ekonisia.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Penerbit Alfabeta.
Sugiyono. (2021). Statistika untuk Penelitian. Bandung: Penerbit Alfabeta.
Suryani, T. (2016). Perilaku Konsumen: Implikasi untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Umar, H. (2013). Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta: Penerbit RajaGrafindo Persada.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 10 Tahun 1998 tentang Perubahan atas UU No. 7 Tahun 1992 tentang Perbankan. Jakarta: Penerbit Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 1998 Nomor 182.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 21 Tahun 2008 tentang Perbankan Syariah. Jakarta: Penerbit Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2008 Nomor 94.
Wibisono, C., Indrayani, & Muda, I. (2019). Influence of Local Tax and Zakat Infaq Maslahah Through to Regional Income (Overview of New Trends in Sustainable Development). Jurnal International Journal of Financial Research, 10(4), 181–190. Penerbit Sciedu Press.
Wibisono, C., Irwansyah, H., Widia, E., & Faizah, A. (2020). Effects of Regional Tax, Retribution, and Zakat Maslahah Through Local Revenue. Jurnal Utopía y Praxis Latinoamericana, 25(Extra 6), 103–113. Penerbit CESA-FCES-Universidad del Zulia, Venezuela.
Wibisono, C., Suryanti, Isramilda, & Amelia, C. (2020). Influence of Spiritual, Economic Resistance, Healthy Behavior of Free Covid-19 Pandemics Through Immunity in Riau Islands, Indonesia. Jurnal Systematic Reviews in Pharmacy, 11(12), 1535–1547. Penerbit International Journal of Pharmacy.
Wibisono, C., Yasa, I. W. C. (2020). The Effect of Murabahah, Musyarakah, Mudharobah on Halal Profit Through Customer Satisfaction. Jurnal Talent Development & Excellence, 12(2s), 1891–1903. Penerbit International Research Association for Talent Development and Excellence.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm (7th ed.). New York: Penerbit McGraw-Hill Education.
Template
