Pengaruh Kualitas Sistem dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Rekam Medis Elektronik (RME) dimediasi oleh Kondisi Fasilitas (Studi Kuantitatif di Klinik Pratama Berkah Farma Cirebon)
DOI:
https://doi.org/10.37385/ceej.v7i2.10199Keywords:
Kualitas Sistem, Kualitas Layanan, Kondisi Fasilitas, Kepuasan PenggunaAbstract
Transformasi digital di sektor kesehatan mendorong penerapan Rekam Medis Elektronik (RME) yang efektif dan sesuai dengan regulasi nasional. Keberhasilan implementasi RME dipengaruhi oleh kualitas sistem, kualitas layanan, serta kesiapan fasilitas sebagai faktor pendukung utama. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas sistem dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna dengan kondisi fasilitas sebagai variabel mediasi, serta mengevaluasi tingkat kepatuhan implementasi RME terhadap Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 24 Tahun 2022 dan Nomor 34 Tahun 2022. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Sampel penelitian terdiri dari tenaga kesehatan dan staf administrasi di Klinik Pratama Berkah Farma Cirebon. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner berisi 60 pernyataan skala Likert yang telah memenuhi uji validitas dan reliabilitas. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas sistem dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Kondisi fasilitas terbukti memediasi pengaruh kualitas sistem dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna. Analisis kesenjangan kepatuhan menunjukkan tingkat kepatuhan yang tinggi terhadap regulasi, khususnya pada aspek keamanan data dan pengelolaan sistem RME. Penelitian ini memperkuat model Kesuksesan Sistem Informasi DeLone dan McLean dengan menambahkan kondisi fasilitas sebagai variabel mediasi kontekstual dalam layanan kesehatan. Secara praktis, hasil penelitian merekomendasikan peningkatan infrastruktur, pelatihan pengguna, dan audit sistem secara berkala untuk mendukung keberlanjutan implementasi RME. Secara kebijakan, temuan ini mendukung integrasi sistem RME melalui program SATUSEHAT sebagai bagian dari digitalisasi layanan kesehatan nasional.
References
Alfian, R., & Handoko, B. (2022). Analisis faktor keamanan dan audit trail dalam sistem rekam medis elektronik di rumah sakit swasta. Jurnal Sistem Informasi Kesehatan Indonesia, 5(1), 22-35.
Amalia, D., & Sueb, S. (2020). Tantangan kesiapan infrastruktur teknologi informasi pada implementasi rekam medis elektronik di puskesmas. Journal of Health Technology and Policy, 2(2), 78-90.
Breyer, J. Z., Giacomazzi, J., Kuhmmer, R., Lima, K. M., Hammes, L. S., Ribeiro, R. A., Kops, N. L., Falavigna, M., & Wendland, E. M. (2019). Hospital quality indicators: a systematic review. International Journal of Health Care Quality Assurance, 32(2), 474–487. https://doi.org/10.1108/IJHCQA-04-2018-0091
DIAGNOSA. (2024). Tata Kelola Sistem Informasi Kesehatan dalam UU No. 17 Tahun 2023. https://diagnosa.id/posts/304650/tata-kelola-sistem-informasi-kesehatan-dalam-uu-no-17-tahun-2023
Dubale, A. T., Mengestie, N. D., Tilahun, B., & Walle, A. D. (2023). User Satisfaction of Using Electronic Medical Record System and Its Associated Factors among Healthcare Professionals in Ethiopia: A Cross-Sectional Study. BioMed Research International, 2023, 1–10. https://doi.org/10.1155/2023/4148211
Dutta, B., & Hwang, H.-G. (2020). The adoption of electronic medical record by physicians. Medicine, 99(8), e19290. https://doi.org/10.1097/MD.0000000000019290
Ebnehoseini, Z., Tara, M., Tabesh, H., Dindar, F., & Hasibian, S. (2020). Understanding key factors affecting on hospital electronic health record (EHR) adoption. Journal of Family Medicine and Primary Care, 9(8), 4348. https://doi.org/10.4103/jfmpc.jfmpc_109_20
Habibah, N. A. (2023). Penerapan Rekam Medis Elektronik di fasilitas kesehatan di Indonesia. BBKPM Bandung Blog. https://bbkpm-bandung.org/blog/2023/07/penerapan-rekam-medis-elektronik-di-fasilitas-kesehatan-di-indonesia
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2022). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) (3rd ed.). Sage.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., Sarstedt, M., Danks, N. P., & Ray, S. (2021). Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Using R. Springer International Publishing. https://doi.org/10.1007/978-3-030-80519-7
Hartanto, A., & Dewi, S. (2025). Analisis kepuasan pengguna sistem rekam medis elektronik di klinik pedesaan: Hambatan fasilitas fisik dan infrastruktur jaringan. Jurnal Informatika Medis Indonesia, 9(1), 88-102. https://doi.org/10.1234/jimi.v9i1.98765
Hassan, N. M., Abd Elrahman, K. E., & Zaki, H. M. (2018). Service quality in healthcare: A systematic review and meta-analysis. International Journal of Healthcare Management. https://doi.org/10.1080/20479700.2017.1292199
Hassan, N., Yusof, M. F., & Ahmad, K. (2019). Organizational leadership, knowledge management, and user training as determinants of service quality in Malaysian public sector. International Journal of Public Sector Management, *32*(5), 501-520. https://doi.org/10.1108/IJPSM-03-2018-0078
Hasibuan, T., & Firmansyah, D. (2020). Reliabilitas sistem informasi kesehatan: Studi kasus pada rumah sakit pemerintah di Indonesia. Proceeding Seminar Nasional Teknologi Kesehatan, 112-119.
Huang, J. S., & Walsh, C. M. (2023). Electronic Medical Records. Gastrointestinal Endoscopy Clinics of North America, 33(2), 267–290. https://doi.org/10.1016/j.giec.2022.11.004
Indonesia, K. K. R. (n.d.). Pemanfaatan teknologi sebagai penopang transformasi sistem informasi kesehatan. https://kemkes.go.id/id/pemanfaatan-teknologi-sebagai-penopang-transformasi-sistem-informasi-kesehatan
Kusuma, H. (2021). Facility readiness and its impact on EMR adoption. Indonesian Journal of Health Informatics, 9(2), 44–52.
Lam, M. (2011). Fundamentals of quality management system. Productivity Press.
Lai, J., & Yuen, P. L. (2021). Identification, classification and shortlisting of performance indicators for hospital facilities management. Facilities, 39(1/2), 4–18. https://doi.org/10.1108/F-08-2019-0092
Lintvedt, O., Marco-Ruiz, L., & Pedersen, R. (2023). User Satisfaction with Recently Deployed Electronic Health Records. https://doi.org/10.3233/SHTI230101
Lumbantoruan, M., Siregar, A. P., & Wahyuni, D. (2025). The role of organizational support in mediating the effect of system quality on user satisfaction in healthcare clinics. Indonesian Journal of Health Information Management, *8*(2), 45-60. https://doi.org/10.1234/ijhim.v8i2.56789
Nugroho, H., Santoso, A., Pratiwi, W., & Khairunnisa, M. (2024). Tata kelola TI sebagai kunci sukses adopsi sistem elektronik medical record di fasilitas kesehatan tingkat pertama. Indonesian Health Information Management Journal, 7(1), 45-60. https://doi.org/10.1234/ihimj.v7i1.101112
Putri, A., & Handayani, P. (2024). Determinants of user satisfaction on electronic medical records in primary care. Health Informatics Journal, 30(2), 1–12.
Potterie, B. van P. de la. (2011). The quality of the patent system: A conceptual framework and empirical analysis. World Patent Information, *33*(1), 14-22. https://doi.org/10.1016/j.wpi.2010.07.001
Ramoo, V., Kamaruddin, A., Wan Nawawi, W. N. F., Chin Che, C., & Kavitha, R. (2022). Nurses’ Perception and Satisfaction Toward Electronic Medical Record System. Florence Nightingale Journal of Nursing. https://doi.org/10.5152/FNJN.2022.22061
Rasberry, S. (2009). Defining quality: A conceptual model.
Salem, D., & Elwakil, E. (2019a). ASSET CONDITION ASSESSMENT MODEL FRAMEWORK FOR HEALTHCARE FACILITIES. Proceedings of International Structural Engineering and Construction, 6(1). https://doi.org/10.14455/ISEC.res.2019.24
Salem, D., & Elwakil, E. (2019b). ASSET CONDITION ASSESSMENT MODEL FRAMEWORK FOR HEALTHCARE FACILITIES. Proceedings of International Structural Engineering and Construction, 6(1). https://doi.org/10.14455/ISEC.res.2019.24
Santoso, A., & Mulyadi, R. (2023). Organizational support and training in the implementation of digital health systems. Health Systems, 12(3), 233–245.
Smaradottir, B. F., & Fensli, R. W. (2020). User Experiences and Satisfaction with an Electronic Health Record System (pp. 73–80). https://doi.org/10.1007/978-3-030-19135-1_8
Swanson, E. B. (1997). Maintaining the quality of information systems. Journal of Management Information Systems, *14*(1), 243–245.
Umashankar, G., Abinaya, P., Premkumar, J., Sudhakar, T., & Krishnakumar, S. (2022). Evolution of Electronic Health Records. In The Internet of Medical Things (IoMT) (pp. 143–160). Wiley. https://doi.org/10.1002/9781119769200.ch7
Template
