Pengaruh Brand Trust, Online Customer Review, & Fomo Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Produk N’pure Melalui Marketplace Tiktok Shop
DOI:
https://doi.org/10.37385/ceej.v7i1.10038Keywords:
brand trust, FOMO, Keputusan Pembelian, Online Customer Review, Tiktok ShopAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Brand Trust, Online Customer Review, dan Fear of Missing Out (FOMO) terhadap keputusan pembelian ulang produk skincare N’PURE melalui TikTok Shop, dengan Brand Trust sebagai variabel mediasi. Metode kuantitatif eksplanatori digunakan melalui survei daring berskala Likert 1–5 kepada 118 mahasiswa aktif Indonesia yang pernah membeli N’PURE, dengan desain cross-sectional. Analisis dilakukan menggunakan SEM-PLS melalui SmartPLS, meliputi evaluasi outer model (validitas konvergen dan diskriminan, reliabilitas, multikolinearitas) serta inner model (R², path coefficient, effect size, predictive relevance) dan bootstrapping untuk uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa FOMO berperan sebagai mediator penuh yang dominan dalam mendorong pembelian ulang, sementara Brand Trust dan Online Customer Review tidak memiliki pengaruh langsung signifikan. Temuan ini menegaskan bahwa dorongan psikologis seperti urgensi dan ketakutan tertinggal lebih memengaruhi perilaku konsumen dibanding pertimbangan rasional, sekaligus menekankan efektivitas strategi pemasaran berbasis trigger psikologis di platform digital.
References
Abraham, J., & Sreedevi, V. (2022). Enhancement of bacteriorhodopsin production from novel Haloarchaea strains of Marakanam region of Tamil Nadu. Indian Journal of Geo-Marine Sciences, 51(5), 418– 422.
Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179–211. https://doi.org/10.1016/0749-5978(91)90020-T
Alfiatunnisa, F., Setiawan, A., & Nurhayati, T. (2022). Evaluasi pengukuran model penelitian menggunakan SmartPLS. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 23(2), 125–135.
Amalia, F., Sari, D. W., & Rahmawati, N. (2024). Respons penjual terhadap ulasan online dalam membentuk kepercayaan konsumen. Jurnal Ilmu Manajemen Digital, 6(1), 22–30.
Azizah, F., & Baharuddin, M. (2021). Hubungan FOMO dan kecanduan Instagram pada remaja. Jurnal Psikologi Ulayat, 8(1), 56–68.
Darmawan, R. (2022). Pengaruh harga dan promosi terhadap keputusan pembelian pada e-commerce. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital, 7(2), 98–107.
Dewi, A. P., & Purnami, S. (2024). Pengaruh pengalaman merek terhadap loyalitas pelanggan melalui brand trust sebagai mediator. Jurnal Manajemen Strategis Bisnis, 15(1), 45–54.
Dolnicar, S., Crouch, G. I., & Long, P. (2015). Use of the theory of planned behavior in tourism. Tourism Management Perspectives, 4, 23–32.
Fishbein, M., & Ajzen, I. (2010). Predicting and changing behavior: The reasoned action approach. Psychology Press.
Gio, M. D., Rachman, A. A., & Yusuf, S. (2024). Validitas dan reliabilitas dalam model pengukuran reflektif: Studi penggunaan SmartPLS. Jurnal Statistika Aplikatif, 5(1), 35–49.
Hamidi, N., & Prakoso, D. (2018). Pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian melalui kepuasan konsumen. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Manajemen, 9(2), 71–78.Hsu, C. H. C., & Huang, S. (2012). An extension of the theory of planned behavior model for tourists. Journal of Hospitality & Tourism Research, 36(3), 390–417.
Hyman, S. E. (2021). Psychiatric disorders: Grounded in human biology but not natural kinds. Perspectives in Biology and Medicine, 64(1), 6–28. https://doi.org/10.1353/pbm.2021.0002
Inayati, R., & Wijayanti, D. (2023). Pengaruh ulasan online terhadap keputusan pembelian di Shopee. Jurnal Inovasi Ekonomi Digital, 4(1), 15–27.
Khoirudin, I. R., & Giyartiningrum, E. (2021). Pengaruh kepercayaan merek, kesadaran merek, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian smartphone Xiaomi. Jurnal Bisnis dan Inovasi, 10(1), 45–53.
Lestari, W., Lukitaningsih, A., & Hutami, L. T. H. (2023). Pengaruh online customer review, rating, dan price consciousness terhadap keputusan pembelian. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Digital, 6(2), 81– 90.
Maftokhah, S., Yuliana, R., & Sari, F. (2022). Pengaruh harga, kualitas produk dan pelayanan terhadap keputusan pembelian. Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa, 14(2), 77–84.
Munawaroh, H., & Rianto, A. (2022). Kepercayaan merek dan loyalitas pasien pada rumah sakit swasta. Jurnal Ekonomi Kesehatan Indonesia, 3(1), 20–31.
Mufidah, H. N., Sahar, A., & Nawawi, M. (2021). Hubungan konsep diri dan FOMO pada pengguna Instagram. Jurnal Psikologi Remaja, 2(2), 63–74.
Öcel, Y., & Arslan, H. M. (2019). Evaluation of relationship between online shopping and consumer confidence sense. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi,18(71),1103–1119. https://doi.org/10.17755/esosder.461774
Orji, R., Vassileva, J., & Mandryk, R. L. (2020). Toward an effective health recommender system: An extension of the theory of planned behavior. International Journal of Medical Informatics, 75(6), 438– 451.
Pahlevi, R., Sari, D. P., & Syahrani, D. (2023). Pengaruh review pelanggan terhadap keputusan pembelian di e-commerce. Jurnal Niaga Digital, 5(3), 60–72.
Pramesti, D. Z., & Sujana, I. N. (2023). Pengaruh brand image, brand awareness, dan brand trust terhadap keputusan pembelian smartphone Apple. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Pendidikan Ganesha, 11(1), 54–66.
Putri, N. W., & Malika, S. (2025). Pengaruh kualitas review terhadap kepercayaan konsumen. Jurnal Manajemen Inovasi Digital, 4(1), 25–36.
Putri, A. B. E., Arifin, R., & Amin, M. S. (2025). Pengaruh digital marketing, affiliate marketing, Fear of Missing Out (FoMO), dan online customer review terhadap keputusan pembelian skincare Facetology pada platform TikTok Shop. E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 14(1), 76–86.
Rachmawati, F., Gunawan, A., & Sari, I. (2024). Pengaruh promosi media sosial dan ulasan terhadap keputusan pembelian online. Jurnal Ekonomi Digital dan Bisnis Online, 7(2), 90–102.
Rizma, F. A., & Marsasi, K. (2023). Kepercayaan merek dan niat beli di media sosial. Jurnal Komunikasi dan Pemasaran, 8(1), 12–20.
Sa’diah, Z., Retnowati, M. S., & Apriliani, R. (2024). Perilaku konsumsi kosmetik pada mahasiswi Universitas Darussalam Gontor: Pendekatan Islamisasi teori konsumsi. Ta’wiluna: Jurnal Ilmu Al- Qur’an, Tafsir dan Pemikiran Islam, 5(3), 496–509.
Savitri, R. (2023). Fear of Missing Out (FOMO) dan kesejahteraan psikologis pada pengguna media sosial usia emerging adulthood. Jurnal Psikologi Sosial, 11(2), 110–118.
Sugiarto, R., & Hanif, M. (2023). Review pelanggan dan loyalitas konsumen e- commerce. Jurnal Ekonomi Digital, 5(2), 50–61.
Surber, C. (2018). Judgment and decision making. Cognella Academic Publishing.
Wachyuni, S. S. (2024). FOMO dan keputusan pembelian produk kosmetik Korea. Jurnal Psikologi Konsumen, 6(1), 88–95.
Wardani, S., Nugroho, F. A., & Wijaya, A. (2023). Pengaruh review online terhadap perilaku pembelian pada platform TikTok Shop. Jurnal Riset Ekonomi Digital, 5(1), 67–78.
Yadav, R., & Pathak, G. S. (2016). Young consumers’ intention towards buying green products in a developing nation: Extending the theory of planned behavior. Journal of Cleaner Production, 135, 732–739.
Yamin, S. (2021). Aplikasi analisis data statistik dengan SmartPLS. Deepublish.
Yusuf, A. (2024). Review konsumen dan pengaruhnya terhadap pembelian. Jurnal Pemasaran Digital Indonesia, 4(1), 55–66”
Template
