Pengaruh Karakteristik Informasi Electronic Word of Mouth (EWoM) pada Aplikasi Tiktok Terhadap Niat Beli Produk Wellness Noera Collagen Drink
DOI:
https://doi.org/10.37385/ceej.v7i4.10875Keywords:
Kualitas Informasi eWOM, Kuantitas Informasi eWOM, Kredibilitas Informasi eWOM, Kegunaan Informasi eWOM, Niat BeliAbstract
Pesatnya perkembangan teknologi digital telah mengubah lanskap pemasaran secara fundamental, khususnya melalui platform media sosial seperti TikTok yang telah berkembang menjadi ekosistem social commerce dengan lebih dari 1,59 miliar pengguna aktif bulanan secara global pada tahun 2025. Di Indonesia, TikTok mencatatkan lebih dari 100 juta pengguna aktif, menjadikannya salah satu pasar terbesar di Asia Tenggara. Dalam konteks ini, Electronic Word of Mouth (eWOM) yakni penyebaran informasi, ulasan, dan rekomendasi produk secara elektronik antar konsumen telah menjadi salah satu instrumen pemasaran paling berpengaruh terutama dalam mendorong niat beli konsumen, khususnya di kalangan Generasi Z yang terdidik secara digital namun juga bersifat kritis dan selektif dalam mengevaluasi informasi. Salah satu sektor yang mengalami pertumbuhan pesat di tengah fenomena ini adalah industri wellness. Oleh karena itu, penelitian ini membahas tentang pengaruh karakteristik informasi elektronik word of mouth (eWOM) pada aplikasi TikTok terhadap niat beli produk wellness noera collagen drink. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 180 responden yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner menggunakan Google Form. Teknik analisis data yang digunakan adalah Partial Least Squares (PLS) dengan bantuan aplikasi SmartPLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Kualitas Informasi Ewom berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kegunaan Informasi eWOM, (2) Kuantitas Informasi Ewom berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kegunaan Informasi eWOM, (3) Kredibilitas Informasi Ewom berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kegunaan Informasi eWOM, (4) Kegunaan Informasi Ewom berpengaruh positif dan signifikan terhadap Niat Beli, (5) Kualitas Informasi Ewom berpengaruh positif dan signifikan terhadap Niat Beli yang dimediasi Kegunaan Informasi eWOM, (6) Kuantitas Informasi Ewom berpengaruh positif dan signifikan terhadap Niat Beli yang dimediasi Kegunaan Informasi eWOM, dan (7) Kredibilitas Informasi Ewom berpengaruh positif dan signifikan terhadap Niat Beli yang dimediasi Kegunaan Informasi eWOM.
References
Ardiansyah Harahap, R., & Prima Lita, R. (2023). The Effect of Information Quality, Quantity, Credibility, Usefulness, and Adoption on Purchase Intention of Kahf Skincare at Shopee. https://databoks.katadata.co.id
Bataineh, O., & Saftriani, A. (2023). Pengembangan Model Integratif untuk Mengidentifikasi Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepatuhan Pelanggan terhadap Strategi Promosi Digital. Jurnal Manajemen Modern, 14(2), 45- 58
Bui, C. T., Ngo, T. T. A., Chau, H. K. L., & Tran, N. P. N. (2025). How perceived eWOM in visual form influences online purchase intention on social media: A research based on the SOR theory. PLOS ONE, 20(7 July). https://doi.org/10.1371/journal.pone.0328093
Duan, W., GU, B., & Whinston, A. (2008). The dynamics of online word-of-mouth and product sales—An empirical investigation of the movie industry. Journal of Retailing, 84(2), 233–242. https://doi.org/10.1016/j.jretai.2008.04.005
Erkan, I., & Evans, C. (2016). The influence of eWOM in social media on consumers’ purchase intentions: An extended approach to information adoption. Computers in Human Behavior, 61, 47–55. https://doi.org/10.1016/j.chb.2016.03.003
Falah, F., & Isa, M. (2025). THE INFLUENCE OF BRAND IMAGE AND ELECTRONIC WORD OF MOUTH ON PURCHASE INTENTION OF THE ORIGINOTE PRODUCTS BY TIKTOK USERS WITH BRAND TRUST AS A MEDIATOR. In Indonesian Interdisciplinary Journal of Sharia Economics (IIJSE (Vol. 8, Issue 1).
Haenlein, M., Anadol, E., Farnsworth, T., Hugo, H., Hunichen, J., & Welte, D. (2020). Navigating the New Era of Influencer Marketing: How to be Successful on Instagram, TikTok, & Co. California Management Review, 63(1), 5–25. https://doi.org/10.1177/0008125620958166
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). MULTIVARIATE DATA ANALYSIS EIGHTH EDITION. www.cengage.com/highered
Indrawati, Putri Yones, P. C., & Muthaiyah, S. (2023). eWOM via the TikTok application and its influence on the purchase intention of somethinc products. Asia Pacific Management Review, 28(2), 174–184. https://doi.org/10.1016/j.apmrv.2022.07.007
Ismagilova, E., Slade, E. L., Rana, N. P., & Dwivedi, Y. K. (2020). The Effect of Electronic Word of Mouth Communications on Intention to Buy: A Meta-Analysis. Information Systems Frontiers, 22(5), 1203–1226. https://doi.org/10.1007/s10796-019-09924-y
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
Ngo, T. T. A., Bui, C. T., Chau, H. K. L., & Tran, N. P. N. (2024). Electronic word- of-mouth (eWOM) on social networking sites (SNS): Roles of information credibility in shaping online purchase intention. Heliyon, 10(11). https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2024.e32168
Precedence Research. (2024). Wellness Market Size, Share, and Trends Report.
Rahaman, M. A., Hassan, H. M. K., al Asheq, A., & Islam, K. M. A. (2022). The interplay between eWOM information and purchase intention on social media: Through the lens of IAM and TAM theory. PLoS ONE, 17(9 September). https://doi.org/10.1371/journal.pone.0272926
Sardar, R., & Afifa, S. (2020). Impact of eWOM on purchase intention: The mediating role of brand trust. International Review of Management and Business Research, 9(1), 127–141.
Sari, P. K., Natu Prihanto, Y. J., & Hidayat, W. G. P. A. (2024). Analysis of the Influence of Information Quality, Information Quantity, Information Credibility and Satisfaction mediated by Information Usefulness and Information Adoption and its effect on Purchase Intention on TikTok social media on fashion products in Jakarta. Global International Journal of Innovative Research, 2(9), 1455–1475. https://doi.org/10.59613/global.v2i7.231
Sugiyono. (2013). METODE PENELITIAN KUANTITATIF, KUALITATIF DAN R&D.
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Sugiyono - 2015.
Yaseen, S. (2021). THE INFLUENCE OF ELECTRONIC WORD OF MOUTH IN SOCIAL MEDIA ON CONSUMERS’ PURCHASING INTENTIONS IN JORDAN. Ilkogretim Online-Elementary Education Online, Year, 20(4), 850– 857. https://doi.org/10.17051/ilkonline.2021.04.92
Template
