Strategi Peningkatan Kompetensi Petugas Pusat Kesejahteraan Sosial (PUSKESOS) Studi Kasus Puskesos “CEKAS” (Cekatan Edukatif Kreatif Amanah Santun) Kelurahan Benteng Kota Sukabumi
DOI:
https://doi.org/10.37385/ceej.v7i3.10373Keywords:
PUSKESOS, kompetensi petugas, strategi peningkatan, kesejahteraan sosialAbstract
Pusat Kesejahteraan Sosial (PUSKESOS) merupakan layanan terintegrasi di tingkat kelurahan yang berperan strategis sebagai garda terdepan penanganan permasalahan kesejahteraan sosial masyarakat. Namun, implementasi Puskesos masih menghadapi kendala, terutama pada aspek kompetensi sumber daya manusia. Penelitian ini bertujuan menganalisis kondisi kompetensi petugas Puskesos “CEKAS” (Cekatan Edukatif Kreatif Amanah Santun) Kelurahan Benteng Kota Sukabumi serta merumuskan strategi peningkatan kompetensinya. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Informan dipilih secara purposive meliputi Dinas Sosial, UPT SLRT, petugas Puskesos, dan unsur masyarakat pengguna layanan. Data dikumpulkan melalui wawancara semi-terstruktur, observasi lapangan, dan telaah dokumen, kemudian dianalisis secara deskriptif berdasarkan lima dimensi kompetensi Spencer & Spencer serta diperkuat dengan analisis SWOT. Hasil penelitian menunjukkan kompetensi petugas belum optimal, terutama pada dimensi pengetahuan dan keterampilan teknis, ditandai rendahnya pemahaman regulasi, keterbatasan penggunaan teknologi (SIKS-NG), ketergantungan pada individu kunci, serta rendahnya disiplin kehadiran. Meski demikian, petugas memiliki kekuatan berupa motivasi altruistik-spiritual, empati, dan kedekatan dengan masyarakat. Berdasarkan skor IFAS 3,50 dan EFAS 3,25, posisi strategi berada pada Kuadran I (agresif), sehingga strategi utama yang direkomendasikan adalah strategi SO melalui mentoring berbasis pengalaman, penguatan identitas profesional melalui sertifikasi dan kemitraan pelatihan, serta pembelajaran kolaboratif antar Puskesos pilot project. Strategi ini dinilai realistis, berkelanjutan, dan berdampak langsung terhadap peningkatan kualitas layanan.
References
Apandi, A. (2020). Strategi peningkatan kompetensi aparatur sipil negara melalui peningkatan e-literasi dan edukasi kebijakan publik. Cendekia: Jurnal Pendidikan dan Pembelajaran, 14(1), 27–36. https://doi.org/10.30957/cendekia.v14i1.608
Ardana, E., Alam, S., & Kadir, A. (2022). Strategi pengembangan sumber daya manusia dalam meningkatkan efektivitas pengelolaan keuangan pada entitas keuangan dan aset daerah Kabupaten Kolaka. Jurnal Administrasi Pembangunan dan Kebijakan Publik, 13(1).
Arif, M., Hamzah, Z., Lestari, D. A., & Zulkifli. (2022). Analisis strategi pengembangan sumber daya manusia dalam meningkatkan keunggulan kompetitif di BMT Al-Ittihad Pekanbaru. Jurnal Tabarru’: Islamic Banking and Finance, 5.
Basrowi. (2008). Memahami penelitian kualitatif. Rineka Cipta.
Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2018). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (5th ed.). Sage Publications.
Hamdani. (2011). Strategi belajar mengajar. Pustaka Setia.
Herdiansyah, H. (2010). Metodologi penelitian kualitatif untuk ilmu-ilmu sosial. Salemba Humanika.
Kahn, A. J. (1979). Social policy and social services. Random House.
Kotler, P. (2009). Marketing management (13th ed.). Pearson Education.
Mangkunegara, A. A. P. (2011). Manajemen sumber daya manusia perusahaan. Remaja Rosdakarya.
McClelland, D. C. (1973). Testing for competence rather than for intelligence. American Psychologist, 28(1), 1–14.
Meyer, R. A., Cannon, D. F., & Kent, W. E. (1996). The fishbone (Ishikawa) diagram: A dynamic learning tool. Hospitality & Tourism Educator, 8(1), 45–47. https://doi.org/10.1080/23298758.1996.10685711
Moeheriono. (2012). Pengukuran kinerja berbasis kompetensi. RajaGrafindo Persada.
Moleong, L. J. (2014). Metode penelitian kualitatif (Edisi revisi). Remaja Rosdakarya.
Murni, R., & Setiawan, H. H. (2022). Pengaruh kompetensi petugas sistem layanan dan rujukan terpadu terhadap kualitas pelayanan bagi masyarakat miskin. Sosio Konsepsia, 11(2). https://doi.org/10.33007/ska.v11i2.3083
Peraturan Menteri Sosial Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2018 tentang Sistem Layanan dan Rujukan Terpadu. (2018).
Rohman, A., Sukiman, A., & Trihardianto, W. (2021). Penanggulangan kemiskinan melalui pusat kesejahteraan sosial dalam perspektif pelayanan publik. Publicio: Jurnal Ilmiah Politik, Kebijakan dan Ilmu Sosial, 3(1).
Sedarmayanti. (2011). Manajemen sumber daya manusia: Reformasi birokrasi dan manajemen pegawai negeri sipil (5th ed.). Refika Aditama.
Septiana, S., Wicaksono, R. N., Saputri, A. W., Fawwazillah, N. A., & Anshori, M. I. (2023). Meningkatkan kompetensi sumber daya manusia untuk masa yang mendatang. Student Research Journal, 1(5), 446–466. https://doi.org/10.55606/srjyappi.v1i5.705
Spencer, L. M., & Spencer, S. M. (1993). Competence at work: Models for superior performance. John Wiley & Sons.
Wahyudi, A. S. (1996). Pengantar proses berpikir strategik. Bina Rupa Aksara.
Sugiyono. (2017). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Suwandi, M. F., & Permatasari, C. L. (2021). Strategi pengembangan kompetensi guru dalam proses belajar. Jurnal Ekonomi & Pendidikan, 18(1).
Triton, P. B. (2007). Manajemen strategi terapan perusahaan dan bisnis. Tugu Publisher.
Umar, H. (2005). Riset sumber daya manusia. Gramedia Pustaka Utama.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 11 Tahun 2009 tentang Kesejahteraan Sosial. (2009).
Wekke, I. S. (2019). Metode penelitian sosial. CV Adi Karya Mandiri.
Wibowo. (2011). Manajemen (3rd ed.). Rajawali Pers.
Winardi. (2012). Manajemen perilaku organisasi. Kencana Prenada Media Group.
Yuniarti, R., Irwansyah, R., Hasyim, M. A. N., Riswandi, P., Septania, S., Rochmi, A., Wijaya, I. G. B., Handayani, F. S., Setiorini, A., Finthariasari, M., Bahrun, K., Kairupan, D. J. I., Ekowati, S., Suryani, N. K., & Negara, I. S. K. (2021). Kinerja karyawan: Tinjauan teori dan praktis. Widina Bhakti Persada.
Yusuf, A. M. (2017). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan penelitian gabungan (4th ed.). Kencana.
Zulkieflimansyah, S. H. (2005). Manajemen strategi: Sebuah konsep pengantar. Lembaga Penerbit Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia.
Template
