Pengaruh Kualitas Aplikasi, Variasi Produk Dan E-Servicescape Terhadap Kepuasan Konsumen Tokopedia
DOI:
https://doi.org/10.37385/ceej.v7i3.10359Keywords:
Kualitas Aplikasi, Variasi Produk, E-Servicescape, Kepuasan KonsumenAbstract
Banyaknya persaingan e-commerce atau aplikasi pembelian menyebabkan konsumen memiliki banyak pilihan dalam menentukan dimana akan melakukan pembelian. Penelitian ini dilatarbelakangi untuk menganalisis pengaruh kualitas aplikasi, variasi produk dan e-servicescape terhadap kepuasan konsumen Tokopedia. Metode penelitian adalah kuantitatif. Jumlah sampel sebnayak 130 responden dengan teknik sampling convenience. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi berganda. Hasil penelitian memperoleh kualitas aplikasi, variasi produk dan e-servicescape berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Tokopedia baik secara parsial maupun bersamaan.
References
Andrawina, R. L., & Silitonga, R. P. S. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Titiktemu Roastery Tebet. Human Capital Development, 11(3).
Azizah, M. W. (2023). Pengaruh Digital Marketing, Harga, Variasi Produk, dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Konsumen Skincareku By Titinrustiana) (Doctoral dissertation, UIN. KH Abdurrahman Wahid Pekalongan).
Diawati, P., Sugesti, H., & Risma, D. (2020). Pengaruh Inovasi Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Tokopedia Pada Masa Pandemik Covid-19. Pro Mark, 10(2).
Febrianti, R. A., Latief, F., & Dirwan, D. (2025). Pengaruh kemudahan penggunaan dan kualitas informasi terhadap kepuasan pelanggan pada pengguna aplikasi pln mobile di kota makassar. Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan, 14(2), 273-287.
FinthariasariM., Ekowati,S.,g& Krisna,gfR(2020)Pengaruh Kualitas Produk, Display Layout, Dan Variasi Produk Terhadap Kepuasan Konsumen. Ekombis Review: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 8(2), 149-159.
Kurdhi, N. A., Sunarta, D. A., Nur, N., Hatta, I. H. R., Kom, S., Kom, M., ... & Rahman, A. (2022). Statistika Ekonomi. Cendikia Mulia Mandiri.
Lestari, I., Widodo, J., & Wahyuni, S. (2020). Pengaruh Kualitas Aplikasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek Di Kota Jember. JURNAL PENDIDIKAN EKONOMI: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi dan Ilmu Sosial, 14(2), 318-322.
Noor, A. (2022). Analisa pengaruh kualitas aplikasi terhadap kepuasan pelanggan Tokopedia menggunakan metode PIECES framework. Journal of Information System Research (JOSH), 3(4), 658-665.
Pawarti, G., Ngatno, N., & Hadi, S. P. (2022). Pengaruh Variasi Produk terhadap Pembelian Ulang dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada Konsumen Supermaket Toko Pomo Boyolali). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(1), 1-8.
Rachbini, W., W, H., & Evi, T. (2023). Disertasi Dan Tesis Berbuah Novelty: Panduan Menemukan Kebaruan dalam Penelitian. CV. AA. Rizky.
Rahman, N. F. R., & Listyorini, S. (2022). Pengaruh E-Servicescape Dan E-Service Quality Terhadap E-Satisfacion Pada Tokopedia (Studi Pada Pengguna Aplikasi Tokopedia Di Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 10(3), 1344-1354.
Safira, S. N. (2024). Pengaruh E-Servicescape, E-Trust, Dan E-Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Aplikasi Shopee (Studi Pada Pengguna Shopee di Kota Surabaya) (Doctoral dissertation, UPN Veteran Jawa Timur).
Safitri, S. G., & Dewi, S. S. (2025). Kualitas Layanan Dan Kemudahan Penggunaan Sebagai Kunci Kepuasan Pelanggan Gojek Di Polban. Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan, 14(1), 149-160.
Sapitry, R. A. H., & Putri, M. P. (2023, April). Pengaruh kualitas aplikasi sma muhammadiyah 6 palembang terhadap kepuasan pengguna. In MDP Student Conference (Vol. 2, No. 1, pp. 630-639).
Sisca, S., Wijaya, A., Chandra, E., & Mailoli, J. (2022). Pengaruh Variasi Produk terhadap Kepuasan Konsumen pada Lembaga Kursus dan Pelatihan (LKP) Family: Harga Sebagai Pemoderasi. Maker: Jurnal Manajemen, 8(1), 101-108.
Sucahyo, I., & Solovida, G. T. (2022). Analisis pengaruh servicescape dan inovasi layanan terhadap kepuasan masyarakat dengan kepercayaan sebagai variabel mediasi (studi tentang pelayanan pendaftaran haji di kota semarang). Magisma: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 10(2), 215-231.
Waty, E., Anggraeni, A. F., Apriani, A., Ibrahim, H., Sari, A., Manafe, H. A & Hadiya, Y. (2023). Metodologi Penelitian Bisnis: Teori & Panduan Praktis dalam Penelitian Bisnis. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Wibisono, G. R. I. (2023). Pengaruh E-Servicescape Shopee Terhadap Kepuasan Pengguna Dan Dampaknya Pada Loyalitas Pengguna (Studi Pada Pengguna Shopee Kota Tarakan).
Wijaya, A. C. (2025). Pengaruh Persepsi Kemudahan, Program Gratis Ongkos Kirim, dan E-Servicescape terhadap E-Satisfaction (Studi pada Pengguna Aplikasi Alfagift di Surabaya) (Doctoral dissertation, UPN" Veteran" Jawa Timur).
Template
