Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, dan Inovasi Produk terhadap Loyalitas Merek pada Konsumen Shopping Goods dengan Kepercayaan Merek sebagai Variabel Intervening di Solo Raya
DOI:
https://doi.org/10.37385/ceej.v7i2.10172Keywords:
kualitas produk, citra merek, inovasi produk, kepercayaan merek, loyalitas merekAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, citra merek, dan inovasi produk terhadap loyalitas merek dengan kepercayaan merek sebagai variabel intervening pada konsumen shopping goods merek Uniqlo dan H&M di Solo Raya. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian eksplanatif dengan pendekatan kuantitatif. Data primer dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner secara online kepada 400 responden yang merupakan konsumen dari kedua merek tersebut. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dengan kriteria responden yang sesuai dengan tujuan penelitian. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Squares (PLS), yang meliputi analisis outer model untuk menguji validitas dan reliabilitas instrumen, serta analisis inner model untuk menguji hubungan antarvariabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, citra merek, dan inovasi produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan merek serta loyalitas merek. Selain itu, kepercayaan merek terbukti memediasi pengaruh kualitas produk, citra merek, dan inovasi produk terhadap loyalitas merek. Temuan ini memberikan kontribusi penting dalam memahami upaya peningkatan loyalitas merek melalui penguatan kepercayaan merek.
References
Afiftama, M., & Nasir, M. (2024). Pengaruh citra merek dan kepercayaan terhadap loyalitas merek. Jurnal Manajemen & Bisnis, 10(1), 189–196.
Anggraini, S., & Nasir, M. (2024). Peran kepercayaan merek dalam meningkatkan loyalitas konsumen. Jurnal Ekonomi & Bisnis, 9(2), 55–61.
Asaro. (2025). Tren konsumen fashion milenial. Gaya Press.
Azizah, W. N., & Nasir, M. (2025). Analysis of the Effect of Brand Equity Elements on Brand Loyalty through Brand Trust on Instant Noodle Products of Local and International Brand on Generation Z in Solo Raya. Majapahit Journal of Islamic Finance and Management, 5(2), 1381–1404.
Business Asia. (2025). Laporan industri fashion Asia Tenggara. Business Asia Publishing. Diharto, A. (2022). Manajemen inovasi produk. Lintas Media.
Diputra, I. M. G., & Yasa, N. N. K. (2021). Pengaruh pengalaman pelanggan terhadap loyalitas melalui kepuasan dan kepercayaan. E-Jurnal Manajemen Unud, 10(2), 224–245.
Duta.co. (2024). Gaya hidup dan tren berpakaian generasi milenial. Retrieved from https://www.duta.co.id
Eligius, C. T., & Siagian, M. (2024). Inovasi dan keputusan pembelian konsumen milenial.
Jurnal Ekonomi Kreatif, 12(3), 860–870.
Fadhilah, M., & Purnama, N. (2024). Pengaruh Kualitas Produk , Inovasi Produk dan Desain Produk terhadap Keunggulan Bersaing Produk Parfum Merek Lokal HMNS : Studi Kasus pada Generasi Z di Kota Bogor. Selekta Manajemen: Jurnal Mahasiswa Bisnis & Manajemen, 02(06), 154–166.
Fimela.com. (2024). Uniqlo hadirkan teknologi fashion baru untuk pasar Indonesia.
Retrieved from https://www.fimela.com
Generasi Dluwak. (2025). Prediksi tren fashion sustainable 2025. GDL Press.
Ghozali, I. (2021). Partial least squares: Konsep, teknik, dan aplikasi menggunakan program SmartPLS 3.0. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gultom, Y. L., Silalahi, S., & Manurung, D. T. H. (2020). Analisis pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas konsumen. Jurnal Akuntansi, 12(1), 75–83.
Harjadi, S., & Arraniri, N. (2021). Manajemen kualitas produk dan citra merek.
Prenadamedia Group.
Indiani, A., Andjarwati, T., & Wahyono, H. (2022). Kepercayaan merek sebagai variabel mediasi. Jurnal Ilmu Ekonomi, 14(1), 29–37.
Jane Abigail, S., et al. (2023). Kualitas produk dan kepuasan konsumen. Jurnal Riset Pemasaran, 11(2), 102–109.
Jholanda, T. (2025). Generasi Z dan keputusan fashion. Zetapress.
Kaura, V. (2025). The psychology of fashion buying decisions. Asia Marketing Journal. Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Marketing management (15th ed.). Pearson Education. LJR Logistics. (2025). Tren industri garmen Indonesia 2025. LJR Press.
Lorensa, E. P., & Hidayah, N. (2022). Inovasi dan strategi pemasaran produk baru. Jurnal Manajemen Inovasi, 8(1), 77–89.
Maulana, A. A., & Hadita. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Toko Kopi Tuku Bekasi Utara. JMCBUS: Journal of Management and Creative Business, 2(1). https://doi.org/https://doi.org/10.30640/jmcbus.v2i1.2071
McKinsey & Forbes. (2024). Tren global dan adaptasi industri fashion Indonesia. In
Duta.co. Retrieved from https://www.duta.co.id
Merdeka.com. (2024). H&M dan Uniqlo rebutan pasar Gen Z di Indonesia. Retrieved from https://www.merdeka.com
Muhammad, I., Rida, A., & Etty, S. (2020). Inovasi produk dan daya saing bisnis fashion.
Jurnal Ekonomi Kreatif, 10(2), 55–66.
Muhammad, S. A., Sunarno, & Sutono. (2025). Pengaruh Sosial Media dan Pengalaman Merek terhadap Loyalitas Merek melalui Kepercayaan sebagai Variabel Intervening (Studi pada Brand Fashion H&M). Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 9(3), 1428–1450.
Nasir, M., et al. (2023). Kualitas produk dan loyalitas konsumen. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 8(1), 1–12.
Nisa, N., & Nasir, M. (2025). Brand equity dan loyalitas konsumen di era digital. Jurnal Pemasaran, 13(1), 85–93.
Naini, N. F., Santoso, S., & Andriani, T. S. (2022). Pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan. Jurnal Pemasaran, 9(3), 211–218.
Pramana, I., et al. (2024). Pengaruh brand awareness dan citra merek terhadap loyalitas.
Jurnal Riset Ekonomi & Bisnis, 12(2), 87–99.
Pramesti, A., et al. (2024). Brand trust dan loyalitas konsumen fashion. Jurnal Bisnis Digital, 7(1), 65–73.
Putri, N. U., & Ernawati, D. (2022). Indikator inovasi produk dalam industri fashion. Jurnal Inovasi Pemasaran, 5(2), 90–98.
Putri, R. A., & Syaefulloh, M. (2024). Citra merek dan pengaruh emosional konsumen.
Jurnal Komunikasi Pemasaran, 6(2), 201–210.
Rachmad, R., et al. (2023). Kualitas produk, citra merek dan kepercayaan dalam keputusan pembelian. Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 11(1), 45–57.
Ramadhani, A. (2022). Metodologi penelitian kuantitatif. Mitra Wacana Media.
Rasi, I. A., & Muliatie, N. (2024). Tren fashion dan loyalitas konsumen di Solo Raya. Jurnal Ekonomi Kreatif Daerah, 6(1), 33–41.
Ristiyanto, B., & Herfianti, N. (2024). Inovasi produk dan loyalitas konsumen. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 7(2), 115–123.
Riyanto, S., & Nasir, M. (2023). Citra merek dan loyalitas konsumen fashion. Jurnal Riset Pemasaran, 10(1), 50–61.
Rudzewicz, A., & Strychalska-Rudzewicz, A. (2021). Brand trust and loyalty: European perspective. Journal of Consumer Studies, 18(2), 99–110.
Saputri, R., et al. (2023). Peran kepercayaan merek dalam loyalitas pelanggan. Jurnal Pemasaran Modern, 9(2), 155–167.
Sari, R. N., & Nasir, M. (2025). Brand equity dan brand trust pada loyalitas produk teknologi. Jurnal Riset Pemasaran, 13(2), 125–133.
Sakinah, A., & Putra, D. H. (2025). Kualitas produk dan keputusan pembelian konsumen milenial. Jurnal Manajemen Strategi, 8(1), 71–81.
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2025). Consumer behavior. Pearson.
Simbolon, S. N., & Sukresna, I. M. (2021). Pengaruh inovasi dan citra merek terhadap kepercayaan merek. Jurnal Inovasi Pemasaran, 6(2), 88–96.
Sitorus, R. S., et al. (2020). Pengukuran citra merek di era digital. Jurnal Ekonomi Kreatif, 5(1), 70–78.
Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta. Sugiyono. (2023). Statistik untuk penelitian. Alfabeta.
Sugiyono. (2025). Metode penelitian kuantitatif untuk manajemen. Alfabeta.
Suntoro, W., & Silintowe, Y. B. R. (2020). Analisis pengaruh pengalaman merek, kepercayaan merek, dan kepuasan merek terhadap loyalitas merek. MODUS Journal, 32(1), 25–41.
Tonce, R., & Rangga, B. P. (2022). Analisis dimensi kualitas produk dan keputusan konsumen. Jurnal Ilmu Manajemen, 11(3), 120–134.
Walter, U., et al. (2000). Customer satisfaction and brand trust in services. Journal of Service Marketing, 14(3), 256–272.
Wardhana, A. (2021). Manajemen merek dan loyalitas konsumen. Deepublish.
Wu, B., Huang, C., & Yuan, H. (2022). Social presence theory and e-commerce trust. Journal of Retail and Distribution Management, 50(1), 90–102.
YouGov. (2025). Laporan konsumen fashion Indonesia 2023–2025. YouGov Indonesia.
Template
