Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi Pada Pelanggan Bengkel CLD Mobil Diesel dan Alat Berat Terhadap Loyalitas Pelanggan
DOI:
https://doi.org/10.37385/ceej.v7i3.10436Keywords:
kualitas pelayanan, harga, lokasi, loyalitas pelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan lokasi terhadap loyalitas pelanggan Bengkel CLD Mobil Diesel dan Alat Berat. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Bengkel CLD Mobil Diesel dan Alat Berat, dengan jumlah sampel sebanyak 200 responden yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, harga, dan lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh paling dominan terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan, penetapan harga yang sesuai, serta lokasi yang strategis dan mudah dijangkau dapat meningkatkan loyalitas pelanggan Bengkel CLD Mobil Diesel dan Alat Berat.
References
Afifah, S. D. N., & Isa, M. (2026). Pengaruh product attributes dan customer value terhadap minat beli konsumen dengan persepsi nilai sebagai variabel mediasi pada produk jadah di Selo, Boyolali. Jurnal Lentera Bisnis, 15(1), 157–174. https://doi.org/10.34127/jrlab.v15i1.1980
Aprileny, I., Rochim, A., & Emarawati, J. A. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Jurnal STEI Ekonomi, 31(2), 60–77. https://doi.org/10.36406/jemi.v31i02.545
Ardhana, O. (2020). Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro Semarang 2010.
Budiono, A. (2014). Analisis kualitas pelayanan konsumen bengkel mobil Suzuki Nusantara Jaya Sentosa Soekarno-Hatta Bandung. Jurnal, 1(1).
Gultom, D. K., Arif, M., & Fahmi, M. (2020). Determinasi kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepercayaan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(2), 273–282.
Hayati, R. (2021). Pengertian skala Likert, ciri, dan contohnya. https://penelitianilmiah.com/skala-likert/
Isa, M. (2019). Analisis perilaku konsumen dalam keputusan pembelian makanan di Kota Surakarta. Jurnal, 21(2).
Isa, M., & Indrayati, N. (2023). The role of work–life balance as mediation of the effect of work–family conflict on employee performance. SA Journal of Human Resource Management, 21. https://doi.org/10.4102/sajhrm.v21i0.1910
Kurniawan, K. B., & Nurrohkayati, A. S. (2024). Diagnosa engine low power pada mobil Toyota Hilux mesin 2GD-FTV. Jurnal, 3(1).
Maskur, M., & Qomariah, N. (2016). Analisis pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan (studi kasus pada Bengkel Mobil Larasati Lumajang). Jurnal, (2).
Meilanda, J., et al. (2025). Analisis pengaruh kualitas layanan dan lokasi terhadap loyalitas pelanggan pada kafe di Medan. Jurnal Penelitian [Preprint].
Mubarak, M. Z., & Mulyana, M. (2019). Konsep dasar perencanaan pemasaran dan proses penyusunannya. INA-Rxiv. https://doi.org/10.31227/osf.io/nqyzd
Pandapotan, B. H. T., & Ekawati, C. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi di PT Primatama Mandiri Lestari Indonesia. Jurnal, 9(4).
Pratama, I. G. A., Susanti, P. H., & Purwaningrat, P. A. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan lokasi terhadap loyalitas pelanggan. Jurnal Manajemen, 1(4).
Rahmadani, F., Suardana, I. M., & Samudra, H. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan, produk, harga, dan lokasi terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada UD Eva Group Mataram. Jurnal.
Ramadhan, F., Muhafidin, D., & Miradhia, D. (2021). Kualitas pelayanan kesehatan Puskesmas Ibun Kabupaten Bandung. JANE: Jurnal Administrasi Negara, 12(2), 58–63. https://doi.org/10.24198/jane.v12i2.28684
Safira, A., & Risal, T. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan lokasi terhadap loyalitas pelanggan pada bengkel. Jurnal, 5(4).
Soetiyono, A., & Alexander, A. (2025). Pengaruh kualitas layanan, kualitas produk, dan harga terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada marketplace di Indonesia. Eco-Buss, 7(3), 2055–2071. https://doi.org/10.32877/eb.v7i3.2148
Sugiyono. (2012a). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2012b). Metode penelitian bisnis. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2018). Statistika untuk penelitian. Bandung: Alfabeta.
Utami, N. D., & Oetomo, H. W. (2015). Pengaruh kualitas produk, pelayanan, harga, dan lokasi terhadap loyalitas dengan kepuasan sebagai variabel intervening. Jurnal.
Template
