Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi Dan Kepercayaan Merek Terhadap Keputusan Pembelian Produk Eiger Kota Surakarta
DOI:
https://doi.org/10.37385/ceej.v7i1.10032Keywords:
Mutu Pelayanan, Kegiatan Promosi, Kepercayaan Terhadap Merek, Keputusan Pembelian, Produk Eiger Di Kota Surakarta.Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, aktivitas promosi, serta kepercayaan merek terhadap keputusan pembelian produk Eiger di Kota Surakarta. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada kondisi persaingan yang semakin ketat dalam industri perlengkapan outdoor, sehingga perusahaan dituntut tidak hanya berfokus pada peningkatan kualitas layanan, tetapi juga mampu mengelola strategi promosi secara optimal serta membangun kepercayaan merek untuk memengaruhi perilaku pembelian konsumen. Pendekatan yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan teknik survei. Sampel penelitian ditentukan melalui metode purposive sampling dengan melibatkan 162 responden yang merupakan pengguna produk Eiger di Kota Surakarta. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner yang disusun menggunakan skala Likert. Teknik analisis data mencakup uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, serta analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, promosi, dan kepercayaan merek, baik secara parsial maupun simultan, berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian produk Eiger di Kota Surakarta. Di antara ketiga variabel tersebut, kepercayaan merek memiliki pengaruh paling dominan terhadap keputusan pembelian. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan mutu pelayanan, efektivitas promosi, serta tingginya tingkat kepercayaan merek dapat mendorong peningkatan keputusan pembelian konsumen. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan, promosi, dan kepercayaan merek merupakan faktor penting dalam memengaruhi keputusan pembelian. Oleh karena itu, perusahaan diharapkan terus meningkatkan kualitas pelayanan, merancang strategi promosi yang efektif, serta menjaga kepercayaan konsumen guna memperkuat daya saing perusahaan.
References
Angeline, S. M., Indrawan, M. S., & Ramadhaniar, N. (2023). Analisis penerapan sistem informasi pada proses bisnis perusahaan jasa: A systematic literature review. Jurnal Ilmiah Sistem Informasi dan Ilmu Komputer, 3(2), 200–208. https://doi.org/10.55606/juisik.v3i2.500
Ani, J., Lumanauw, B., & Tampenawas, J. L. A. (2021). Pengaruh citra merek, promosi, dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian konsumen pada e-commerce Tokopedia di Kota Manado. Jurnal EMBA, 9(2), 663–674.
Citra, T., & Santoso, S. B. (2021). Analisis pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap keputusan pembelian cetakan continuous form melalui kepercayaan merek. Jurnal Studi Manajemen & Organisasi, 13(1), 67–79.
Darmawan, D., Retnowati, E., Halizah, S. N., Issalillah, F., Khayru, R. K., Hardyansah, R., & Putra, A. R. (2023). Studi tentang pengaruh keunggulan kompetitif dan manajemen sumber daya manusia terhadap kinerja perusahaan. Journal of Management and Economics Research, 1(3), 77–85.
Djafar, N., Yantu, I., Sudirman, S., Hinelo, R., & Hasiru, R. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian. Journal of Economic and Business Education, 1(2), 78–82. https://doi.org/10.37479/jebe.v1i2.18046
Dunn, A. M., Hofmann, O. S., Waters, B., & Witchel, E. (2011). Cloaking malware with the trusted platform module. In Proceedings of the 20th USENIX Security Symposium (pp. 395–410). USENIX Association.
Edriani, D. (2021). Pengaruh persepsi harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian konsumen. Jurnal Ekobistek, 10(1), 132–135. https://doi.org/10.35134/ekobistek.v10i2.114
Ernawati, R., Dwi, A. B., & Argo, J. G. (2021). Analisis pengaruh promosi, harga, dan citra merek terhadap keputusan pembelian pada situs e-commerce Zalora di Jakarta. Business Management Analysis Journal, 4(2), 80–98. https://doi.org/10.24176/bmaj.v4i2.6663
Fatimah, H. N., & Nurtantiono, A. (2022). The influence of brand image, promotion, price, and service quality on purchase decisions (Shopee application users). Jurnal Sinar Manajemen, 9(1), 106–133.
Firdaus, M. F., & Himawati, D. (2022). Pengaruh persepsi harga, persepsi kualitas layanan, dan persepsi kemudahan penggunaan terhadap kepuasan konsumen e-commerce Shopee di Kota Depok. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 27(2), 216–230. https://doi.org/10.35760/eb.2022.v27i2.5259
Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS (Edisi ke-9). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hasbi, H. S., & Apriliani, R. A. E. P. (2021). Pengaruh promosi, harga, kualitas pelayanan, dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen. Journal of Economic, Business and Engineering (JEBE), 2(2), 365–371. https://doi.org/10.32500/jebe.v2i2.1753
Iqbal, M., & Kadir, A. (2020). Analisis pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap keputusan pembelian pada merchant GoFood Festival Duta Mall Banjarmasin. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 6(2), 227–237. https://doi.org/10.35972/jieb.v6i2.350
Listyawati, I. H. (2016). Peran penting promosi dan desain produk dalam membangun minat beli konsumen. JBMA, 3(1), 62–70.
Maryati, & Khoiri, M. (2021). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan promosi terhadap keputusan pembelian toko online Time Universe Studio. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 11(1), 542–550.
Nana, D., & Elin, H. (2018). Memilih metode penelitian yang tepat bagi penelitian bidang ilmu manajemen. Jurnal Ilmu Manajemen, 5(1), 288. https://jurnal.unigal.ac.id/index.php/ekonologi/article/view/1359
Nurhalizah, S., Kholijah, G., & Gusmanely, Z. (2024). Analisis structural equation modeling partial least square pada kinerja pegawai PT Bank Pembangunan Daerah Jambi. Indonesian Journal of Applied Statistics, 6(2), 125. https://doi.org/10.13057/ijas.v6i2.78921
Paramita, R. W. D., Rizal, N., & Sulistyan, R. B. (2021). Metode penelitian kuantitatif (M. Mursyid, Ed.; Edisi ke-3). Widyagama Press.
Purnama, I. B. O. V., & Nainggolan, R. (2023). Pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, dan harga terhadap keputusan pembelian konsumen coffee shop “Gula Kopi.” Performa, 8(3), 281–293. https://doi.org/10.37715/jp.v8i3.3964
Puspita, R., & Suryoko, S. (2017). Pengaruh iklan, harga, dan kepercayaan merek terhadap keputusan pembelian kosmetik Revlon. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 6(3), 418–425.
Rozi, I. A., & Khuzaini. (2021). Pengaruh harga, keragaman produk, kualitas pelayanan, dan promosi terhadap keputusan pembelian di marketplace Shopee. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 10, 1–20.
Sari, S. P. (2020). Hubungan minat beli dengan keputusan pembelian pada konsumen. Psikoborneo: Jurnal Ilmiah Psikologi, 8(1), 147. https://doi.org/10.30872/psikoborneo.v8i1.4870
Septiawan, H. (2024). Fakultas Ekonomi Universitas Semarang [Laporan].
Subhaktiyasa, P. G. (2024). PLS-SEM for multivariate analysis: A practical guide to educational research using SmartPLS. EduLine, 4(3), 353–365.
Sugiyono. (2017). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Suriani, N., Risnita, & Jailani, M. S. (2023). Konsep populasi dan sampling serta pemilihan partisipan ditinjau dari penelitian ilmiah pendidikan. Jurnal IHSAN: Jurnal Pendidikan Islam, 1(2), 24–36. https://doi.org/10.61104/ihsan.v1i2.55
Syahreza, M. F., & Tanjung, I. S. (2018). Motif dan pola penggunaan media sosial program studi pendidikan ekonomi Unimed. Jurnal Interaksi, 2(1), 61–84.
Wibowo, A., & Rimawati, E. (2023). Analisis kemampuan soft skill mahasiswa untuk kesiapan terjun di dunia kerja. Edunomika, 7(1), 1–12.
Wibowo, H. O., & Rahayu, S. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan promosi terhadap keputusan pembelian pesan antar makanan GoFood di Kota Solo. Excellent, 8(1), 70–78. https://doi.org/10.36587/exc.v8i1.888
Template
