Pengaruh Kualitas Layanan Administrasi Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Poli Umum Di Puskesmas Sumbersari
DOI:
https://doi.org/10.37385/ceej.v7i4.10608Keywords:
Kualitas Layanan Administrasi, Kepuasan Pasien, Pasien Rawat Jalan, Poli Umum, Puskesmas SumbersariAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan administrasi terhadap kepuasan pasien rawat jalan poli umum di Puskesmas Sumbersari. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei korelasional. Populasi penelitian adalah seluruh pasien rawat jalan poli umum selama periode Mei–Juli 2025 sebanyak 1.300 kunjungan, dengan sampel sebanyak 92 responden yang ditentukan melalui teknik purposive sampling atau simple random sampling. Instrumen penelitian berupa kuesioner skala Likert 1–5 yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Analisis data dilakukan melalui analisis deskriptif dan regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan administrasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien dengan nilai signifikansi 0,000 (<0,05). Koefisien regresi sebesar 0,831 dan nilai Standardized Coefficient (Beta) sebesar 0,904 menunjukkan pengaruh yang sangat kuat. Dengan demikian, peningkatan kualitas layanan administrasi secara langsung berkontribusi terhadap peningkatan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Sumbersari.
References
Cantika, M. L. G., & Andarini, S. (2025). Implementasi Sistem Pengelolaan Database Peserta terhadap Meningkatnya Kualitas Pelayanan BPJS Surabaya Karimunjawa. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Nusantara, 6(2), 1841–1846. https://doi.org/10.55338/jpkmn.v6i2.5436
Erawati, L., Sigiro, B., & Diana, B. A. (2025). Analisis Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Sumurgung Kecamatan Palang Kabupaten Tuban. Restorica: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara Dan Ilmu Komunikasi, 11(2), 82–92. https://doi.org/10.33084/restorica.v11i2.10979
Falesta, O. G., & Fatoni, I. (2023). Hubungan Kualitas Pelayanan Adminstrasi Dengan Tingkat Kepuasan Pada Pasien Di Puskesmas Jarak Kulon Jogoroto. Innovative: Journal Of Social Science Research, 3(6), 10216–10221. https://doi.org/10.31004/innovative.v3i6.7772
Ghozali, I. (2021). Partial Least Squares, Konsep, Teknik, dan Aplikasi Menggunakan Program SmartPLS 3.2.9 untuk peneliti. Badan Penerbit Undip.
Gunawan, S., Andrina, K. S., & Suhaeri, M. (2025). Evaluasi Efektivitas Pelatihan Peningkatan Mutu & Keselamatan Pasien (PMKP) di Rumah Sakit Universitas Indonesia. Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI), 9(2), 126–143. https://doi.org/10.52643/marsi.v9i2.4233
Laksana, B. T., & Meirinawati, M. (2023). KUALITAS PELAYANAN PUBLIK BIDANG POLI UMUM DI PUSKESMAS KECAMATAN SUMBERSARI KABUPATEN JEMBER. Publika, 2547–2560. https://doi.org/10.26740/publika.v11n4.p2547-2560
Lestari, T., Purwadhi, P., & Widjaja, Y. R. (2025). Evaluasi Penerapan Marketing Mix 7P pada Layanan Rawat Jalan Eksekutif: Studi Kasus Rumah Sakit Nirmala Suri Sukoharjo. Jurnal Pengabdian Nasional (JPN) Indonesia, 6(3), 615–634. https://doi.org/10.63447/jpni.v6i3.1501
Masjadi, M., & Jannah, S. S. (2025). Dampak Pengalaman Pasien yang Mempengaruhi Loyalitas Pasien di Rumah Sakit. Wiraraja Medika: Jurnal Kesehatan, 15(1), 14–25. https://doi.org/10.24929/fik.v15i1.4041
Nuraini, N. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Padangsidimpuan [Undergraduate, IAIN Padangsidimpuan]. https://etd.uinsyahada.ac.id/6546/
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. 1988, 64(1), 12–40.
Pohan, H. D. J., Meliala, S. A., & Sulisna, A. (2022). Hubungan kepuasan pasien peserta BPJS Kesehatan dengan pendaftaran online pada penggunaan aplikasi mobile–JKN. Jurnal Infokes (Informasi Kesehatan), 6(2), 102–108.
Putri, H. A., Saryadi, S., & Dewi, R. S. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Islam Kota Magelang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 2(3), 110–116. https://doi.org/10.14710/jiab.2013.2992
Putri, T., & Pradiani, T. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan dan Fasilitas Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Sebagai Intervening Di Klinik Fast Medika Center. Bursa: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 2(1), 1–17.
Saputra, A., Hajar, S., & Sari, M. T. (2024). Analisis Kebijakan Kesehatan Dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan Kesehatan Puskesmas Di Kota Medan. Kebijakan: Jurnal Ilmu Administrasi, 15(02), 210–227. https://doi.org/10.23969/kebijakan.v15i02.10182
Sari, D. L., & Widiyastuti, T. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Tingkat Kepuasan terhadap Loyalitas Pasien (Studi Kasus pada Pasien Rawat Jalan di UPT Puskesmas Wonotirto). Jurnal Penelitian Manajemen Terapan (PENATARAN), 6(1), 93–100.
Kepuasan Pasien, Dan Citra Puskesmas Dalam Penyelenggaraan Layanan JKN Di Kabupaten Tuban. Borneo Nursing Journal (BNJ), 8(1), 2533–2540. https://doi.org/10.61878/bnj.v8i1.433
Tarigan, E. A. (2019). Analisis Persepsi Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Lurah Gung Leto Kecamatan Kabanjahe [Skripsi, Universitas Quality]. http://portaluniversitasquality.ac.id:55555/426/
Undang-undang (UU) Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, Legis. No. 25 (2009).
Utami, S. N., & Lubis, S. (2021). Efektivitas Akreditasi Puskesmas Terhadap Kualitas Puskesmas Medan Helvetia. JURNAL PUBLIK REFORM, 8(2), 10–21. https://doi.org/10.46576/jpr.v8i2.1658
Widhiarta, F., & Irawan, Y. (2025). Pengembangan Sistem Check-in Anjungan Pendaftaran Mandiri untuk Meningkatkan Akses Layanan Pasien di RSUD RAA Soewondo Pati. Jurnal Pengabdian Masyarakat Bhinneka, 4(2), 1625–1634. https://doi.org/10.58266/jpmb.v4i2.689
Template
