Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di B’dLoD Resto
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v6i6.9264Keywords:
Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas PelangganAbstract
Studi khusus ini dirancang dengan cermat dengan tujuan utama menunjukkan dampak mendalam yang dapat dimiliki oleh kualitas layanan dan kepuasan pelanggan dalam menumbuhkan loyalitas pelanggan secara khusus di perusahaan terkenal yang dikenal sebagai B'dLoD Resto. Untuk melaksanakan penelitian ini secara efektif, metodologi kuantitatif digunakan, yang melibatkan distribusi sistematis dari survei kuesioner terperinci yang menargetkan ukuran sampel 120 pelanggan yang telah mengalami layanan yang ditawarkan oleh restoran. Data yang dikumpulkan dari survei ini kemudian menjadi sasaran analisis menyeluruh menggunakan Analisis Regresi Ganda, di samping statistik deskriptif, pengujian instrumen yang ketat, pengujian Asumsi Klasik, dan pengujian hipotesis, semuanya difasilitasi oleh aplikasi SPSS yang canggih. Temuan yang diperoleh dari studi komprehensif ini secara meyakinkan menunjukkan bahwa kualitas layanan yang diberikan memiliki pengaruh yang signifikan dan positif dalam meningkatkan loyalitas pelanggan, sementara kepuasan pelanggan juga menunjukkan dampak yang signifikan dan positif pada hal yang sama; lebih jauh lagi, ketika dipertimbangkan secara bersamaan, baik kualitas layanan dan kepuasan pelanggan secara kolektif menunjukkan efek positif yang patut diperhatikan pada loyalitas pelanggan.
References
Abdullah, T. (2013). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Rajawali Pers.
Afrilia, A. M. (2018). Digital marketing sebagai strategi komunikasi pemasaran “waroenk ora umum” dalam meningkatkan jumlah konsumen. Jurnal Riset Komunikasi (JURKOM), 1(1), 147–157.
Alma, B. (2011). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Jakarta: Alfabeta.
Assauri, S. (2009). Manajemen Pemasaran Konsep Dasar dan Strategi (1 ed.). Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Capriati, Z. F. (2023). Pengaruh Keragaman Produk dan Harga Terhadap Kepuasan
Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan Minimarket di Koperasi Visiana Bakti TVRI Jakarta. Scientific Journal Of Reflection: Economic, Accounting, Management and Business, 6(1), 170–177.
Dwiarti, R., & Wibowo, A. B. (2018). Analisis Pengaruh Tingkat Pendidikan, Kompensasi, dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan pada PT. Taman Wisata Candi Prambanan. Jurnal Perilaku dan Strategi Bisnis, 6(2), 157–170.
Engel, J. F., Blackwell, R. D., & Miniard, P. W. (1995). Consumer behavior. Dryden Press. Ferdinand, A. (2016). Metode Penelitian Manajemen. Semarang: BP Undip.
Gaffar, V. (2007). Customer Relationship Management and Marketing. Public Relation. Bandung: Alfabeta.
Ghozali, I. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 19 (Vol. 68). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Griffin, J., & Herres, R. T. (2002). Customer Loyalty: How to earn it, how to keep it. Jossey-Bass San Francisco, CA.
Hair, J. F. (2016). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLSSEM). Thousand Oaks, CA: Sage Publications.
Irawan, H. (2002). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Istifana, L., Ikhwan, S., Syaifulloh, M., PDW, A. N., & Sucipto, H. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Pelanggan di Toko Mebel Sinar Jaya, Losari, Brebes. Journal of Economic and Management (JECMA), 1(1), 33–40.
Kotler, Philip. (2005). Marketing Management: A South Asian Perspective. Pearson Education India.
Kotler, Philip. (2009). Manajemen Pemasaran (B. Sabran, ed.). Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip, & Keller, K. L. (2008). Perilaku Konsumen. Jakarta: PT Midas Surya Grafindo. Kotler, Phillip, & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran (13 ed.). Jakarta: Erlangga.
Lukasyanti, D. (2006). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Menggunakan Jasa pada Rumah Sakit Umum Daerah Kraton Kabupaten Pekalongan. Universitas Negeri Semarang.
Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi (3 ed.). Jakarta: Salemba Empat.
Mekel, V. R., Moniharapon, S., & Tampenawas, J. L. A. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen pada perusahaan transportasi gojek manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 10(1), 1285–1294.
Nugroho, N. T. (2015). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan (Survey pada pelanggan Speedy Telkom di Kota Surakarta). Jurnal Paradigma Universitas Islam Batik Surakarta, 12(02), 115570.
Putri, F. K., Tumbel, A. L., & Djemly, W. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Matahari Department Store di Mantos 2. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 9(1), 1428– 1438.
Putri, I. A. Y. M., & Yulianthini, N. N. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan di Warung Ko-Vaitnam Singaraja. Jurnal Manajemen Perhotelan Dan Pariwisata, 6(1), 214–219.
Putri, R. W., Suharyono, & Fanani, D. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 1(10), 1–10.
Sari, C. A. S. (2015). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Aspek-aspek Transaksional Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Sektor Perbankan Ritel (Studi pada Para Pedagang Kecil di Pasar Bojong Indah Jakarta Sebagai Nasabah Perbankan Ritel). Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 1(3), 97167.
Starini, H. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Toko Basuki JayaYogyakarta). Universitas Negeri Yogyakarta.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV Alfabeta.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (2 ed.). Bandung: Alfabeta.
Supertini, N. P. S., Telagawati, N. L. W. S., & Yulianthini, N. N. (2020). Pengaruh kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Pusaka Kebaya di Singaraja. Prospek: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(1), 61–73.
Suwardi. (2011). Menuju Kepuasan Pelanggan Melalui Penciptaan Kualitas Pelayanan.
Politeknik Negeri Semarang.
Suwarsono, M. (2008). Manajemen Strategik: Konsep dan Kasus. Yogyakarta: UPP STIM YKPN.
Tjiptono, F. (2000). Manajemen Jasa (2 ed.). Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, F. (2008). Strategi Pemasaran (3 ed.). Yogyakarta: CV. Andi Offset. Tjiptono, F. (2012). Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Andi.
Zikmund, W. G., McLeod, R., & Gilbert, F. W. (2003). Customer Relationship Management. New York: Wiley & Sons
Template
