Persepsi Faktor Pemasaran Digital Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Klinik Watumas
DOI:
https://doi.org/10.37385/ceej.v7i2.10168Keywords:
Pemasaran Digital, Persepsi Pasien, Minat Kunjungan Ulang, Klinik Watumas, Layanan KesehatanAbstract
Perkembangan teknologi informasi telah mendorong fasilitas kesehatan untuk mengadopsi pemasaran digital guna mempertahankan loyalitas pasien di tengah persaingan yang ketat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi pasien mengenai faktor pemasaran digital (Interaktivitas, Aksesibilitas, dan Informativitas) dan pengaruhnya terhadap minat kunjungan ulang pasien di Klinik Watumas, Kabupaten Banyumas. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan pendekatan studi kasus. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi terhadap 10 informan yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan melalui tahapan dekonstruksi, interpretasi, dan rekonstruksi untuk memahami makna di balik pengalaman digital pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga faktor pemasaran digital berperan krusial dalam membentuk minat kunjungan ulang. Interaktivitas melalui respons cepat dan personal di WhatsApp membangun hubungan emosional dan kepercayaan. Aksesibilitas berupa kemudahan pendaftaran daring dan kejelasan jadwal dokter menjadi faktor utama kepuasan karena memberikan efisiensi waktu dan meminimalisasi antrean. Informativitas melalui konten edukasi dan ulasan daring (online reviews) terbukti efektif mendorong pembelian layanan tambahan (cross-buying) dan memperkuat kredibilitas klinik. Kesimpulannya, integrasi layanan digital yang efisien dengan pelayanan fisik yang konsisten (omnichannel) membentuk persepsi positif yang mendorong loyalitas, rekomendasi, dan intensi kunjungan ulang pasien secara berkelanjutan.
References
Ahmad, Z. et al. (2022). “Examining the Determinants of Social Shopping Behaviour among Malaysian Social Media Users," dalam publikasi Advances in Business oleh Universitas Sebelas Maret.
Amirullah. (2021). Perilaku Konsumen. Edisi ke-2. Jakarta: Kencana.
Andini, P., & Wicaksono, D. (2024). Digital content marketing dan perilaku pasien pada layanan kesehatan swasta di Indonesia. Jurnal Komunikasi Digital, 6(2), 55–68.
Andriani, T. A. (2024). Analisis Implementasi Digital Marketing di National Eye Center. Skripsi/Karya Ilmiah. Universitas Muhammadiyah Gresik.
Antonio, Yane, M., Permanasari, Vvetty, Y. (2025). Factors affecting revisit intention in outpatient care in private hospital in Indonesia: Narrative Review. Journal of Health Sciences. https://doi.org/10.46799/jhs.v6i7.2610
Ayesha, I., Pratama, I. W. A., Hasan, S., Amaliyah, Effendi, N. I., Yusnanto, T., Diwyarthi, N. D. M. S., Utami, R. D., Firdaus, A., Mulyana, M., Fitriana, Norhidayati, & Egim, A. S. (2022). Digital Marketing (Tinjauan Konseptual). In Pt. Global Eksekutif Teknologi.
Bakri, A. A. M., Ahri, R. A., & Batara, A. S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Berkunjung Kembali Pasien Melalui Kepuasan Pasien Rawat Inap. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, 5(3), 101–112.
Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital Marketing. Pearson Education.
Hamidiyah, A. (2013). Hubungan Persepsi Pasien Tentang Kualitas Pelayanan Dengan Minat Kunjungan Ulang Klinik Umum Rumah Sakit Bhineka Bakti Husada Kota Tanggerang. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 4(2), hlm. 110-117. Handayani, R., &
Kholik, A., Anggraini, N., & Rosmala, P. M. (2020). Perilaku Konsumen Pelayanan Kesehatan. [online] ResearchGate. Tersedia pada: https://duniadosen.com/doi-jurnal/
Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Marketing Management (16th ed.). Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Marketing Management (16th global ed.). Pearson Education.
Kotler, P., Shalowitz, J. dan Stevens, R. J. (2008) Strategic Marketing for Health Care Organizations. Jossey-Bass
Kusharini, O. Y., Hidayat, D., Widjaja, Y. R. (2024). Strategi Manajemen Pemasaran Digital pada Rumah Sakit Islam Kota Magelang. Jurnal Profesional Bisnis: Media Informasi dan Komunikasi, 5(2), hlm. 11-20.
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2021). Services Marketing: People, Technology, Strategy (9th ed.). World Scientific Publishing.
Marques da Rosa, V. et al. (2021) ‘Digital technologies: An exploratory study of their role in the resilience of healthcare services’, Applied Ergonomics, 97(July), p. 103517. doi: 10.1016/j.apergo.2021.103517.
Marques, I. C. P. and Ferreira, J. J. M. (2020) ‘Digital transformation in the area of health: systematic review of 45 years of evolution’, Health and Technology, 10(3), pp. 575–586. doi: 10.1007/s12553-019-00402-8
Mehta, A. et al. (2020) ‘The New Era of Digital Transformation in Healthcare: “Emerging Technologies for Value-Centered Marketing in Healthcare Ecosystem”’, European Journal of Molec ular & Clinical Medicine, 07(11) pp. 5310–5316.
Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing. Journal of Marketing, 58(3), 20–38.
Mutiarahati, N. L. A. C., Wijaya, I. W. S., Rosita, N. P. I. (2022). Penggunaan Strategi Digital dalam Layanan Kesehatan Rumah Sakit. Indonesian Digital Journal of Health Research, 3(2), hlm. 101-110.
Nasrulloh, N. (2022). Implementasi Etika Bisnis Islam dan Transformasi Digital UMKM Madura dalam Mendukung Ketercapaian Sustainable Development Goals. JES (Jurnal Ekonomi Syariah), 7(1), 63. https://doi.org/10.30736/jesa.v7i1.183.
Nurdin, S., & Hardianti, L. (2022). Increasing Purchase Interest Through Digital Marketing Strategy and Brand Equity. Jurnal Sain Manajemen, 4(1), 36. http://ejurnal.ars.ac.id/index.php/jsm
Ofori, D. A., Anjarwalla, P., Mwaura, L., et al. Dampak Pandemic Disease terhadap perkembangan pasar modal syariah di indonesia. Molecules, 2(1), 1–12.
Paramita Deniswara, N., Handayani, N., & Wahyudi, B. (2024). Analisis Faktor Pemasaran Digital yang Berpengaruh Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Klinik Diana Medika Bekasi. J-CEKI: Jurnal Cendekia Ilmiah, 4(1), 765–778.
Parendeng, Tasnim, & Kamalia, L. O. (2019). Contribution of Marketing Mix ToPatient’sDecision To Choose Health Ser- vices in Regional General Hospitals East KolakaRegency. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 9(2), 159–169
Prasetyo, B., & Aini, L. (2022). Pengaruh pengalaman digital terhadap niat kunjungan ulang pasien klinik swasta. Jurnal Manajemen Kesehatan, 11(2), 77–89.
Prianugraha, R., Rahim, A. dan Sukajie, B. (2024). Analisis Marketing Mix 7P terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien di Klinik Khasanah Medika dan Baitul Syifa Tahun 2024. Jurnal Manajemen Pemasaran, 5(1), hlm. 30-40.
Putri, S. V., Ruswanti, E., & Kusumapradja, R. (2023). Effectiveness of Digital Marketing on Revisit Intention Outpatient of Brebes Regional General Hospital. Jurnal Sosial Dan Sains, 3(10), 1039–1046. https://doi.org/10.59188/jurnalsosains.v3i10.1033
Rahmawati, E., Sulastri, D., & Nugroho, H. (2023). Hubungan kemudahan digital dan niat kunjungan ulang pada layanan kesehatan primer. Jurnal Kesehatan Digital, 3(1), 15–28.
Sari, R., & Putra, Y. (2021). Electronic word of mouth (e-WOM) dan keputusan pasien memilih layanan klinik digital. Jurnal Ilmu Komunikasi, 8(2), 88–102.
Satrianegara, Surahmawati, & Asriani. (2016). Faktor-faktor yang behubungan dengan pemanfaatan ulang pelayanan rawat jalan pada pasien TB paru di RSUD Labuang Baji Makassar. Public Helath Science Journal, 8(1), 49–59. http://journal.uinalauddin.ac.id/index.php/AlSihah/article/download/2080/2 005
Setiawan, B., et al.. (2023). Pengaruh kemudahan akses layanan digital terhadap kepuasan dan loyalitas pasien di klinik mandiri. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, 26(1), 45-56.
Setiawan, Natasha H., Syaodih, Erliany., Hidayat, Dasrun., Noor, Chairil M. (2023). Strategi Pemasaran Klinik Dalam Meningkatkan Jumlah Kunjungan Pasien. e-Prosiding Magister Manajemen ARS University 1(1)
Suteja, D. E. (2023). Hubungan Pemasaran Digital dengan Loyalitas Pengunjung dan Citra Rumah Sakit UKRIDA Tahun 2023. Tesis. Universitas Indonesia.
Toding, E., Palutturi, S. dan Nurhayani (2023). Faktor Yang Berhubungan Dengan Minat Berkunjung Kembali Pada Pasien Di RSIA Permata Hati Makassar. Jurnal Ilmiah Kesehatan Sandi Husada, 12(1), hlm. 120-130.
Vaiga, Rifqah., Rohendi, A., Lestari, Yuniati. (2024). The Influence Of Digital Marketing, Health Insurance,On Revisit Intention Mediated By Patient’s Experience. JKM (Jurnal Kebidanan Malahayati) http://ejurnalmalahayati.ac.id/index.php/kebidanan
Widyawati, E., Rini, P. S., & Susilo, N. (2025). Strategi Pemasaran Digital dengan Pendekatan Bauran Pemasaran di Rumah Sakit Islam Aysha Tahun 2025. Jurnal Pemasaran Strategis, 7(1), 33–49.
Wiyanto, Malika, S., Soekarjono, E., & Hasmoto, B. (2018). Strategi Bersaing DalamRangkaMenghadapi Mea. Jurnal Kompetitif Pemasaran, 1(3), 92–111. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.17632/7vg26m373s
Wulandari, A. R.. (2024). Pengaruh Digital Marketing Terhadap Pengambilan Keputusan Melalui Perceived Value Dan Hospital Brand Image Di Rumah Sakit. Tesis. Universitas Hasanuddin
Yassir, A., Purwadhi, P., & Andriani , R. (2023). Hubungan mutu pelayanan terhadap minat kunjungan ulang pasien di klinik citra medika kota Semarang. Jurnal Riset Pendidikan Ekonomi 8(1), 1-12. https://doi.org/10.21067/jrpe.v8i1.8239
Template
