Pengaruh Online Review, dan Electronic Word of Mouth Terhadap Impulsive Buying dengan Trust Sebagai Intervening pada Konsumen Shopee di Jawa Timur
DOI:
https://doi.org/10.37385/ceej.v7i4.10550Keywords:
Online Review, Electronic Word of Mouth, Trust, Impulsive Buying, Jawa TimurAbstract
Platform e-commerce di Indonesia menunjukkan pertumbuhan pesat dengan Shopee sebagai pemimpin pasar. Dominasi Shopee memicu maraknya perilaku impulsive buying yang dipengaruhi oleh online review dan electronic word of mouth (e-WOM), dengan trust sebagai faktor mediasi utama. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh online review dan e-WOM terhadap impulsive buying baik secara langsung maupun melalui mediasi trust pada konsumen Shopee. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif untuk menguji hipotesis kausalitas menggunakan kerangka Stimulus-Organism-Response (S-O-R). Fokus penelitian ini dilakukan di wilayah Jawa Timur karena merupakan salah satu provinsi dengan tingkat penetrasi ekonomi digital tertinggi di Indonesia. Populasi penelitian adalah konsumen Shopee aktif (minimal melakukan 6 kali pembelian dalam 6 bulan terakhir) dengan sampel sebanyak 101 responden yang berdomisili di Jawa Timur yang diambil melalui teknik accidental sampling. Data primer yang diperoleh melalui kuesioner dianalisis menggunakan software SmartPLS 4 dengan tahap pengujian algoritma PLS, bootstrapping, dan PLSpredict. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) Online Review berpengaruh positif dan signifikan terhadap Trust; 2) e-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap Trust; 3) Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap Impulsive Buying; 4) Online Review berpengaruh positif dan signifikan terhadap Impulsive Buying; 5) e- WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap Impulsive Buying; 6) Trust mampu memediasi pengaruh Online Review terhadap Impulsive Buying; 7) Trust mampu memediasi pengaruh e-WOM terhadap Impulsive Buying.
References
Aenaya, A. S., Wity, F., Gunawan, P., Anggraini, N., Nurhasanah, S., & Suryaningsih, Y. (2024). Journal of Economics, Finance and Management Studies The Effect of Electronic Word of Mouth (EWOM) and Fear of Missing Out (FOMO) on Impulse Buying in Shopee Moderated Self-Control. SOSCIED, 07, 4022–4027. https://doi.org/10.47191/jefms/v7-i7-19
Ahdiat, A. (2024, January 10). 5 E-Commerce dengan Pengunjung Terbanyak Sepanjang 2023. Databoks.Katadata.Co.Id. https://databoks.katadata.co.id/ teknologi-telekomunikasi/statistik/3c9132bd3836eff/5-e-commerce-dengan- pengunjung-terbanyak-sepanjang-2023
Anisaul, K., & Astuti, S. P. (2022). The Role of Online Customer Review in Increasing Impulsive Purchase of Fashion Products Online with Customer Trust as a Mediator. Journal of Management and Islamic Finance, 2(2), 310–323. https://doi.org/10.22515/jmif.v2i2.5279
Arissaputra, R., Sultan, M. A., Hurriyati, R., Gaffar, V., Asmara, M. A., & Sentika, S. (2024). Positive vs. Negative E-WOM: Understanding the More Significant Role in Mediating E-Commerce Quality on Online Impulse Buying. Jurnal Aplikasi Manajemen, 22(2), 444–458. https://doi.org/10.21776/ub.jam.2024.022.02.11
Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII) dalam Muhhamad. (2025, August 19). E-Commerce yang Sering Diakses Masyarakat Indonesia pada 2025. Databoks.Katadata.Co.Id. https://databoks.katadata.co.id/infografik/2025/08/19/e-commerce-yang-sering- diakses-masyarakat-indonesia-pada-2025
Fadila, N., Susilowati, F., & Sumarmi, S. (2025). What Drives Impulse Buying on Shopee? Exploring the Influences of Live Streaming, Online Trust, and e-WOM. Jurnal Ilmu Manajemen, 14(2), 201–212. https://doi.org/10.32502/jim.v14i2.432
GoodStats. (2025b, October 21). 75% pelaku e-commerce Indonesia masih terkonsentrasi di Pulau Jawa. https://data.goodstats.id/statistic/75-pelaku-e- commerce-indonesia-masih-terkonsentrasi-di-pulau-jawa-dJtZB
Hair, J., Hult, G. T., Ringle, C., & Sarstedt, M. (2017). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Sage.
Ilhamalimy, R. R., & Ali, H. (2021). Model Perceived Risk and Trust: E-WOM and Purchase Intention (The Role of Trust Mediating in Online Shopping in Shopee Indonesia. 2(2). https://doi.org/10.31933/dijdbm.v2i2
Liu, L. (2023). The effects of online consumer reviews on impulse buying behavior toward trust of the live streaming platform and interactivity in the context of live streaming. Academic Journal of Business & Management, 5(8), 50–57. https://doi.org/10.25236/ajbm.2023.050809
Maharani, T. A. P. (2025). Perbandingan Perilaku Impulsive Buying Pada Marketplace Tokopedia dan Shopee. EKOMA : Jurnal Ekonomi, 4(3).
McKinsey & Company. (2022). The state of consumer spending in Indonesia post- COVID. https://www.mckinsey.com/featured-insights/asia-pacific/the-state-of- consumer-spending-in-indonesia
Populix. (2023b, February 20). Populix ungkap sifat masyarakat Indonesia saat belanja online impulsif. Kumparan.Com. https://kumparan.com/kumparanbisnis/populix-ungkap-sifat-masyarakat-indonesia-saat-belanja-online-impulsif-1zs7T7zjQ9n
Rook, D. W. (1987). The Buying Impulse. Journal of Consumer Research, 14(2), 189. https://doi.org/10.1086/209105
Sanapang, G. M., & Ardyan, E. (2024). Understanding The Important Role of Online Customer Reviews in Social Commerce on Customer Trust and Impulse Buying. Review of Management and Entrepreneurship, 08, 1.
Savitri, R., & Riva’i, A. (2024). The Influence of Flash Sale, Live Streaming and Electronic Word of Mouth on Impulse Buying Among Shopee Users. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 5(1), 1026–1033. http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
Sekaran, U., & Bougie Roger. (2016). Research Methods for Business: A Skill Building Approach (7th ed.). John Wiley & Sons. www.wileypluslearningspace.com
Sugiyono, D. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Yusak, N. A. M., Mohd, Z., & Yusran, N. F. N. (2022). An Empirical Study of Online Impulsive Buying Behavior. Environment-Behaviour Proceedings Journal, 7(SI8), 27–32. https://doi.org/10.21834/ebpj.v7isi8.3912
Zakiah, N. N. (2025). Live Streaming Strategies and Time Pressure: Their Effect on Perceived Urgency and Impulse Buying Behavior on Shopee. Jurnal Wacana Ekonomi, 24, 084–093.
Template
