Peran Strategi Pemasaran, Kepuasan Pelanggan Dan Ulasan Produk Dalam Meningkatkan Penjualan Ditiktok Shop
DOI:
https://doi.org/10.37385/ceej.v7i4.10838Keywords:
Strategi Pemasaran, Kepuasan Pelanggan, Ulasan Produk, Peningkatan Penjualan, Tiktok ShopAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh strategi pemasaran, kepuasan pelanggan, dan ulasan produk terhadap peningkatan penjualan pada TikTok Shop. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain asosiatif. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen yang pernah melakukan pembelian di TikTok Shop. Teknik analisis data meliputi uji validitas, uji reliabilitas, serta analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pemasaran, kepuasan pelanggan, dan ulasan produk masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap peningkatan penjualan. Secara simultan, ketiga variabel tersebut juga berpengaruh signifikan terhadap peningkatan penjualan pada TikTok Shop. Penelitian ini menyimpulkan bahwa penerapan strategi pemasaran yang tepat, peningkatan kepuasan pelanggan, serta pengelolaan ulasan produk yang baik mampu meningkatkan kepercayaan konsumen dan mendorong keputusan pembelian. Implikasi penelitian ini menekankan pentingnya optimalisasi strategi pemasaran digital, peningkatan kualitas layanan, serta pengelolaan ulasan produk sebagai upaya meningkatkan kinerja penjualan pada platform TikTok Shop.
References
Asosiasi E-commerce Indonesia. (2023). Laporan perkembangan e-commerce Indonesia tahun 2023: Fokus pada adopsi social commerce. Jakarta: IDEA.
Bahrudin, M., & Zuhro, S. (2016). Pengaruh kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Jurnal Bisnis dan Manajemen Islam, 3(1), 1–17.
Bounds, G. M. (2015). Pengendalian kualitas statistik. Dalam S. Nasution (Ed.), Metode penelitian manajemen (hlm. 136). Medan: USU Press.
Collins, M. (2018). Product reviews and consumer buying decisions. New York: Routledge.
Destria, C., Bella, E., & Pamungkas, E. (2025). Strategi bauran pemasaran 7Ps, social media engagement, dan social proof dalam live streaming commerce: Studi kasus tiga brand UMKM kategori fashion di TikTok Shop. Medium.
Duli, N. (2019). Metodologi penelitian kuantitatif: Konsep dasar penulisan skripsi dan analisis data dengan SPSS. Yogyakarta: Deepublish.
Fatihudin, D., & Firmansyah, A. (2019). Pemasaran jasa: Strategi, pengukuran kepuasan dan loyalitas pelanggan. Yogyakarta: Deepublish.
Fitriani, L. K., Ramdan, M., & Omar, A. A. (2025). Systematic literature review: Digital marketing analysis of TikTok Shop application features on purchasing decisions. Indonesian Journal of Strategic Management.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 23. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 26. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hardani, Auliya, N. H., Andriani, H., Fardani, R. A., Ustiawaty, J., Utami, E. F., Sukmana, D. J., & Istiqomah, R. R. (2020). Metode penelitian kualitatif dan kuantitatif. Yogyakarta: Pustaka Ilmu.
Harianja, T., & Simanjuntak, M. (2024). Efektivitas pemasaran digital dalam meningkatkan loyalitas konsumen: Studi kasus TikTok Shop. Scientica: Jurnal Ilmiah Sains dan Teknologi, 3(2), 432–447.
Iduozee, E. E. (2015a). Online product reviews and consumer buying behaviour. International Journal of Business and Management Review, 3(1), 1–14.
Iduozee, E. E. (2015b). The credibility of online consumer product reviews. Journal of Internet and E-Business Studies.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan kepuasan pelanggan. Surabaya: Unitomo Press. Irawan. (2021). Manajemen pemasaran modern. Jakarta: Kencana.
Kotler, P. (2000). Manajemen pemasaran. Jakarta: Prenhallindo. Kotler, P. (2007). Manajemen pemasaran (Edisi ke-12). Jakarta: Indeks.
Kotler, P. (2017). Manajemen pemasaran (Edisi ke-13). Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Prinsip-prinsip pemasaran (Edisi ke-12). Jakarta: Erlangga. Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Principles of marketing (14th ed.). New Jersey: Pearson
Education.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Principles of marketing (15th ed.). New Jersey: Pearson Education.
Kumalasari. (2020). Pengaruh strategi pemasaran terhadap volume penjualan. Jurnal Bisnis dan Pemasaran.
Kuncoro, M. (2021). Metode riset untuk bisnis dan ekonomi (Edisi ke-4). Jakarta: Erlangga. Kurtz, D. L. (2016). Contemporary marketing. Boston: Cengage Learning.
Lackermair, G., Kailer, D., & Kanmaz, K. (2015). Importance of online product reviews from a consumer’s perspective. Advances in Economics and Business, 3(1), 1–5.
Lase, A. E. (2025). An analysis of online reviews, product quality, and digital marketing on purchase decisions in TikTok Shop Gunungsitoli. Economic Education Analysis Journal, 14(2).
Lumansik, D., & Kusuma, Y. B. (2025). The influence of online customer reviews and ratings on purchase decisions in TikTok Shop. Indonesian Interdisciplinary Journal of Sharia Economics, 8(2), 4427–4443.
Marbun. (2003). Manajemen pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Mudambi, S. M., & Schuff, D. (2010). What makes a helpful online review? MIS Quarterly, 34(1), 185–200.
Murdiana, M., & Archie, A. (2025). The influence of social media marketing on customer satisfaction and repurchase intention on TikTok Shop. Journal of Humanities and Social Studies.
Nasruddin. (2021). Manajemen pemasaran. Makassar: Alauddin University Press.
Nasution, S. (2015). Metode penelitian manajemen. Medan: USU Press.
Fahriani, N. S., & Febriyanti, I. R. (2022). Pengaruh kepuasan pelanggan terhadap minat berkunjung kembali. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 7(2), 45–56.
Priyatno, D. (2013). Mandiri belajar SPSS. Yogyakarta: Andi Offset.
Purnomo, R. A. (2017). Analisis statistik ekonomi dan bisnis dengan SPSS. Ponorogo: Wade Group.
Ramadillah, T. K., & Mubarok, D. A. A. (2025). Pengaruh content marketing, online customer review, dan online customer rating terhadap keputusan pembelian produk Paddy di TikTok Shop. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi), 11(2), 802–811.
Rangkuti, F. (2009). Strategi promosi kreatif dan analisis kasus integrated marketing communication. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Raymon. (2020). Manajemen penjualan. Jakarta: Salemba Empat.
Saripa. (2019). Pengaruh ulasan produk terhadap minat beli konsumen. Jurnal Manajemen Pemasaran.
Satriawan. (2018). Manajemen pemasaran. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.
Sudjatmika. (2017). Pengaruh ulasan produk online terhadap keputusan pembelian. Jurnal Manajemen Pemasaran, 11(1), 45–53.
Sugiyono. (2019). Statistika untuk penelitian. Bandung: Alfabeta.
Sutanto, M. A., & Aprianingsih, A. (2016). Pengaruh online consumer review terhadap keputusan pembelian. Jurnal Manajemen, 5(2), 1–15.
Swastha, B. (2005). Manajemen penjualan. Yogyakarta: BPFE. Syafril. (2019). Statistika pendidikan. Jakarta: Prenadamedia Group. Yulianti. (2019). Strategi pemasaran. Bandung: Alfabeta.
Template
