Pengaruh Digital Marketing Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di J&T Cabang Yos Sudarso Medan
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v6i5.9228Keywords:
Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Digital MarketingAbstract
Mengandalkan teknologi informasi, J&T Express hadir sebagai inovator dalam bisnis ekspedisi. Salah satu daya tarik utama mereka adalah fasilitas penjemputan barang tanpa biaya tambahan, sesuai dengan moto "antar jemput barang secara gratis". Studi ini dilakukan untuk memahami dan menganalisis dampak digital marketing serta kualitas layanan terhadap tingkat kepuasan konsumen di kantor J&T Cabang Yos Sudarso Medan. Sebanyak 97 responden dijadikan sumber data pada penelitian ini yang menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif melalui teknik accidental sampling. Temuan dari penelitian ini mengungkapkan bahwa digital marketing berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap tingkat kepuasan pelanggan J&T Cabang Yos Sudarso. Kualitas pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan J&T Cabang Yos Sudarso. Secara simultan, digital marketing dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan J&T Cabang Yos Sudarso. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,994 menunjukkan bahwa 99,4% variasi kepuasan pelanggan J&T Cabang Yos Sudarso dapat dijelaskan oleh digital marketing dan kualitas pelayanan.
References
Astuti, N. P. M. D., Putra, I. K. M., KASIANI, K., YUDISTIRA, C. G. P. A., & WIDIANTARA, I. M. (2020). Implikasi penerapan customer relationship marketing dan digital marketing terhadap kepuasan konsumen pada pt gapura angkasa joumpa denpasar. Ganec Swara, 14(1), 506-514.
Elciano, A. B., Atmaja, D. R., Rojuaniah, R., Hafidz, I. L. H., & Trianda, F. (2023). Pengaruh Faktor Kualitas Layanan Aplikasi J&T Express terhadap Kepuasan Pelanggan, Niat Beli, dan Pembelian Aktual. Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis, 844-851.
Ernantyo, Y. E., & Febry, T. (2022). Pengaruh Implementasi Digital Marketing Dan Customer Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Minat Beli Ulang Pada Kafe Kisah Kita Ngopi. Konsumen & Konsumsi: Jurnal Manajemen, 1(2 Juni).
Fadhli, K., & Pratiwi, N. D. (2021). Pengaruh digital marketing, kualitas produk, dan emosional terhadap kepuasan konsumen Poskopi Zio Jombang. Jurnal Inovasi Penelitian, 2(2), 603-612.
Fadjri, A., & Silitonga, P. (2019). Pengaruh kualitas produk, persepsi harga dan digital marketing terhadap kepuasan pelanggan di pizza marzano pondok indah mall 2. Eduturisma, 3(2).
Handayani, L. S., & Hidayat, R. (2022). Pengaruh kualitas produk, harga, dan digital marketing terhadap kepuasan pelanggan produk MS Glow Beauty. Ikraith-Ekonomika, 5(2), 135-145.
Isyanto, P., & Wijayanti, K. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan J&T Express Pada Masa Pandemi COVID-19. Owner: Riset dan Jurnal Akuntansi, 6(2), 2101-2111.
Mawarni, O. D., & Adi, S. W. (2022). Pengaruh Fasilitas Sistem Pelacakan Online, Ketepatan Waktu Pengiriman, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan J&T Express (Studi Pada J&T Express Cabang Kota Karanganyar). Eqien-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 10(1), 445-450.
Sopiyan, P. (2022). Pengaruh Digital Marketing dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D(kedu). Yogyakarta: Alfabeta
Template
