Pengaruh Kompetensi Pegawai, Kepemimpinan Transformasional Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Pegawai BPJS Kesehatan Kantor Cabang Kupang Melalui Komunikasi Internal Sebagai Variabel Mediasi
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v6i4.9320Keywords:
Kompetensi Pegawai, Kepemimpinan Transformasional, Motivasi Kerja, Komunikasi Internal, Kinerja Pegawai.Abstract
BPJS Kesehatan Kantor Cabang Kupang menghadapi tantangan dalam mempertahankan kinerja pegawai yang optimal di tengah tuntutan pelayanan yang terus meningkat. Kompetensi pegawai, kepemimpinan transformasional, dan motivasi kerja merupakan faktor utama yang diperkirakan memengaruhi kinerja pegawai. Selain itu, komunikasi internal diduga berperan sebagai mediator yang memperkuat hubungan antara ketiga faktor tersebut dengan kinerja pegawai. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kompetensi pegawai, kepemimpinan transformasional, dan motivasi kerja terhadap kinerja pegawai BPJS Kesehatan Kantor Cabang Kupang, dengan komunikasi internal sebagai variabel mediasi. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei terhadap seluruh pegawai BPJS Kesehatan Kantor Cabang Kupang sebanyak 36 orang (sensus). Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Squares (PLS), karena metode ini dinilai tepat untuk sampel kecil dan model penelitian yang kompleks serta memungkinkan pengujian hubungan antar variabel secara simultan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompetensi pegawai, kepemimpinan transformasional, dan motivasi kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai. Komunikasi internal terbukti secara signifikan memediasi pengaruh motivasi kerja terhadap kinerja pegawai, namun tidak signifikan sebagai mediator pada hubungan antara kompetensi pegawai maupun kepemimpinan transformasional dengan kinerja pegawai. Penelitian ini menegaskan pentingnya pengembangan kompetensi, kepemimpinan transformasional, dan motivasi kerja dalam meningkatkan kinerja pegawai BPJS Kesehatan Kantor Cabang Kupang. Komunikasi internal juga berperan langsung dalam peningkatan kinerja, meskipun fungsi mediasinya lebih spesifik pada aspek motivasi kerja. Implikasi praktis dari temuan ini adalah perlunya upaya strategis organisasi dalam pengembangan ketiga faktor utama secara menyeluruh serta optimalisasi komunikasi internal untuk mendukung peningkatan kinerja pegawai.
References
Abdillah, W., & Jogiyanto, H. (2016). Partial Least Square (PLS) - Alternatif Structural Equation Modeling (SEM) dalam Penelitian Bisnis. Yogyakarta: ANDI.
Afandi, P. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia: Teori, Konsep, dan Indikator Kinerja Karyawan. Jakarta: Mitra Wacana Media.
Alderfer, C. P. (1969). An Empirical Test of a New Theory of Human Needs. Organizational Behavior and Human Performance, 4(2), 142-175.
Anggraini, R. (2020). Analisis Pengaruh Motivasi Kerja terhadap Kinerja Pegawai (Studi pada Kantor Dinas Pariwisata Kota Bandung). Jurnal Administrasi Publik, 8(2), 123-135.
Bandura, A. (1986). Social Foundations of Thought and Action: A Social Cognitive Theory. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.
Bass, B. M. (1985). Leadership and Performance Beyond Expectations. New York: Free Press.
Bass, B. M., & Avolio, B. J. (1994). Improving Organizational Effectiveness Through Transformational Leadership. Thousand Oaks, CA: Sage Publications.
Boulter, N., Dalziel, M., & Hill, J. (2003). The Art of HRD: Manusia & Kompetensi. Jakarta: Gramedia.
Chetty, S. (2019). Identifying the Key Performance Indicators for Performance Management. International Journal of Productivity and Performance Management, 68(2), 258–275.
Conger, J. A., & Kanungo, R. N. (1987). Toward a Behavioral Theory of Charismatic Leadership in Organizational Settings. Academy of Management Review, 12(4), 637–647.
Danali, H. G., Keshtiaray, N., & Mohammadi, M. (2021). Designing a Model of Evaluation Indicators of Human Resource Productivity in the Electricity Industry of Iran. International Journal of Productivity and Performance Management, 70(2), 381–401.
Deci, E. L., & Ryan, R. M. (1985). Intrinsic Motivation and Self-Determination in Human Behavior. New York: Plenum Press.
Dessler, G. (2010). Manajemen Sumber Daya Manusia (Edisi Kesepuluh Jilid 1). Jakarta: Indeks.
Dolphin, R. (2005). Internal Communications: Today’s Strategic Imperative. Journal of Marketing Communications.
Eka, T. V. (2020, March 31). Pengaruh Pendidikan Kebencanaan Terhadap Perilaku Kesiapsiagaan Bencana Gempa Bumi Di Mts Muhammadiyah 6 Bayat. Jurnal Pendidikan Ilmu Sosial, 5(1), 23-32. https://doi.org/10.21067/jpig.v5i1.3994.
Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian untuk Penulisan Skripsi, Tesis dan Disertasi Ilmu Manajemen. Semarang: Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2009). Model Persamaan Struktural: Konsep dan Aplikasi dengan Program AMOS 16.0. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gibson, J. L., Ivancevich, J. M., Donnelly, J. H., & Konopaske, R. (2012). Organizations: Behavior, Structure, Processes. New York: McGraw-Hill Irwin.
Graen, G. B., & Uhl-Bien, M. (1995). Relationship-Based Approach to Leadership: Development of Leader-Member Exchange (LMX) Theory of Leadership over 25 Years: Applying a Multi-level Multi-domain Perspective. The Leadership Quarterly, 6(2), 219–247.
Gumay, F. D., & Seno, A. J. (2018). Pengaruh Komunikasi Internal Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Motivasi Kerja Pada PT. Bank Central Asia Tbk. Kantor Cabang Utama Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 6(4).
Gustian, R. P., Solikin, I., & Muid, D. (2020). Pengaruh Komunikasi Internal Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Pos Indonesia (Persero) Kota Semarang. Jurnal Ilmu Manajemen, 8(2), 363–372.
Handayani, H., & Setiawan, R. (2018). Pengaruh Kepemimpinan Transformasional dan Komunikasi Efektif terhadap Kinerja Pegawai (Studi pada Pegawai BPJS Kesehatan Kantor Cabang Semarang). Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, 2(2), 110–118.
Hasibuan, M. S. P. (2002). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.
Herzberg, F., Mausner, B., & Snyderman, B. B. (1959). The Motivation to Work. New York: John Wiley & Sons.
Hikmah, T. (2020). Pengaruh Kepemimpinan Transformasional Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Motivasi Kerja Pada Karyawan PT. Asuransi Jiwa Bersama (AJB) Bumiputera 1912 Kantor Cabang Bandung Martadinata. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, 5(1), 108-118.
House, R. J. (1977). A 1976 Theory of Charismatic Leadership. In J. G. Hunt & L. L. Larson (Eds.), Leadership: The Cutting Edge (pp. 189–207). Carbondale: Southern Illinois University Press.
Jablin, F. M. (1979). Superior-Subordinate Communication: The State of the Art. Psychological Bulletin, 86(6), 1201–1222.
Jogiyanto, & Abdillah, W. (2016). Partial Least Square (PLS) - Alternatif Structural Equation Modeling (SEM) dalam Penelitian Bisnis. Yogyakarta: ANDI.
Kasmir. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori dan Praktik). Jakarta: Prenada Media.
Knowles, M. S. (1980). The Modern Practice of Adult Education: From Pedagogy to Andragogy. New York: Association Press.
Latifah, E., & Muksin, M. (2020). Pengaruh Kepemimpinan Transformasional dan Komunikasi Internal Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Motivasi Kerja. Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, 4(2), 187-196.
Lestari, D. A. (2019). Pengaruh Kompetensi terhadap Kinerja Pegawai (Studi pada Karyawan PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Yogyakarta). Jurnal Manajemen, 8(1), 50-62.
Levis, P. (2013). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches. Thousand Oaks, CA: Sage Publications.
Mahrani, I. I., & Prisanto, A. (2022). Pengaruh Kepemimpinan Transformasional Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Motivasi Kerja Dan Komunikasi Internal Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Karyawan Pt. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Pembantu Gatsu Barat Denpasar). Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 6(1), 70–80.
Mangkunegara, A. A. A. P. (2013). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Maslow, A. H. (1943). A Theory of Human Motivation. Psychological Review, 50(4), 370–396.
Men, L. R. (2014). Transformational Leadership and Employee Communication. Public Relations Review, 40(3), 434-443.
Muhajir, A. (2013). Pengaruh Komunikasi Internal Pemerintah Kota Banda Aceh dalam Memotivasi Kinerja Pegawai. Jurnal Ilmu Komunikasi, 1(2), 107–122.
Munthe, A. F., & Tiorida, S. (2017). Pengaruh Komunikasi Internal Terhadap Kinerja Karyawan (Studi pada Karyawan PT Promedrahardjo Farmasi Industri). Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 19(2), 132–139.
Nur, F. F., Nurdin, N., & Arni, A. (2021). Pengaruh Kepemimpinan Transformasional Dan Komunikasi Internal Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Motivasi Kerja. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 5(2), 147–157.
Pace, R. W., & Faules, D. F. (2000). Organizational Communication: Foundations for Human Resource Development. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Pace, R. W., & Faules, D. F. (2006). Organizational Communication: Strategic Process for Success. Boston: Allyn & Bacon.
Palan, R. (2007). Competency Management: Bagaimana Merancang, Mengimplementasikan, dan Menilai Kompetensi dalam Organisasi. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Peraturan Presiden (Perpres) Nomor 82 Tahun 2018 tentang Jaminan Kesehatan.
Permata, S. D., & Hidayat, R. (2020). Pengaruh Kepemimpinan Transformasional terhadap Kinerja Pegawai melalui Motivasi Kerja dan Komunikasi Efektif sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pegawai BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Banjarmasin). Jurnal Aplikasi Bisnis dan Manajemen, 6(3), 544–553.
Pitzberg, B. H., & Cupach, W. R. (1984). Interpersonal Communication Competence. Beverly Hills, CA: Sage.
Raharjo, K., & Maulana, H. (2014). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Transformasional terhadap Kinerja Karyawan dengan Komunikasi Organisasional dan Motivasi Kerja sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Karyawan PT Bank Central Asia Tbk.). Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 16(1), 43–52.
Riduwan. (2004). Skala Pengukuran Variabel-Variabel Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Risnawati, R., Supriyadi, A., & Asbari, M. (2021). Pengaruh Kepemimpinan Transformasional dan Komunikasi Internal Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Motivasi Kerja Pada Karyawan PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. Area Malang. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 21(2), 142-152.
Rivai, V., & Sagala, E. J. (2013). Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaan. Jakarta: Rajawali Pers.
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2013). Organizational Behavior. Harlow: Pearson Education.
Rogers, E. M., & Kincaid, D. L. (1981). Communication Networks: Toward a New Paradigm for Research. New York: Free Press.
Sari, D. P., & Rahmawati, A. (2018). Pengaruh Kepemimpinan Transformasional dan Lingkungan Kerja terhadap Kinerja Karyawan dengan Komunikasi Internal sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Karyawan PT. Unilever Indonesia Tbk.). Jurnal Manajemen, 7(2), 100-112.
Schein, E. H. (1992). Organizational Culture and Leadership (2nd ed.). San Francisco: Jossey-Bass.
Sedarmayanti. (2009). Sumber Daya Manusia dan Produktivitas Kerja. Bandung: Mandar Maju.
Septiatin, R., Hidayat, D. N., & Muid, D. (2022). Pengaruh Kepemimpinan Transformasional Dan Komunikasi Internal Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Motivasi Kerja Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Karyawan Pt. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Pembantu Gubeng Surabaya). Jurnal Ilmu Manajemen, 10(3), 822–832.
Shenoy, V., & Sharma, A. (2022). Employee Engagement and its Impact on Employee Performance. International Journal of Productivity and Performance Management, 71(3), 632–651.
Sherman, A. (2005). Building a Competency-Based HR Organization: An Assessment of the Critical Alignment of the HR System to Organizational Strategy. Hoboken, NJ: John Wiley & Sons.
Sihotang, A. (2006). Manajemen Sumber Daya Manusia (Cetakan I). Jakarta: PT Pradenya Paramitha.
Simanjuntak, P. (2011). Manajemen dan Evaluasi Kinerja. Jakarta: Universitas Indonesia Press.
Slahanti, N. A. P. R., & Setyowati, D. (2022). Pengaruh Kepemimpinan Transformasional Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Motivasi Kerja Dan Komunikasi Internal Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Karyawan Pt. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Pembantu Gatsu Barat Denpasar). Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 6(1), 70–80.
Spencer, L. M., & Spencer, S. M. (1993). Competence at Work: Models for Superior Performance. New York: John Wiley & Sons.
Sugiono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Suharto. (2022). Pengaruh Kepemimpinan Transformasional dan Budaya Organisasi terhadap Kompetensi dan Kinerja Pegawai (Studi pada Dinas Pendidikan Kabupaten Sleman). Jurnal Manajemen Pendidikan, 17(1), 50-62.
Undang-undang (UU) Nomor 24 Tahun 2011 tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial.
Undang-undang (UU) Nomor 40 Tahun 2004 tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional.
Utoyo, B., Solikin, I., & Muid, D. (2021). Pengaruh Kepemimpinan Transformasional Dan Komunikasi Internal Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Motivasi Kerja Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Karyawan Pt. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Pembantu Gubeng Surabaya). Jurnal Ilmu Manajemen, 10(3), 822–832.
Varma, C., & Chavan, J. (2017). Impact of Employee Communication on Employee Engagement. International Journal of Management, 8(10), 22-28.
Waruwu, A. A., Mananeke, L., & Rorimpandey, R. (2021). Pengaruh Kepemimpinan Transformasional Dan Komunikasi Internal Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Motivasi Kerja. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 5(2), 147–157.
Weick, K. E. (1995). Sensemaking in Organizations. Thousand Oaks, CA: Sage Publications.
Welch, M., & Jackson, P. R. (2007). Rethinking Internal Communication: A Stakeholder Approach. Corporate Communications: An International Journal, 12(2), 177-198.
Vicktor, J. Marunduri (2023). Pengaruh Pengembangan Karir, Kompetensi SDM, Dan Sistem Informasi SDM Terhadap Kinerja Duta BPJS Kesehatan Cabang Kupang Yang Dimediasi Oleh Kesiapan Kerja. Tesis. Universitas Katolik Widya Mandira Kupang.
Widodo, T. (2015). Pengaruh Faktor-Faktor Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 17(2), 125-134.
Vroom, V. H. (1964). Work and Motivation. New York: John Wiley & Sons.
Yoon, S. (2021). How to Improve the Effectiveness of Performance Appraisal: Based on the Procedural Justice Theory. International Journal of Productivity and Performance Management, 70(5), 1124–1146.
Template
