Pengaruh Beban Kerja dan Motivasi Kerja terhadap Kinerja Karyawan Frontliner
DOI:
https://doi.org/10.37385/ceej.v7i2.10123Keywords:
Beban Kerja, Motivasi Kerja, Kinerja Karyawan, Frontliner, Bank MandiriAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh beban kerja dan motivasi kerja terhadap kinerja karyawan frontliner pada PT Bank Mandiri (Persero) Tbk Area Bandung Asia Afrika. Frontliner merupakan posisi strategis dalam industri perbankan karena berhubungan langsung dengan nasabah dan menjadi penentu kualitas layanan perusahaan. Namun, tingginya tuntutan pekerjaan, kompleksitas tugas, serta target pelayanan yang ketat membuat pentingnya pengelolaan beban kerja dan motivasi kerja dalam meningkatkan kinerja. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan regresi linear berganda. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada responden yang merupakan karyawan frontliner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa beban kerja berpengaruh positif terhadap kinerja karyawan dengan nilai koefisien 0,358 dan signifikansi 0,001. Motivasi kerja juga berpengaruh positif terhadap kinerja karyawan, ditunjukkan oleh koefisien regresi 0,420 dan signifikansi 0,000. Secara simultan, beban kerja dan motivasi kerja berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan frontliner. Temuan ini menegaskan bahwa kinerja optimal tercapai apabila perusahaan dapat mengelola beban kerja secara proporsional dan mampu memelihara motivasi karyawan melalui dukungan, penghargaan, serta lingkungan kerja yang kondusif. Penelitian ini memberikan kontribusi bagi manajemen dalam merumuskan strategi peningkatan kinerja frontliner yang berdampak pada kualitas layanan dan kepuasan nasabah.
References
Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2022). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches (6th ed.). SAGE Publications.
Ghozali, Imam. 2019. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program. IBM SPSS 23. Semarang: UNDIP.
Gibson, J. L., Ivancevich, J. M., Donnelly, J. H., & Konopaske, R. (2020). Organizations: Behavior, structure, processes (15th ed.). New York, NY: McGraw-Hill Education.
Gibson, J. L., Ivancevich, J. M., Donnelly, J. H., & Konopaske, R. (2020). Organizations: Behavior, Structure, Processes (15th ed.). McGraw-Hill Education.
Mangkunegara, A. A. A. P. (2021). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung: PT Remaja Rosdakarya
Muhammad Ongki, C., Sopandi, A., & Supratikta, H. (2024). Pentingnya Rekrutmen SDM dalam Peningkatan Kinerja Karyawan Perbankan. Jurnal Neraca, 10(1), 101–110. https://jurnal.kolibi.org/index.php/neraca/article/view/1390
Rismawati, R., Nurdin, M., & Syahputra, R. (2025). Penerapan Teori Organisasi SDM dalam Pengembangan Kompetensi Karyawan PT Bank BNI. Jurnal Ekonomi dan Manajemen Akuntansi (EMAK), 6(1), 44–52.
Rismawati, Mattalata. 2018. Evaluasi Kinerja Penilaian Kinerja Atas Dasar. Prestasi Kerja Berorientasi Kedepan. Makassar : Celebes Media Perkasa.
Robbins, S. P. (2018). Perilaku Organisasi. Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2019). Organizational Behavior (18th ed.). Pearson Education.
Sedarmayanti. 2017. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: Refika. Aditama.
Sedarmayanti. (2020). Manajemen sumber daya manusia: Reformasi birokrasi dan manajemen pegawai negeri sipil. Bandung: PT Refika Aditama.
Sekaran, U., & Bougie, R. (2020). Research Methods for Business: A Skill-Building Approach (8th ed.). John Wiley & Sons.
Sugiyono (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alphabet.
Suliyanto. (2021). Metode Penelitian Bisnis: Untuk Thesis, Tesis, dan Disertasi. Yogyakarta: Andi.
Wijaya, M., & Sari, N. P. (2023). "Peran Strategi Inovatif SDM dalam Meningkatkan Daya Saing Perusahaan di Masa Krisis." Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital, 7(1), 88–97.
Wijaya, A., & Manalu, M. (2024). Workload refers to the set of tasks or responsibilities that employees must complete within a designated timeframe. Journal of Management and Digital Business, 4(3), 699–700.
Template
