Pengembangan Prototipe Aplikasi Agen Sebagai Solusi Digital Keagenan Asuransi: Studi Action Research Pada PT Asuransi Umum XYZ

Faizal Ahmad; Muh. Deddy Hanif Sardjito

doi:10.37385/ceej.v7i4.10535

Authors

Faizal Ahmad Sekolah Tinggi Manajemen Asuransi Trisakti
Muh. Deddy Hanif Sardjito Sekolah Tinggi Manajemen Asuransi Trisakti

DOI:

https://doi.org/10.37385/ceej.v7i4.10535

Keywords:

transformasi digital, aplikasi agen, asuransi umum, Action Research, User Acceptance Test

Abstract

Transformasi digital merupakan kebutuhan strategis bagi industri asuransi untuk meningkatkan efisiensi operasional dan kualitas layanan, khususnya pada saluran distribusi berbasis agen. Namun, banyak perusahaan asuransi di Indonesia masih menghadapi keterbatasan akses informasi real-time, proses kerja manual, serta keterlambatan pengambilan keputusan operasional. Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan prototipe aplikasi agen berbasis mobile sebagai solusi digital keagenan asuransi serta menganalisis tingkat penerimaan awal pengguna terhadap aplikasi tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan Action Research dengan dua siklus penelitian yang meliputi tahap perencanaan, tindakan, pengembangan, dan refleksi. Siklus pertama difokuskan pada identifikasi permasalahan operasional dan perancangan prototipe aplikasi, sedangkan siklus kedua dilakukan melalui User Acceptance Test (UAT) terbatas pada beberapa kantor cabang PT XYZ. Data dikumpulkan melalui observasi, dokumentasi, dan kuesioner UAT, kemudian dianalisis secara deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa prototipe aplikasi agen mampu meningkatkan kecepatan dan akurasi akses informasi produksi premi serta daftar polis renewal. Selain itu, hasil UAT mengindikasikan tingkat penerimaan pengguna yang positif, terutama pada aspek kemudahan penggunaan dan kesesuaian fitur dengan kebutuhan kerja agen. Penelitian ini menegaskan bahwa pendekatan Action Research efektif dalam mendukung pengembangan solusi digital yang adaptif dan berbasis kebutuhan operasional organisasi jasa.

References

AAUI. (2024). Kode etik dan tata perilaku agen asuransi umum Indonesia. Asosiasi Asuransi Umum Indonesia.

Ashby, S. (2022). Risk management and governance (2nd ed.). Kogan Page.

Bamford, D., Forrester, P., & Reid, I. (2023). Essential guide to operations management: Concepts, applications and practice (2nd ed.). John Wiley & Sons.

Bennett, A. W., & Müller Loose, S. (2024). User-centered development of an online dashboard tool for economic sustainability for small and medium enterprises. Sustainability, 16(2), 557.

Bresciani, S., Bargoni, A., & Dabic, M. (2025). Business process management in the digital transformation era: New frontiers, challenges and opportunities. Business Process Management Journal, 31(5), 1609–1613. https://doi.org/10.1108/BPMJ-09-2025-999

Buys, A. J., & Oberholzer, M. (2023). Action Research as a methodological approach in organisational improvement. Journal of Management Development, 42(3), 213–227.

Burkholder, G. J., Cox, K. A., Crawford, L. M., & Hitchcock, J. H. (2019). Research design and methods: An applied guide for the scholar-practitioner. SAGE Publications.

Camelia, F. (2021). Real-time dashboards and decision-making performance in service organizations. International Journal of Productivity and Performance Management, 70(8), 2015–2032.

Coghlan, D., & Shani, A. B. (2021). Conducting Action Research for business and management students. SAGE Publications.

Farinelli, G., Bottani, E., & Rinaldi, M. (2023). Digital transformation and organizational learning: An Action Research perspective. Journal of Business Research, 157, 113603.

Greasley, A. (2020). Operations management (4th ed.). John Wiley & Sons.

Heizer, J., Render, B., & Munson, C. (2020). Operations management: Sustainability and supply chain management (13th ed.). Pearson Education.

Hopkin, P. (2022). Fundamentals of risk management: Understanding, evaluating and implementing effective risk management (5th ed.). Kogan Page.

Laudon, K. C., & Laudon, J. P. (2020). Management information systems: Managing the digital firm. Pearson Education.

Miadowicz, I., Maldonado Quinto, D., Pitz-Paal, R., & Felderer, M. (2025). An action research study on the digital transformation of concentrated solar thermal plants. Solar Energy Advances, 5, 100102.

Panchal, G., Clegg, B., Koupaei, E. E., Masi, D., & Collis, I. (2024). Digital transformation and business intelligence for a SME: Systems thinking action research using PrOH modelling. Procedia Computer Science, 232, 1809–1818.

Otoritas Jasa Keuangan. (2023). Roadmap pengembangan dan penguatan industri perasuransian Indonesia 2023–2027. OJK.

Rejda, G. E., & McNamara, M. J. (2021). Principles of risk management and insurance (14th ed.). Pearson Education.

Ris, A., & Puvaca, M. (2024). Digital transformation as a strategic capability in service organizations. Technological Forecasting and Social Change, 198, 122971.

Susnjak, T., Ramaswami, G. S., & Mathrani, A. (2022). Learning analytics dashboard: A tool for providing actionable insights to learners.

Sommerville, I. (2016). Software engineering (10th ed.). Pearson Education.

Staron, M. (2019). Action Research in software engineering. Springer.

Varzaru, A. A., & Bocean, C. G. (2024). Digital transformation and innovation: The influence of digital technologies on turnover from innovation activities and types of innovation. Systems, 12(9), 359.

Vial, G. (2019). Understanding digital transformation: A review and a research agenda. The Journal of Strategic Information Systems, 28(2), 118–144.