Peran Digital Marketing Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Mediasi
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v7i2.9978Keywords:
Digital Marketing, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Nasabah, Kepuasan NasabahAbstract
Penelitian Peran Digital Marketing dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah melalui Kepuasan Nasabah sebagai variabel mediasi, bertujuan untuk mengetahui Peran Digital Marketing Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Nasabah sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini berupa kuisioner dengan alat ukur Agree-Disagree Scale, dan Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah model persamaan struktural (Structural Equation Modeling-SEM) berbasis variance atau Component based SEM, yang terkenal disebut Partial Leats Square (PLS) Visual version 4, dimana yang dipilih sebagai responden adalah nasabah Bank BPD Bali Cabang Singaraja sebanyak 100 orang. Hasil penelitian ini yaitu, Digital Marketing memiliki pengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan Nasabah. Digital Marketing memiliki pengaruh positif signifikan terhadap Loyalitas Nasabah. Kepuasan Nasabah memiliki pengaruh positif signifikan terhadap Loyalitas Nasabah, Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan Nasabah, Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh positif signifikan terhadap Loyalitas Nasabah, Digital Marketing berpengaruh positif signifikan terhadap Loyalitas Nasabah melalui variabel mediasi atau variabel Kepuasan Nasabah dan Kualitas Pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap Loyalitas Nasabah.
References
Ahmadi, M. A. (2024). Manajemen Strategi Dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah Bank.
Jurnal Manajemen Perbankan Keuangan Nitro, 7(1), 15–25.
Akbar, D. F., & Nasir, M. (2025). Pengaruh Digital Marketing Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Merek Sepeda Commuter Bike Di Soloraya Dengan Kepuasan Merek Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Lentera Bisnis, 14(2), 2853–2873. https://doi.org/10.34127/jrlab.v14i2.1697
Ansya, N., Sunarno, A., & Sutono, S. (2025). Pengaruh Customer Relationship Management (Crm), Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 9(3), 1704–1722.
Ardhi, M., Firmansyah, R. M., Adam, M. A., Ekonomi, F., & Marga, U. P. (2025). Pengaruh Digital Marketing , Kualitas Pelayanan , dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Homestay 105. EBIZER: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, Dan Bisnis, 1(1), 12–23.
Arifin, A., Magito, M., Perkasa, D. H., & Febrian, W. D. (2023). Pengaruh Kompensasi , Kompetensi dan Konflik Kerja terhadap Kinerja Karyawan Pendahuluan. Global: Jurnal Lentera Bitep, 01(01), 24–33.
Azizah, A. A., Adha, M. A., & Wahyudi, R. (2024). Peran Kepuasan Dalam Memediasi Pengaruh E-Word of Mouth dan Kualitas Layanan Financial Technology Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 10(02), 2198–2213.
Berkatillah, A., Mujahadah, S., Studi, P., Publik, A., Tinggi, S., & Administrasi, I. (2025). The Influence Of Village Official Competence On The Quality Of Public Services In Ampukung Village , Kelua Sub-District , Tabalong Regency. Journal of Development Administrations Thinking Understand: Public and Business Administration (DATU), 2(1), 31–40.
Budiarno, B., Udayana, I. B. N., & Lukitaningsih, A. (2022). Pengaruh kualitas layanan, kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan dalam membentuk loyalitas pelanggan. Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan Dan Ekonomi, 19(02), 226–233.
Bunga, S. O., & Riofita, H. (2025). Strategi Pemasaran Bank BCA dalam Menciptakan Nilai Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. PENG: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 2(1), 1971–1976.
Febiola, V., & Fasa, M. I. (2023). Pengaruh Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Pengguna Produk Tabungan Easy Wadiah Pada PT. Bank Syariah Indonesia Tahun 2022. Jurnal Akuntansi, Manajemen, Bisnis Dan Teknologi, 7083(1), 97–104.
Firdauzi, A. C. K. (2025). Pengaruh Digital Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Brand Engagement Pada Shopee Indonesia. Bisman (Bisnis Dan Manajemen): The Journal of Business and Management, 8(November), 654–669.
Halid, P. M., Taan, H., & Ismail, Y. (2024). Pengaruh Digital Marketing Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Mandiri KC Gorontalo. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 10(11), 648–655.
Hikmah, W. R., Wijaya, J. A., Hidayah, A. A., Syaputra, A., & Abdullah, M. (2024). Perspektif kepuasan pelanggan PT. Arrazi Ghirah Medika: Peran fundamental kualitas produk dan kualitas pelayanan dalam mewujudkannya. Manajemen: Jurnal Ekonomi, 6(1), 42–54.
Ismulyaty, S., & Roni, M. (2022). Pengaruh kualitas layanan dan kepuasan pengguna internet banking terhadap loyalitas nasabah bank syariah indonesia (bsi kalirejo). NISBAH: Jurnal Perbankan Syariah, 8(1), 66–75.
Jayanti, A. A. I. D., Suci, R. P., & Mas, N. (2024). Peran Pemahaman Good Corporate Governance Dalam Memediasi Pengaruh Budaya Organisasi Dan Perilaku Etis Terhadap Kinerja Pegawai Bank Bpd Bali. Jurnal Cakrawala Ilmiah, 3(6), 2021–2056.
Makom, M. R. (2023). (2023). Analisis Digital Marketing, Citra Merek, dan Layanan Mobile Banking Terhadap Loyalitas Nasabah PT. Bank Syariah Indonesia Kota Semarang. Jurnal Bisnis Mahasiswa, 3(3), 141–151.
Maulana, A., & Mahardika, F. (2025). Peran Strategi Bank Sentral Dalam Menjaga Stabilitas Ekonomi Dan Mendorong Pertumbuhan Keuangan Di Era Globalisasi. Menulis: Jurnal Penelitian Nusantara, 1(5), 410–414.
Muhammad Khafid, & Suroso. (2007). Fakultas Ekonomi Unnes Pengaruh Disiplin Belajar Dan Lingkungan Keluarga Terhadap Hasil Belajar Ekonomi. Jurnal Pendidikan Ekonomi Juli, 2(2), 185–204.
Nufuz, D. A., Nadiroh, U., & Nafis, A. W. (2025). Jurnal Penelitian Nusantara Strategi Digital Marketing Dalam Meningkatkan Penjualan Produk. Menulis: Jurnal Penelitian Nusantara, 1(3), 78–85.
Nurhikmah, A. H., & Fasa, M. I. (2024). Upaya Transformasi Digital Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah Melalui Strategi Pemasaran Online (Studi Pada Generasi Milenial). Jurnal Media Akademik, 2(10).
Putra, A. K., & Setiawan, M. (2024). Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Mediasi. J. Manaj. Pemasar. Dan Perilaku Konsum, 3(3), 790-800.
Putra, G. J., & Suarmanayasa, I. N. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi Pada PT. BPR Suryajaya Kubutambahan. Bisma: Jurnal Manajemen, 9(3), 249–258.
Putri, N. S., & Muanas, A. (2025). Pengaruh Digital Marketing , Customer Relationship Management , dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan di Pasar BTC Surakarta. Paradoks: Jurnal Ilmu Ekonomi, 8(3), 764–774.
Qomaruddin, Q., & Sa’diyah, H. (2024). Kajian teoritis tentang teknik analisis data dalam penelitian kualitatif: Perspektif Spradley, Miles dan Huberman. Journal of Management, Accounting, and Administration, 1(2), 77–84.
Rismawan, A. A., & Cahyono, T. D. (2025). Pengaruh Digital Marketing, Kepercayaan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan E-Commerce Pada Platform Shopee. Pendas: Jurnal Ilmiah Pendidikan Dasar, 10(September), 270-291.
Safitri, C., & Fasa, M. I. (2024). Strategi Digital Marketing Dalam Meningkatkan Aksesibilitas Layanan Bank Syariah Di Era 4.0. Jurnal Intelek Dan Cendikiawan Nusantara, 1(November), 7096–7110.
Saputra, M., Wahyuningsih, Y., Magdalena, B., Yusa, V. De, & Utami, R. R. (2025). Pelatihan Pemanfaatan Aplikasi Smart PLS dalam Pengolahan Data Bagi Peneliti. Journal of Community Services and Development, 1(1), 7–14.
Saragih, J. P. (2017). Analisis Kinerja Keuangan Bank Pembangunan Daerah Dalam Persaingan Perbankan. Jurnal BPPK: Badan Pendidikan Dan Pelatihan Keuangan, 10(2), 59–70.
Sigalingging, A. S. M., Leiwakabessy, D. R., Sutrimono, S., & Komariah, R. (2025). Pengaruh Pemasaran Digital Dan Pengalaman Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Layanan Indihome Kelas Bisnis Di Kecamatan Biak Kota. Jurnal Ekonomi Utama, 4(November), 540–556.
Siroj, R. A., Afgani, W., Septaria, D., & Zahira, G. (2024). Metode penelitian kuantitatif pendekatan ilmiah untuk analisis data. Jurnal Review Pendidikan Dan Pengajaran, 7(3), 11279–11289.
Sunarsi, D. (2020). Pengaruh Bauran Pemasaran Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Giant Dept Store Cabang BSD Tangerang. E-Mabis: Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis, 21(1), 7–13.
Tam, F. Y., & Lung, J. (2025). Digital marketing strategies for luxury fashion brands: A systematic literature review. International Journal of Information Management Data Insights, 5(1), 100309. International Journal of Information Management Data Insights, 5(1), 100309. https://doi.org/10.1016/j.jjimei.2024.100309
Umasugi, S., & Serang, S. (2023). Peran Kualitas Layanan dalam Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Nasabah. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 09(02), 215–227.
Widarini, K. (2022). Peran Mediasi Kepuasan Nasabah pada Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah di BPD Seririt. Universitas Pendidikan Ganesha.
Wiguna, I. N. A., Zebua, D., Mahendra, V., Lopez, D., & Nastiti, D. W. (2025). Pelatihan penggunaan aplikasi smart pls sebagai alat pengolahan data penelitian mahasiswa. Jurnal Abdimas Sosek (Jurnal Pengabdian Dan Pembardayaan Masyarakat), 5(1), 1–4.
Template
