Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pada Industri Apple
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v6i6.9610Keywords:
apple, kepercayaan, kepuasan pelanggan, kuantitatif, loyalitasAbstract
Penelitian ini berfokus pada pengujian korelasi antara rasa percaya, kepuasan, serta loyalitas konsumen di ranah konteks pengguna produk Apple. Studi dilakukan menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pemanfaatan data numerik yang diolah melalui program SPSS. Instrumen berupa kuesioner disebarkan kepada 150 orang sebagai sumber data, memanfaatkan skala penilaian Likert lima poin untuk mengukur persepsi terhadap setiap variabel. Variabel independen dalam penelitian ini mencakup kepercayaan serta kepuasan pelanggan, sedangkan loyalitas konsumen berperan sebagai variabel dependen. Karakteristik partisipan digambarkan berdasarkan faktor demografis seperti jenis kelamin, tingkat usia, latar belakang pendidikan, serta lama pengalaman menggunakan produk Apple. Hasil pengujian regresi linier berganda memperlihatkan kepercayaan ataupun kepuasan menyebabkan efek positif yang signifikan terhadap loyalitas konsumen. Dengan demikian, meningkatnya rasa percaya dan kepuasan pelanggan mendorong kecenderungan mereka untuk terus menggunakan serta merekomendasikan produk Apple, yang menegaskan pentingnya strategi perusahaan dalam menjaga hubungan jangka panjang dengan konsumen
References
Dharmayana, I. M., & Rahanatha, G. (2018). DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP NIAT MEMBELI KEMBALI I Made Arya Dharmayana 1 dan Bisnis Universitas Udayana , Bali , Indonesia Pada persaingan bisnis saat ini yang semakin ketat baik dalam pasar domestik maupun internasional . Setiap perusahaan berusaha u. 6(4), 2018–2046.
Ghozali. (2009). Aplikasi Analisis Multivariate dengan program SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gultom, D. K., Arif, M., & Muhammad Fahmi. (2020). Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan. Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan, 3(2), 273–282.
Harumi, S. D. (2016). Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Perusahaan Seiko Laundry Medan. Analitika, 8(2), 115–128. http://ojs.uma.ac.id/index.php/analitika
Joudeh, J. M. M., & Dandis, A. O. (2018). Service Quality, Customer Satisfaction and Loyalty in an Internet Service Providers. International Journal of Business and Management, 13(8), 108. https://doi.org/10.5539/ijbm.v13n8p108
Kussudyarsana, Anton, & Kuswati, R. (2019). RISET PEMASARAN.
Lestari, S. (2018). Analisis Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan serta Dampaknya pada Loyalitas Pelanggan pada MNC PLAY Jakarta. STIKOM Cipta Karya Informatika, 11(1), 20–30.
Nurhayati, S. (2020). PENGARUH BRAND TRUST, BRAND EXPERIENCE DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN. VII(2), 36–46.
Rahayu, S., & Harsono, M. (2018). Kepercayaan Merek Dan Brand Affect Sebagai Anteseden Dari Loyalitas Merek. Media Ekonomi, 18(1), 9. https://doi.org/10.30595/medek.v18i1.2409
Razak, A., Palilati, A., Hajar, I., & Madjid, R. (2016). Customer Income Role as Moderation Variable of Satisfaction Effect on Customer Loyalty in Bank Negara Indonesia ( Persero ), Tbk . In Southeast Sulawesi. 5, 58–64.
Dharmayana, I. M., & Rahanatha, G. (2018). DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP NIAT MEMBELI KEMBALI I Made Arya Dharmayana 1 dan Bisnis Universitas Udayana , Bali , Indonesia Pada persaingan bisnis saat ini yang semakin ketat baik dalam pasar domestik maupun internasional . Setiap perusahaan berusaha u. 6(4), 2018–2046.
Ghozali. (2009). Aplikasi Analisis Multivariate dengan program SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gultom, D. K., Arif, M., & Muhammad Fahmi. (2020). Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan. Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan, 3(2), 273–282.
Harumi, S. D. (2016). Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Perusahaan Seiko Laundry Medan. Analitika, 8(2), 115–128. http://ojs.uma.ac.id/index.php/analitika
Joudeh, J. M. M., & Dandis, A. O. (2018). Service Quality, Customer Satisfaction and Loyalty in an Internet Service Providers. International Journal of Business and Management, 13(8), 108. https://doi.org/10.5539/ijbm.v13n8p108
Kussudyarsana, Anton, & Kuswati, R. (2019). RISET PEMASARAN.
Lestari, S. (2018). Analisis Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan serta Dampaknya pada Loyalitas Pelanggan pada MNC PLAY Jakarta. STIKOM Cipta Karya Informatika, 11(1), 20–30.
Nurhayati, S. (2020). PENGARUH BRAND TRUST, BRAND EXPERIENCE DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN. VII(2), 36–46.
Rahayu, S., & Harsono, M. (2018). Kepercayaan Merek Dan Brand Affect Sebagai Anteseden Dari Loyalitas Merek. Media Ekonomi, 18(1), 9. https://doi.org/10.30595/medek.v18i1.2409
Razak, A., Palilati, A., Hajar, I., & Madjid, R. (2016). Customer Income Role as Moderation Variable of Satisfaction Effect on Customer Loyalty in Bank Negara Indonesia ( Persero ), Tbk . In Southeast Sulawesi. 5, 58–64.
Sahin, A., Zehir, C., & Kitapçi, H. (2011). The effects of brand experiences, trust and satisfaction on building brand loyalty; an empirical research on global brands. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 24, 1288–1301. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2011.09.143
Satryawati, E. (2018). Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan E- Commerce. Jurnal Teknologi Informatika Dan Komputer, 4(1), 36–52. https://doi.org/10.37012/jtik.v4i1.284
Tsalatsa, M. A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Diskusi Kopi Kafe Gresik. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 9(3), 1464–1471. https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/jptn/article/view/42041
W Suntoro, D. A. N., & Silintowe, Y. B. R. (2020). Analisis pengaruh pengalaman merek, kepercayaan merek, dan kepuasan merek terhadap loyalitas merek. MODUS, 32(1), 25–41.
Zuhro, M. B. dan S. (2016). PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN. Jurnal Bisnis Dan Manajemen Islam
Template
