Pengaruh Brand Experience, Trust Dan Satisfaction Dalam Meningkatkan Brand Loyalty Pada Produk Apple
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v6i6.9735Keywords:
brand experience, brand loyalty, brand satisfaction, brand trust, konsumenAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand experience, brand trust, dan brand satisfaction terhadap brand loyalty pada produk Apple. Mengadopsi pendekatan kuantitatif, data dikumpulkan melalui kuesioner daring dari 115 responden pengguna Apple di Indonesia yang berusia minimal 17 tahun dan memiliki pengalaman menggunakan produk Apple dalam setahun terakhir. Analisis menunjukkan bahwa pengalaman positif konsumen meliputi aspek sensorik, emosional, kognitif, dan relasional serta kepercayaan terhadap integritas, reliabilitas, dan kompetensi merek secara signifikan meningkatkan kepuasan pelanggan. Selanjutnya, kepuasan merek terbukti menjadi mediator penting dalam hubungan antara brand experience dan brand trust dengan loyalitas merek. Konsumen yang puas cenderung melakukan pembelian ulang, merekomendasikan produk, dan tetap setia meskipun ada alternatif lain di pasar. Temuan ini memberikan implikasi praktis bagi perusahaan dalam strategi pengelolaan pengalaman konsumen dan peningkatan kepercayaan untuk memperkuat loyalitas.
References
Amanta, A. P., Nopitasari, D., & Martiza, P. V. (2024). Pengaruh brand experience dan brand loyalty terhadap brand equity produk Apple dengan perceived quality sebagai variabel intervening. LANCAH: Jurnal Inovasi dan Tren, 2(2). https://doi.org/10.35870/ljit.v2i2.2731
Chaudhuri, A., Morris, M., & Holbrook, B. (2001). The chain of effects from brand trust and brand affect to brand performance. Journal of Marketing, 65.
Ercis, A., Unal, S., Candan, F. B., & Yildirim, H. (2012). The effect of brand satisfaction, trust and brand commitment on loyalty and repurchase intentions. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 58, 1395–1404. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2012.09.1124
Fakultas, A., Universitas, E., & Jember, M. (2017). Kajian implementasi relationship marketing terhadap customer loyalty (loyalitas mahasiswa). Jurnal Administrasi Bisnis, 2(2).
Brakus, J. J., Schmitt, B. H., Zarantonello, L., & Simon, W. E. (2009). Brand experience: What is it? How is it measured? Does it affect loyalty? Journal of Marketing, 73.
Kirana Pangestika, T., & Khasanah, I. (n.d.). Studi pada pengguna DANA di Kota Semarang. Diponegoro Journal of Management, 10(2). http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr
Lacap, J. P. G., & Tungcab, A. P. (2020). The influence of brand experience on brand loyalty among mobile phone users in Pampanga, Philippines: A mediation analysis. Asia-Pacific Social Science Review, 20(3), 17–31. https://doi.org/10.59588/2350-8329.1313
Majid, N., Sunaryo, S., & Husein, A. S. (2018). Brand satisfaction memediasi pengaruh self congruity terhadap brand loyalty. MIX: Jurnal Ilmiah Manajemen, 8(2), 228. https://doi.org/10.22441/mix.2018.v8i2.003
Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing. Journal of Marketing, 58(3), 20. https://doi.org/10.2307/1252308
Natalia, D., Wahyuni, H., Elgeka, S., & Tjahjoanggoro, A. J. (n.d.). Consumer-brand identification and brand loyalty: Analysis on customer satisfaction and brand trust as mediators. https://doi.org/10.30872/psikostudia
Ong, C. H., Salleh, S. M., & Yusoff, R. Z. (2015). Brand experience, trust components, and customer loyalty: Sustainable Malaysian SME brands study. Asian Social Science, 11(26), 252–266. https://doi.org/10.5539/ass.v11n26p252
Riswan, M. S., Waloejo, H. D., & Lisyorini, S. (2022). Pengaruh inovasi produk dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada pengguna smartphone merek iPhone Apple di Kota Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(2). https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab
Rozak, A., Harto, B., Arissaputra, R., Nisa, K., Internasional, P., Bisnis, A., & Universitas Aisyiyah Bandung. (2022). Pengaruh relationship marketing terhadap customer loyalty dengan dimediasi oleh customer satisfaction pada PT Unilever. ATRABIS: Jurnal Administrasi Bisnis, 8(2).
Sahin, A., Zehir, C., & Kitapci, H. (2011). The effects of brand experiences, trust and satisfaction on building brand loyalty: An empirical research on global brands. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 24, 1288–1301. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2011.09.143
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Tahir, A. H., Adnan, M., & Saeed, Z. (2024). The impact of brand image on customer satisfaction and brand loyalty: A systematic literature review. Heliyon, 10(16). https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2024.e36254
Template
