Pengaruh Pengalaman Merek, Citra Merek Dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Merek Pengguna Smartphone Samsung
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v6i6.9611Keywords:
brand experience, brand image, brand loyalty, brand trust, samsungAbstract
Penelitian ini mengeksplorasi bagaimana Brand Experience, Brand Image, dan Brand Trust memengaruhi loyalitas konsumen pengguna smartphone Samsung. Penelitian ini menargetkan individu berusia 17–50 tahun yang telah membeli dan saat ini menggunakan perangkat Samsung. Dengan menggunakan purposive sampling, sebanyak 150 responden berpartisipasi dalam penelitian ini. Data dikumpulkan melalui kuesioner daring menggunakan skala Likert lima poin. Brand Experience, yang mencerminkan interaksi konsumen secara sensorik, emosional, perilaku, dan kognitif, diukur melalui daya tarik visual, persepsi kualitas, kepuasan emosional, keterlibatan, dan rasa ingin tahu. Brand Image, yang merepresentasikan persepsi konsumen terhadap kekuatan, favorabilitas, dan keunikan merek, dievaluasi melalui kualitas produk, relevansi teknologi, prestise, pengenalan logo, dan variasi produk. Brand Trust, yang menggambarkan sejauh mana konsumen percaya pada keandalan dan kejujuran merek, dioperasionalisasikan menggunakan konsistensi produk, keandalan, akuntabilitas, tingkat kepercayaan relatif, dan kualitas layanan. Brand Loyalty, yang menunjukkan komitmen konsumen untuk melakukan pembelian ulang, diukur melalui aspek perilaku dan sikap, termasuk niat pembelian ulang, preferensi utama terhadap merek, kelanjutan penggunaan, rekomendasi, dan berbagi pengalaman positif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Brand Loyalty dipengaruhi secara kuat oleh Brand Experience dan Brand Trust, sementara Brand Image tidak menunjukkan pengaruh signifikan. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan keterlibatan pengalaman dan hubungan berbasis kepercayaan memegang peran penting dalam memperkuat loyalitas konsumen terhadap smartphone Samsung.
References
Agnes Margareth Uli Sihombing, O., & Radnan, Y. (2023). Pengaruh Brand Love, Peran Self-Esteem, Dan Social Influences Terhadap Brand Loyalty Produk Fashion Lokal Di Indonesia.
Armanto, R., Islamiah, B., & Gunarto, M. (2022). Pengaruh Brand Image dan Brand Trust terhadap Brand Loyalty Mie Instan (Vol. 3, Issue 2).
Counterpoint. (2025, April 14). Global Smartphone Market Grows 3% in Q1 2025 But Future Uncertain; Apple Takes #1 Spot in Q1 For First Time. Counterpointresearch.Com. https://counterpointresearch.com/en/insights/post-insight-global-smartphone-market-grows-3-in-q1-2025-but-future-uncertain-apple-takes-1-spot-in-q1-for-first-time
Goodstats.id. (2022, November 5). Mengulik Perkembangan Penggunaan Smartphone di Indonesia. GoodStats. https://goodstats.id/article/mengulik-perkembangan-penggunaan-smartphone-di-indonesia-sT2LA
Gultom, D. K., & Hasibuan, L. P. (2021). Pengaruh Brand Experience Terhadap Brand Loyalty Melalui Brand Satisfaction Sebagai Variable Intervening Pada Pengguna Handphone. In SiNTESa CERED Seminar Nasional Teknologi Edukasi dan Humaniora (Vol. 2021).
Haidar, & Benny Gunawan. (2025). Pengaruh Brand Experience, Value dan Brand Loyalty terhadap Pengguna Handphone Iphone di Jakarta Barat. Jurnal Riset Manajemen, 3(1), 493–505. https://doi.org/10.54066/jurma.v3i1.3142
Hair, J.F. et.al. (2010). Multivariate data analysis 7th edition. New York: Pearson Prentice Hall
Hartono, C., & Rodhiah, R. (2021). The Effect of Brand Communication, Brand Experience, and Brand Image on Yamaha Brand Loyalty in West Jakarta: Brand Trust as a Mediation Variable. Budapest International Research and Critics Institute (BIRCI-Journal). https://doi.org/10.33258/birci.v4i4.3503
Hasniaty, Widayantoro, A., & Bidol, S. (2024). Pengaruh Motivasi Dan Kemampuan Kerja Terhadap Kinerja Dengan Kepuasan Kerja Pegawai Sebagai Variable Intervening Pada Badan Kesatuan Bangsa Dan Politik Kabupaten Penajam Paser Utara. In YUME: Journal of Management (Vol. 7, Issue 1).
Le, M. T. H. (2020). The impact of brand love on brand loyalty: the moderating role of self-esteem, and social influences. Spanish Journal of Marketing - ESIC, 25(1), 156–180. https://doi.org/10.1108/SJME-05-2020-0086
Mostafa, R. B., & Kasamani, T. (2021). Brand experience and brand loyalty: is it a matter of emotions? Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 33(4), 1033–1051. https://doi.org/10.1108/APJML-11-2019-0669
Na, M., Rong, L., Ali, M. H., Alam, S. S., Masukujjaman, M., & Ali, K. A. M. (2023). The Mediating Role of Brand Trust and Brand Love between Brand Experience and Loyalty: A Study on Smartphones in China. Behavioral Sciences, 13(6). https://doi.org/10.3390/bs13060502
Putra, & Lestari, W. D. (2023). Pengaruh Kesadaran Merek Brand Loyalty Dan Asosiasi Merek Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk Smartphone Iphone Di Surakarta. Jurnal Ekuilnomi, 5(1). https://doi.org/10.36985/ekuilnomi.v5i1.842
Putra, T. W., & Keni, K. (2020). BRAND EXPERIENCE, PERCEIVED VALUE, BRAND TRUST UNTUK MEMPREDIKSI BRAND LOYALTY: BRAND LOVE SEBAGAI VARIABLE MEDIASI. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi Dan Bisnis, 4(1), 184. https://doi.org/10.24912/jmieb.v4i1.7759
Qomariyah, L., & Haryadi, D. (2022). Meningkatkan Brand Loyalty Dengan Brand Experience Melalui Cinta Merek dan Brand Trust. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 23(1). https://doi.org/10.30596/jimb.v23i1.9421
Rahmadhany, N. S. , & Amalia, L. (2023). The Effect of Brand Image and Brand Experience on Brand Satisfaction and Brand Loyalty of Wardah Cosmetics. Formosa Journal of Sustainable Research, 2(9), 2203–2218. https://doi.org/10.55927/fjsr.v2i9.5655
Safitri, E. A. (2024). PENGARUH BRAND AWARENESS, PENGENALAN BRAND IMAGE TERHADAP BRAND LOYALTY DENGAN MEDIASI INTERVENING DARI BRAND TRUST DAN BRAND LOVE PADA PRODUK SMARTPHONE SAMSUNG DI INDONESIA.
Salsabila, P., & Nurhadi. (2022). Pengaruh Brand Experience, Brand Trust dan Brand Image terhadap Brand Loyalty pada produk Hand & Body Lotion Lotion Nivea. Jurnal E-Bis (Ekonomi-Bisnis), 6(1), 184–198. https://doi.org/10.37339/e-bis.v6i1.869
Sari Dewi, L. G. P., Edyanto, N., & Siagian, H. (2020). The Effect of Brand Ambassador, Brand Image, and Brand Awareness on Purchase Decision of Pantene Shampoo in Surabaya, Indonesia. SHS Web of Conferences, 76, 01023. https://doi.org/10.1051/shsconf/20207601023
Silintowe, Y., & Suntoro, W. (2020). ANALISIS PENGARUH BRAND EXPERIENCE, BRAND TRUST, DAN KEPUASAN MEREK TERHADAP BRAND LOYALTY. MODUS, 32(1), 25–41.
Vernadila, R. Y. , & R. R. (2020). PENGARUH BRAND TRUST, BRAND IMAGE DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP BRAND LOYALTY SENSODYNE. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen TERAKREDITASI PERINGKAT, 4(3), 633–646. http:jim.unsyiah.ac.id/ekm
Template
