Strategi Pemasaran Business to Business (B2B) PT Telkom Witel Yogyakarta sebagai Upaya Membangun Awareness Pelanggan pada Adopsi Platform Pijar Telkom di Sekolah-Sekolah Wilayah Yogyakarta
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v7i1.9726Keywords:
Strategi Pemasaran B2B, Brand Awareness, Adopsi Produk, Pijar Telkom, Digitalisasi PendidikanAbstract
Pentingnya awareness fungsional menjadi tahap penting dalam proses pengambilan keputusan adopsi teknologi oleh lembaga pendidikan. Konsep strategi B2B, diferensiasi produk, dan tahapan brand awareness digunakan sebagai landasan teoritis untuk menguji upaya perusahaan dan respon pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode wawancara mendalam terhadap Account Manager PT Telkom Witel Yogyakarta sebagai pihak penyedia produk digital pendidikan dan perwakilan dari enam sekolah sebagai pihak pelanggan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa strategi pemasaran B2B Telkom didominasi oleh pendekatan formal Top-Down (melibatkan Dinas Pendidikan) untuk legitimasi dan didukung strategi berbasis pengalaman (trial dan pilot project) untuk membangun awareness fungsional. Diferensiasi produk Pijar Telkom (didukung infrastruktur data center Telkom, harga per sekolah, dan service center 24 jam) menjadi keunggulan kompetitif. Namun, efektivitas strategi ini dalam mencapai adopsi penuh masih terhambat oleh tingkat awareness yang tidak merata, keterbatasan anggaran dan infrastruktur sekolah, serta adanya kepuasan pelanggan terhadap platform pesaing yang telah digunakan. Proses keputusan adopsi di sekolah bersifat kolektif, hierarkis, dan sangat sensitif terhadap jaminan dukungan teknis serta layanan after-sale berkelanjutan dari vendor. Secara keseluruhan, strategi B2B Telkom efektif dalam menciptakan kesadaran awal (Brand Recognition), tetapi perlu memperkuat relationship marketing dan pendampingan pasca-sosialisasi untuk mengatasi hambatan internal pelanggan dan mengkonversi awareness menjadi adopsi penuh.
References
Adewale, T., & Paul, J. (2024). AI, 5G, And IoT: How These Technologies Are Creating The Perfect Storm For Smart Systems. https://www.researchgate.net/publication/385855348
Afiyanti, Y. (2008). View Of Validitas Dan Reliabilitas Dalam Penelitian Kualitatif. 12, 137.
Arianto, B. (2024). Triangulasi Metoda Penelitian Kualitatif.
Bamberger, B., Reinartz, W., & Ulaga, W. (2025). Navigating The Future Of B2B Marketing: The Transformative Impact Of The Industrial Metaverse. Journal of Business Research, 188. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2024.115057
Braun, V., & Clarke, V. (2006). Using Thematic Analysis In Psychology.
Budiarto, H., Pahlevi, S. M., Susenna, A., Kusumasari. Dita, Agustina, L., Andriariza, Y., Hernikawati, D., & Rahmi, A. A. (2024). Indeks Masyarakat Digital Indonesia 2024. https://imdi.sdmdigital.id/publikasi/02122024_Buku%20IMDI_BAB%201-5_V6_compressed.pdf
Cresswell, J. (2009). Research Design Qualitative, Quantitative, And Mixed Methods Approaches (third).
Creswell Sage, J. W. (2014). Research Design: Qualitative, Quantitative, adn Mixed Methods Approaches.
Gumantan, A., Nugroho, R. A., & Yuliandra, R. (2021). Learning During the Covid-19 Pandemic: Analysis Of E-Learning On Sports Education Students. Journal Sport Area, 6(1), 66–75. https://doi.org/10.25299/sportarea.2021.vol6(1).5397
Huraerah, A. J. A., Abdullah, A. W., & Rivai, A. (2023). Pengaruh Teknologi Informasi Dan Komunikasi Terhadap Pendidikan Indonesia.
Jenita, Harefa, A. T., Pebriani, E., Hanafiah, Rukiyanto, B. A., & Sabur, F. (2023). Pemanfaatan Teknologi Dalam Menunjang Pembelajaran: Pelatihan Interaktif Dalam Meningkatkan Kualitas. Communnity Development Journal, 4(6).
Khan, S., Ullah, S., & Nobanee, H. (2024). ICT Diffusion, E-Governance, And Sustainability In The Digital Era. Sustainable Futures, 8. https://doi.org/10.1016/j.sftr.2024.100272
Koponen, J. P., & Julkunen, S. M. (2022). Development of long-term B2B customer relationships: the role of self-disclosure and relational cost/benefit evaluation. European Journal of Marketing, 56(13), 194–235.
Mckim, C. (2023). Meaningful Member-Checking: A Structured Approach To Member-Checking. American Journal of Qualitative Research, 2023(2), 41–52. https://doi.org/10.29333/ajqr/12973
Morissan. (2012). Metode Penelitian Survei (1st ed.). Kencana.
Morse, J. M., Swanson, J. M., & Kuzel, A. J. (2001). The Nature Of Qualitative Evidence. Sage publication.
Schauffel, N., Schmidt, I., Peiffer, H., & Ellwart, T. (2021). Self-Concept Related To Information And Communication Technology: Scale Development And Validation. Computers in Human Behavior Reports, 4. https://doi.org/10.1016/j.chbr.2021.100149
Sinaga, D. (2014). Statistik Dasar (Aliwar, Ed.).
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D.
Taam, A., Amar, A., Hmedna, B., Benabbes, K., Kaoutar, E. M., Daoudi, R., & Makrani, A. El. (2024). Exploration Of The Relationships Between The Information And Communication Technology (ICT) And The Education System In Morocco. In Scientific African (Vol. 26). Elsevier B.V. https://doi.org/10.1016/j.sciaf.2024.e02447
Wu, M.-Y. (2025). Examining The Impacts Of Information And Communication Technology (ICT) On National Development And Wellbeing: A Global Perspective. Journal of Economy and Technology, 3, 190–201. https://doi.org/10.1016/j.ject.2024.11.006
Yin, R. K. (2008). Studi Kasus Desain & Metode (1st ed.).
Zhu, Z. Y., Xie, H. M., & Chen, L. (2023). ICT industry innovation: Knowledge Structure And Research Agenda. Technological Forecasting and Social Change, 189. https://doi.org/10.1016/j.techfore.2023.122361
Template
