Pengaruh Persepsi Manfaat , Keamanan , Kepercayaan , dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Penggunaan Pembayaran Digital
DOI:
https://doi.org/10.37385/ceej.v7i3.10439Keywords:
Persepsi Manfaat, Keamanan, Kepercayaan, Kualitas Layanan dan Keputusan Penggunaan Pembayaran Digital QRISAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Persepsi Manfaat, Keamanan, Kepercayaan, dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Penggunaan Pembayaran Digital QRIS pada mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan data primer melalui penyebaran kuesioner kepada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental sampling dengan jumlah populasi sebanyak 110 responden. Analisis data dilakukan menggunakan uji kualitas data, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, serta pengujian hipotesis dengan uji t dan uji F menggunakan uji IBM SPSS versi 25. Hasil menunjukkan bahwa secara parsial Persepsi Manfaat, Keamanan, dan Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Penggunaan Pembayaran Digital, sedangkan Kualitas Layanan tidak beperngaruh terhadap Keputusan Penggunaan Pembayaran Digital. Secara simultan, ketiga variabel berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Penggunaan Pembayaran Digital.
References
Aisa Putri, D. (2024). Pengaruh literasi keuangan, persepsi kemudahan penggunaan, kepercayaan, dan keamanan terhadap keputusan penggunaan QRIS sebagai media pembayaran cashless society (studi kasus pada mahasiswa di wilayah Purwokerto).
Alfaris, M. (2023). Pengaruh persepsi manfaat, persepsi kemudahan, dan persepsi keamanan terhadap keputusan penggunaan aplikasi pembayaran digital (e-wallet). Jurnal, 4(2).
Azah, I. N. (2024). Pengaruh keamanan, kemudahan, dan kepercayaan pembayaran SPP terhadap keputusan santri dalam menggunakan pembayaran digital (studi empiris pada Pondok Pesantren Darussalam, Dukuh Waluh, Kecamatan Kembaran, Kabupaten Banyumas).
Azis Hidayatullah, I., Wardhani, R. S., & Sumiyati. (2023). Pengaruh kemudahan penggunaan, persepsi manfaat, kepercayaan, efektivitas, dan risiko terhadap minat menggunakan QRIS pada UMKM di Kota Pangkalpinang. https://ijab.ubb.ac.id
Beheri, T., Simbawa, H., & Husain, M. K. (2024). Consumer trust in digital payment systems. Journal of Information Systems Engineering and Management, 2025(42s). https://www.jisem-journal.com
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340. https://doi.org/10.2307/249008
Hatma Hidayatullah, S. (2016). Pengaruh kegunaan, persepsi kemudahan, persepsi kenyamanan, persepsi risiko, dan kepercayaan terhadap minat menggunakan internet banking (studi kasus pada Bank BRI Unit Salatiga).
Hikmah, A. (2023). Pengaruh persepsi manfaat dan persepsi keamanan terhadap kepercayaan serta dampaknya terhadap niat menggunakan e-wallet.
Ibrahim, M., & Thaawil, S. M. (2019). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan.
Khairani, R., Hinggo, H. T., & Nofirda, F. A. (2025). Pengaruh persepsi kemudahan penggunaan, persepsi manfaat, dan persepsi kepercayaan terhadap minat penggunaan QRIS sebagai alat transaksi pembayaran digital di Kota Pekanbaru. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Akuntansi, 2(1), 96–108. https://doi.org/10.69714/bd1dz237
Kurniasari, F. (2021). The factors affecting the adoption of digital payment services using trust as mediating variable. Emerging Markets: Business and Management Studies Journal, 8(1), 15–24. https://doi.org/10.33555/embm.v8i1.165
Mondego, D., & Gide, E. (2024). The impact of security, service quality, perceived usefulness, perceived ease of use, trust, and price value on users’ satisfaction in cloud-based payment systems in Australia: A PLS-SEM analysis. Journal of Information Systems and Technology Management, 21. https://doi.org/10.4301/S1807-1775202421004
Nasih, A. M., Gati, V., & Rahayu, S. (2024). Pengaruh persepsi kemudahan penggunaan, persepsi manfaat, persepsi kepercayaan, persepsi risiko, dan persepsi hambatan terhadap minat menggunakan QRIS yang dimediasi oleh sikap terhadap QRIS.
Nawang Sigit, K., Soliha, E., & Stikubank Semarang. (2017). Kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah. Jurnal Keuangan dan Perbankan, 21(1), 157–168. http://jurnal.unmer.ac.id/index.php/jkdp
Nur Rahmawati, L., & Fahrullah, A. (2024). Pengaruh promosi dan kemudahan terhadap keputusan penggunaan sistem pembayaran digital QRIS pada Generasi Z Bojonegoro.
Nurdiansyah, A., Pratiwi, A. S., & Kaunaini, B. N. (2022). Literature review: Pengaruh kepercayaan, kemudahan, dan kepuasan terhadap e-commerce. Jurnal Ilmiah Manajemen, 1(1). https://doi.org/10.38035/jim.v1i1
Nurmanah, I., & Nugroho, E. S. (2021). Pengaruh kepercayaan (trust) dan kualitas pelayanan online (e-service quality) terhadap keputusan pembelian online shop Bukalapak. At-Tadbir: Jurnal Ilmiah Manajemen, 5(1), 11–20. https://doi.org/10.31602/atd.v5i1.3384
Prasetya, R., & Rachma, N. (2023). Pengaruh persepsi kemudahan dan persepsi keamanan terhadap keputusan penggunaan ShopeePay.
Nursiam, Merry Yanissa, A. A., & Ariani, R. K. (2020). Simplicity, price, quality of service, and safety toward the decision to purchase products through Shopee.id application. REAKSI. http://journals.ums.ac.id/index.php/reaksi
Permata Sari, S., Pinandhita, S., & Sholikhah, H. (2019). Minat transaksi daring melalui jasa transportasi Go-Jek: Kepercayaan, kemudahan transaksional, pemahaman risiko, dan kualitas layanan.
Primadineska, R. W., & Jannah, S. M. (2021). Perceived security and trust in electronic payment systems: How they affect the decision to use EPS during the COVID-19 pandemic. Jurnal Manajemen Bisnis, 12(2). https://doi.org/10.18196/mb.v12i2.11456
Putro, S. W., Semuel, H., Karina, R., & Brahmana. (2014). Pengaruh kualitas layanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas konsumen restoran Happy Garden Surabaya.
Ramadaey Bangsa, J., & Khumaeroh, L. (2023). The effect of perceived benefits and ease of use on the decision to use ShopeePay QRIS on digital business students of Ngudi Waluyo University. Jurnal Manajemen dan Akuntansi, 3(1). http://jibaku.unw.ac.id
Ramadanti, S. N., Agustina, R., & Gustiana, R. (2025). Pengaruh persepsi manfaat, kemudahan, dan kepercayaan terhadap minat penggunaan QRIS STIE Nasional Banjarmasin. Jurnal, 18(1).
Ramadhan, D., Asri, H. R., Gisijanto, H. A., Hartanti, N. D., & Setyarini, E. (2023). Pengaruh persepsi kemudahan, persepsi manfaat, gaya hidup, dan literasi keuangan digital terhadap keputusan penggunaan QRIS pada generasi muda.
Sebayang, N. I. T. B., & Rahmawati. (2023). Pengaruh persepsi kepercayaan dan persepsi keamanan terhadap minat penggunaan QRIS sebagai alat pembayaran digital UMKM halal Kota Medan.
Setyorini, E. (2017). Pengaruh privasi, kepercayaan, kemudahan, persepsi manfaat, dan persepsi risiko terhadap minat bertransaksi secara online (studi kasus pada mahasiswa Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta).
Siagian, H., Tarigan, Z. J. H., Basana, S. R., & Basuki, R. (2022). The effect of perceived security, perceived ease of use, and perceived usefulness on consumer behavioral intention through trust in digital payment platform. International Journal of Data and Network Science, 6(3), 861–874. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2022.2.010
Syaputri, A. M. (2021). Pengaruh persepsi manfaat, kepercayaan, kemudahan, kualitas layanan, dan risiko terhadap minat dalam penggunaan e-banking (studi empiris pada pengguna e-banking BRI di Surakarta).
Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Template
