Pengaruh E-WOM Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Produk Hijau Yang Dimediasi Oleh Kepercayaan Merek
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v6i6.9700Keywords:
E-WOM, Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan Merek, Kualitas Produj, Produk HijauAbstract
Penelitian ini berfokus pada penelaahan bagaimana komunikasi elektronik dari mulut ke mulut (Electronic Word of Mouth/E-WOM) serta mutu produk mampu membentuk tingkat kepuasan pelanggan dalam konteks produk ramah lingkungan, dengan kepercayaan terhadap merek ditempatkan sebagai variabel perantara. Pendekatan kuantitatif diterapkan dengan melibatkan 100 partisipan yang ditentukan melalui teknik purposive sampling. Sebanyak 20 indikator diukur menggunakan skala Likert lima poin. Pengolahan data dilakukan melalui SmartPLS untuk menilai performa model struktural, termasuk pengujian validitas dan reliabilitas konstruk, deteksi multikolinearitas dan heteroskedastisitas, penghitungan koefisien determinasi (R2) serta pengujian F, t, Goodness of Fit, dan ukuran efek (f2). Temuan penelitian mengungkap bahwa E-WOM tidak hanya mendorong peningkatan kepuasan pelanggan tetapi juga memperkuat kepercayaan terhadap merek. Selain itu, kualitas produk terbukti memberikan kontribusi signifikan dalam membentuk kepuasan pelanggan. Kepercayaan merek juga berfungsi sebagai mediator yang efektif pada hubungan antara E-WOM dan kepuasan pelanggan. Secara praktis, hasil ini menegaskan pentingnya penguatan kualitas produk dan optimalisasi E-WOM sebagai strategi promosi digital. Dari sisi akademik, penelitian ini memperkaya literatur mengenai dinamika pemasaran pada produk berorientasi lingkungan.
References
pada Ibu Rumah Tangga Pada Pembelian Produk Fashion. Jurnal Manajemen & Bisnis Kreatif, 9(1), 1–9. https://doi.org/10.36805/manajemen.v9i1.5766
Amelia, L. (2023). Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan Merek, Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Produk Sariayu Melalui Kepuasan Konsumen. Andrew’s Disease of the Skin Clinical Dermatology.
Asti, E., & Ayuningtyas, E. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(01), 1–14. https://doi.org/10.37366/ekomabis.v1i01.2
Ayu, T. D., & Rini, K. (2022). The Effect of Brand Image and Product Quality on Purchase Decision with Lifestyle as Mediating Variables. International Journal of Business Marketing and Management, 7(5), 2456–4559.
Azizah, W. N. (2024). Analisis Pengaruh Desain Produk , Digital Marketing , Electronic Word Of Mouth ( E-WOM ) Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Abata Printing Purwokerto. 02(02).
Azzahra, A., & MH Nainggolan, B. (2022). Pengaruh Media Sosial, E-wom, Citra Merek, Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di R Hotel Rancamaya. SINOMIKA Journal: Publikasi Ilmiah Bidang Ekonomi Dan Akuntansi, 1(3), 481–496. https://doi.org/10.54443/sinomika.v1i3.288
Barlian, B. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah. Jurnal Buana Informatika Cbi, 6(1), 037–043. https://doi.org/10.53918/jbicbi.v6i1.48
Fadlan Ihza Andika Widiyantoro, & Kuswati, R. (2024). Understanding the Influence of Brand Experience and Brand Satisfaction on Brand Loyalty: Mediated by Brand Love. Journal of Humanities and Social Sciences Studies, 6(2), 07-16. https://doi.org/10.32996/jhsss.2024.6.2.2
Friti Sinta, Prihatin Lumbanraja, & Beby Karina F. Sembiring. (2023). the Impact of Brand Trust and Perceived Quality on Brand Loyalty in Mediation Customer Satisfaction: a Case Study of Kopi Kenangan Consumers in Medan City. International Journal of Educational Review, Law And Social Sciences (IJERLAS), 3(5), 1555–1571. https://doi.org/10.54443/ijerlas.v3i5.1043
Harris, I. (2025). KUALITAS PRODUK , KUALITAS LAYANAN DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ( STUDI KASUS PADA KRISTIN FLORIST ). 5(1), 19–38.
Ikramayosi, Y. K., Jemadi, & Dwiyanto, B. S. (2022). Pengaruh Strategi Green Marketing, Brand Image Dan KualitasProduk Terhadap Kepuasan Konsumen the Body Shop. JEMBA (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi), 1(4), 723–734. http://bajangjournal.com/index.php/JEMBA
Lailiyah, N. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN MEREK KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA HIJAB MEDYNA COLLETION SITUS SHOP ONLINE PENDAHULUAN Kemajuan teknologi , khususnya internet membuat keterbatasan jarak , waktu , dan biaya dapat terasi dengan mu. 5, 1–15.
Lindawaty, L., & Syawaluddin, S. (2022). Pengaruh Kepercayaan Merek Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Merek Pt Alfa Scorp Ii Marelan Medan. Jurnal Bisnis Kolega, 8(1). https://doi.org/10.57249/jbk.v8i1.77
Maritha, R. F., & Rini, K. (2022). E-WOM and Adoption E-Wallet: The Role of Trust as a Mediating Variable. International Conference on Economics and Business Studies (ICOEBS 2022), 186–195.
Pangestu, Y., & Kuswati, R. (2024). The Role of Green Brand Love in Mediating Reliability, Attractiveness, and Informativeness toward Green Customer Citizenship Behavior. Indonesian Interdisciplinary Journal of Sharia Economics (IIJSE), 7(2), 3398-3415. https://doi.org/10.31538/iijse.v7i2.5020
Putra, G. F. S., & Yulianthini, N. N. (2022). Pengaruh Kepercayaan Merek Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Bank Perkreditan Rakyat Lestari Bali. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 4(1), 8–15.
Rahmadhani, S., Nofirda, F. A., & Sulistyandari, S. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek Dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Merek Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Mediasi (Studi Pada Merek Apple) [the Effect of Product Quality, Brand Image and Brand Trust on Brand Loyalty With Customer Satisfaction. DeReMa (Development Research of Management): Jurnal Manajemen, 17(2), 205. https://doi.org/10.19166/derema.v17i2.5569
Rizal, A. (2023). Pengaruh E-Wom, Brand Awareness Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Dan Dampaknya Pada Keputusan Pembelian Sepatu …. Repository.Uinjkt.Ac.Id, 179. https://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/70259%0Ahttps://repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/70259/1/239. Skripsi_Abdul Rizal_11170810000059.pdf
Ulhaq, V. D., Suhardi, D., & Gunawan, W. hadi. (2024). Pengaruh Digital Marketing , Electronic Word of Mouth Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Produk Facial Wash Wardah. Indonesian Journal Of Strategic Management, 7(2), 100–111
Template
