Pengaruh Digital Advertising, Electronic Word Of Mouth Dan Trust Terhadap Keputusan Pembelian Mahasiswa Fakultas Psikologi Universitas Prima Indonesia Menggunakan E-Commerce Bukalapak
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v6i5.9314Keywords:
Digital Advertising, Electronic Word of Mouth, Trust, Keputusan PembelianAbstract
Bukalapak merupakan salah satu platform e-commerce terkemuka di Indonesia yang sejak didirikan pada tahun 2011 telah berkembang dari sekadar marketplace menjadi ekosistem digital dengan berbagai layanan seperti pembayaran, pinjaman, dan logistik. Dengan misi memberdayakan UMKM, Bukalapak terus berinovasi untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Namun, belakangan ini minat konsumen terhadap Bukalapak cenderung menurun, yang dapat disebabkan oleh berbagai faktor internal seperti navigasi yang kurang ramah, layanan pelanggan yang tidak memadai, dan pengalaman berbelanja yang tidak memuaskan. Tiga faktor utama yang diduga memengaruhi penurunan ini adalah kurangnya digital advertising yang efektif, minimnya eWOM (electronic word of mouth) positif, dan lemahnya tingkat kepercayaan konsumen. Tanpa strategi iklan digital yang optimal, Bukalapak kesulitan menjangkau dan mempertahankan perhatian konsumen. Selain itu, ulasan negatif dan ketidakmampuan dalam menangani eWOM secara efektif bisa memperburuk citra platform. Terakhir, kepercayaan yang menurun akibat isu layanan atau keamanan transaksi membuat konsumen enggan kembali, sehingga memperkuat penurunan minat terhadap platform tersebut. Populasi penelitian yang akan digunakan dalam penelitian adalah: seluruh mahasiswa fakultas psikologi Universitas Prima Indonesia yang jumlahnya sebanyak 587 mahasiswa. Dikarenakan jumlah populasi yang digunakan adalah sebanyak 587 konsumen maka jumlah populasi akan diperkecil dengan teknik sampel slovin dengan tingkat kepercayaan 90% dan tingkat error 10% dimana diperoleh sebanyak 85 sampel penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Digital Advertising berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian Mahasiswa Fakultas Psikologi Universitas Prima Indonesia Menggunakan E-Commerce Bukalapak. Electronic Word of Mouth berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian Mahasiswa Fakultas Psikologi Universitas Prima Indonesia Menggunakan E-Commerce Bukalapak. Trust berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian Mahasiswa Fakultas Psikologi Universitas Prima Indonesia Menggunakan E-Commerce Bukalapak. Digital Advertising, Electronic Word of Mouth dan Trust berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian Mahasiswa Fakultas Psikologi Universitas Prima Indonesia Menggunakan E-Commerce Bukalapak.
References
Ariawan, I., Widodo, S., & Prihastomo, T. (2021). Analisis Regresi dan Korelasi dalam Penelitian Sosial. Jakarta: Mitra Wacana Media.
Arifin, M. (2023). Strategi Komunikasi Pemasaran Digital: Pendekatan Terhadap Perilaku Konsumen di Era Media Sosial. Jakarta: Pustaka Promosi Digital.
Bancin, A. (2021). Perilaku Konsumen dan Proses Pengambilan Keputusan Pembelian: Teori dan Aplikasi dalam Dunia Bisnis Modern. Bandung: Mitra Ilmu.
Fawzi, H., Nugroho, A., & Ramadhan, R. (2022). Electronic Word of Mouth (eWOM): Dinamika Rekomendasi Konsumen di Platform Digital. Surabaya: Literasi Ekonomi Digital.
Ghodang, M. R. (2020). Statistika Ekonomi dan Bisnis: Teori dan Aplikasi Regresi. Yogyakarta: Deepublish.
Herlina. (2021). Instrumen Penelitian dan Validitas Pengukuran. Bandung: Pustaka Pelajar.
Lotte, D., Pratama, B., & Sari, R. (2023). Analisis Perilaku Konsumen dan Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Produk Konsumen Modern. Yogyakarta: Graha Pemasaran.
Marsam. (2020). Statistika Terapan untuk Penelitian Ilmu Sosial. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Mustafa, A. (2020). Metodologi Penelitian: Teori dan Aplikasi. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Nurjaya, H. (2022). Kepercayaan Konsumen dalam Dunia Digital: Fondasi Loyalitas dan Hubungan Jangka Panjang. Jakarta: Citra Bisnis Nusantara.
Priyatno, D. (2020). Mandiri Belajar Analisis Data dengan SPSS. Yogyakarta: Mediakom.
Rangkuti, F. (2021). Teknik Analisis SWOT: Cara Menyusun Strategi yang Efektif. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Riyanto, S., & Hatmawan, H. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif: Penelitian di Bidang Manajemen, Teknik, dan Kesehatan. Yogyakarta: Deepublish.
Rizal, F. (2020). Dasar-Dasar Membangun Kepercayaan Pelanggan dalam Bisnis Modern. Bandung: Cakrawala Bisnis.
Rumondang, M. (2020). Digital Advertising: Strategi, Teknologi, dan Analisis Efektivitas Iklan di Era Digital. Medan: CV Medan Digital Press.
Silalahi, D., Simanjuntak, J., & Sitompul, R. (2023). Periklanan Digital Terpadu: Teori, Strategi, dan Praktik di Era Industri 4.0. Jakarta: Global Insight Media.
Sudarto, R., Wahyuni, D., & Prasetyo, A. (2021). Statistika Penelitian untuk Ilmu Sosial dan Ekonomi. Malang: UB Press.
Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sulianti, L. (2020). Keamanan Data dan Kepercayaan Pelanggan dalam E-Commerce: Tantangan dan Solusi Bisnis Digital. Malang: Digital Trust Publisher.
Suma, I. G. N., & Siregar, F. (2023). Manajemen Reputasi dan Pengaruh eWOM terhadap Brand Image dalam Era Media Sosial. Bali: Udayana Press.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2019). Pemasaran Strategik: Konsep dan Studi Kasus Penerapan di Indonesia. Yogyakarta: Andi Publisher.
Wangsa, T. R., Handayani, A., & Yuliani, S. (2023). Pengaruh Promosi dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian Konsumen: Pendekatan Terpadu Pemasaran Modern. Semarang: Universitas Semarang Press.
Template
