Mendorong Perilaku Customer Engangement Dan Future Intention Dalam Menggunakan Skincare: Studi Pada Brand Lokal Indonesia
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v6i6.9749Keywords:
customer engangement, future intention, skincare, brand lokalAbstract
Industri skincare di Indonesia mengalami perkembangan pesat seiring meningkatnya kesadaran generasi Z terhadap kesehatan dan kecantikan kulit. Persaingan ketat antara brand lokal seperti Scarlett Whitening, MS Glow, dan Azarine dengan produk impor mendorong perusahaan untuk mengoptimalkan strategi pemasaran berbasis social commerce. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh social connection dan customer shopping environment terhadap customer engagement dan future intention dengan customer trust sebagai variabel mediasi. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan 230 responden generasi Z pengguna ketiga merek skincare tersebut, yang dipilih melalui purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner Google Form, kemudian dianalisis menggunakan SEM-PLS melalui SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh variabel memiliki pengaruh positif dan signifikan secara langsung maupun tidak langsung. Social connection dan customer shopping environment terbukti meningkatkan customer trust, yang selanjutnya mendorong customer engagement dan future intention. Customer engagement juga menjadi faktor paling kuat dalam membentuk niat pembelian di masa depan. Selain itu, customer trust berperan sebagai variabel mediasi pada kedua hubungan tidak langsung yang diuji. Temuan ini menegaskan pentingnya membangun kepercayaan serta memperkuat kedekatan digital untuk mempertahankan loyalitas generasi Z terhadap brand skincare lokal
References
Angeline, D., & Pribadi, M. A. (2025). Motif Gen Z Mengonsumsi Konten Makeup Beauty Influencer di Media Sosial: Pendekatan Teori Kegunaan dan Gratifikasi. Prologia, 9(1), 183–191. https://doi.org/10.24912/pr.v9i1.33396
Antony, F., Syarah Maharani, F., Apriliani, E., & Ajeng Lestari, I. (2025). The Relationship Between Academic Stress Levels and Insomnia among University Students. Health and Technology Journal (HTechJ), 3(1), 108–119. https://doi.org/10.53713/htechj.v3i1.300
Cahyani, S. A., & Nugroho, R. H. (2023). The Influence of Brand Image, Brand Trust, and Product Quality on Cosmetic Brand Loyalty. International Journal of Economics Development Research, 5(1), 45–58.
Christina Dewi W, Apriana Anggreini Bangun, Ratna Susilowati, & Mughni Mutmainnah Iskandar A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting, 4(2), 193–203. https://doi.org/10.47065/arbitrase.v4i2.1333
DEWI, I. G. A. A. I. S., & PUTRI, S. T. G. (2025). The Influence of Influencer Credibility and Brand Image on Interest in Buying Facial Skin Care Products Marketed via TikTok among Generation Z Female Consumers in Denpasar City. Journal of Tourism Economics and Policy, 5(2), 279–286. https://doi.org/10.38142/jtep.v5i2.1367
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program IBM SPSS 25. Universitas Diponegoro Press.
Hakim, A., & Farid, A. S. (2025). The Effects of ‘Fear of Missing Out’ (FOMO) in Flash Sale Business Models: Strategy or Manipulation? Jurnal Perspektif, 23(1), 16–24. https://doi.org/10.31294/jp.v23i1.25259
Kasuma, A. B. H., & Rabbani, R. R. (2024). The Impact of TikTok Influencers Endorser on Consumer Purchase Intentions for Scarlet Whitening Brand. Business and Investment Review, 2(2), 29–35. https://doi.org/10.61292/birev.101
Lathifa Hinifah Anggrainy, L. (2024). The Influence of Social Media Marketing Instagram and E-WOM on Purchasing Decisions for Wardah Skincare in E-Commerce Pengaruh Social Media Marketing Instagram dan E-WOM terhadap Keputusan Pembelian Skincare Wardah di E-Commerce. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 5(2), 8628–8636.
Maeda, K. (2022). Timeline of the Development of Skin-Lightening Active. Molecules, 27(15).
Mardhatilah, D., Omar, A., & Septiari, E. D. (2024). How to cite this article: Mardhatilah, D., Omar, A., & Septiari, E. D. (2024). Building consumer engagement in social media: A systematic literature review. 14(1), 1–35.
Maulidya, R. (2023). FOMO (Fear of Missing Out) pada Mahasiswa Penggemar Budaya Korea: Studi Deskriptif Mahasiswa Pendidikan IPS Fakultas Ilmu Sosial Universitas Negeri Jakarta. Universitas Negeri Jakarta.
Mezoh, P. M., & Zhou, X. (2024). Exploring the Advantages of Cashless Payment Systems: A Comprehensive Review. International Journal of Research and Innovation in Social Science, VIII(X), 553–564. https://doi.org/10.47772/IJRISS.2024.8100047
Nabila, L. R., & Cipto, B. (2022). South Korea public diplomacy through K-beauty as an effort to improve nation branding. International Journal of Sociology and Political Science Www.Sociologyjournal.in Online, 4(2), 74–79.
Nagara, M. R. N. D., & Nurhajati, L. (2022). The Construction and Adoption of Beauty Standard by Youth Female as the Consumer of K-Beauty Products in Indonesia. Jurnal Riset Komunikasi, 5(2), 258–277. https://doi.org/10.38194/jurkom.v5i2.543
Nawiyah, N., Kaemong, R. C., Ilham, M. A., & Muhammad, F. (2023). Penyebab Pengaruhnya Pertumbuhan Pasar Indonesia Terhadap Produk Skin Care Lokal Pada Tahun 2022. ARMADA: Jurnal Penelitian Multidisiplin, 1(12), 1390–1396. https://doi.org/10.55681/armada.v1i12.1060
Nur Rohmah, F., Andarini Indarwati, T., & Indonesia, I. (2025). Examining The Impact of User Experience, Electronic Word of Mouth, And Brand Trust on Purchase Intention Among Generation Z Consumers of Local Skincare Products Via Tiktok Shop In Indonesia. 4(2), 455–482. https://doi.org/10.26740/jdbim.v4i2.71955
Nurhasanah, Siska Yohanifa, & Siska Miga Dewi. (2023). Pengetahuan Mahasiswa Terhadap Penggunaan Kosmetik Non-Bpom Di Fakultas Pariwisata Dan Perhotelan Universitas Negeri Padang. Jurnal Tata Rias, 13(1), 9–15. https://doi.org/10.21009/jtr.13.1.02
Putri, N. D., & Siregar, O. M. (2025). Pengaruh Brand Community Dan Brand Image Terhadap Customer Engagement Emina Cosmetics (Studi Pada Konsumen Emina Cosmetics di Kota Medan). 11, 167–186.
Rahmadina, N., Zainal, A. G., Besar, I., Utaridah, N., & Trenggono, N. (2025). Strategi Adaptasi Komunikasi Orang Tua Generasi Z dalam Membina Hubungan dengan Anak melalui Media Sosial Instagram @talkparenting. Jurnal Ilmiah Teknik Informatika Dan Komunikasi, 5(3), 36–48.
Riskiy, S. R., & Hapsari, R. (2022). Interpretasi Maskulinitas Pada Iklan Skincare Pria (Studi Resepsi Stuart Hall pada Khalayak Pria). BroadComm, 4(1), 45–56. https://doi.org/10.53856/bcomm.v4i1.234
Rosihana, A. D., & Siboro, R. N. (2024). Pengaruh Media Promosi Tiktok Terhadap Minat Beli Skincare Somethinc pada Mahasiswi UBSI. AL-MIKRAJ Jurnal Studi Islam Dan Humaniora (E-ISSN 2745-4584), 4(02), 1649–1658. https://doi.org/10.37680/almikraj.v4i02.5373
Utami, N. R., & Vildayanti, R. A. (2024). Pengaruh Brand Awareness, Variasi Produk dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pengguna Skincare Azarine di Dan+Dan Pasar Jombang Ciputat Kota Tangerang Selatan. EKOMA: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 3(6), 1289–1301. https://doi.org/10.56799/ekoma.v3i6.5133
Template
