Pengaruh Standar Pelayanan, Fitur Mobile Banking, Dan Keamanan Transaksi Terhadap Kepuasan Pengguna Livin' By Pada PT. Bank Mandiri
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v6i4.9181Keywords:
Standar Layanan, Fitur Perbankan Mobile, Keamanan Transaksi, Kepuasan PenggunaAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh standar layanan, fitur perbankan mobile, dan keamanan transaksi terhadap tingkat kepuasan pelanggan dalam aplikasi Livin' by Bank Mandiri. Dengan meningkatnya penggunaan aplikasi perbankan mobile di Indonesia, penting untuk memahami kualitas layanan dan berbagai faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna. Variabel yang diteliti meliputi standar layanan yang disediakan oleh Bank Mandiri, fitur yang tersedia dalam aplikasi Livin', dan tingkat keamanan transaksi yang dirasakan oleh pengguna. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan melalui kuesioner yang dibagikan kepada pengguna aplikasi Livin' by Bank Mandiri. Analisis data dilakukan menggunakan teknik statistik regresi untuk menguji hubungan antara variabel-variabel tersebut dan kepuasan pengguna. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa standar layanan, fitur perbankan mobile, dan keamanan transaksi memiliki dampak simultan dan signifikan terhadap kepuasan pengguna terhadap aplikasi Livin' by Mandiri. Hal ini didukung oleh nilai F yang dihitung sebesar 31.825 > F tabel 2.70, dengan nilai Sig. sebesar 0.000.
References
Andi Pandita, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pemustaka di UPT Perpustakaan Universitas Negeri Makassar, “Skripsi”, (Makassar: Universitas Negeri Makassar, 2017), hlm. 29 .
Erina, N. (2021). Pengaruh kemudahan akses, kenyamanan, dan keamanan mobile banking terhadap kepuasan nasabah pada Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Pembantu Nganjuk (Tesis). IAIN Ponorogo.
Ghozali, Imam.2016. Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program SPSS 23. Edisi Kedelapan, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Hermawan, L. D., Komariah, K., & Danial, R. D. M. (2020). Analisis minat menggunakan BRI mobile (Survei pada nasabah Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kota Sukabumi). E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana (EEB), 9(6), 525-538.
Ledesman, M. (2018). Pengaruh manfaat, kepercayaan, dan kemudahan penggunaan terhadap minat nasabah menggunakan layanan mobile banking (Skripsi). Universitas Islam Negeri Raden Intan, Lampung.
Mukarom, A., & Laksana, A. (2018). Manajemen Pelayanan Publik. Bandung: CV. Pustaka Setia.
Rahmadana. (2019). Pengaruh kualitas mobile banking, internet banking, dan fasilitas automatic teller machine (ATM) terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank BRI Cabang Iskandar Muda Medan (Skripsi). Universitas Sumatera Utara. Retrieved from. http://repositori.usu.ac.id/bitstream/handle/123456789/22862/150502029.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Sahir, S. H. (2021). Buku Metodologi penelitian
Sugiyono.2019. Metode Penelitian Pendidikan: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D. Alfabeta, Bandung.
Wibowo, S. F., Rosmauli, D., & Suhud, U. (2015). Pengaruh persepsi manfaat, persepsi kemudahan, fitur layanan, dan kepercayaan terhadap minat menggunakan e-money card (Studi pada pengguna jasa commuterline di Jakarta). JRMSI - Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, 6(1).
Template
