Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Dan Disiplin Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Mall Pelayanan Publik Technomart Karawang
DOI:
https://doi.org/10.37385/fw7aqe72Keywords:
public service quality, employee discipline, public satisfactionAbstract
Tujuan studi ini ialah menelaah pengaruh yang diberikan kualitas pelayanan publik dan disiplin karyawan terhadap kepuasan masyarakat di Mall Pelayanan PublikTechnomart Karawang. Melalui penerapan pendekatan kuantitatif dan desain survei, pengumpulan data berlangsung dari 100 responden melalui sampling acak dan diolah melalui penerapan regresi linier berganda dalam SPSS versi 27. Temuan riset memperlihatkan kedua variabel independen berada dalam kategori cukup baik dan memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan publik dengan signifikan, baik secara parsial atau simultan. Tercatat 0.779 selaku koefisien determinasi (R²) yang dihasilkan di mana menandakan 77,9% variasi kepuasan publik mampu diterangkan oleh model studi. Implikasi dari temuan ini adalah bahwa peningkatan kualitas pelayanan disertai dengan penegakan disiplin karyawan memainkan peran krusial dalam meningkatkan tingkat kepuasan publik.
References
Agustina, N., Pasciana, R., & Rosdiana, ; Dian. (2024). Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Desa Karangmulya Kecamatan Kadungora Kabupaten Garut. Www.Journal.Uniga.Ac.Id
Dewi Yuliana. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Mal Pelayanan Publik (Mpp) Kota Tarakan.
Fitriyadi, F., Charolina, A., & Retnoningsih, D. (2024). Studi Kepuasan Masyarakat Terhadap Layanan Publik Di Dinas Penanaman Modal Dan PTSP Kota Salatiga. 2(2), 73–83. https://doi.org/10.30787/restia.v2i2.1475
Intan Gatty Nugraha, Enas Enas, & Ferey Herman. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai. Digital Bisnis: Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen Dan E-Commerce, 3(2), 253–271. https://doi.org/10.30640/digital.v3i2.2650
Islami, A. R., & Prianto, A. (2023). Triwikrama: Jurnal Multidisiplin Ilmu Sosial. 11(5), 2025.
Khoiriyah, A. (2025). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Dalam Perspektif Digital Governance (Studi Kasus Di Desa Kepulungan Kecamatan Gempol). 10(2). Https://Doi.Org/10.34125/Jkps.V10i2.605
Marsanda, A., Sucipto, R. H., & Indah Annisa, T. H. (2025). Pengaruh Disiplin Kerja Dan Kompetensi Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Pelayanan UPPMPTSP Kelurahan Kebon Jeruk Jakarta. Jurnal Manajemen Ekonomi Dan Akuntansi, 2(1), 235–243. https://doi.org/10.63921/jmaeka.v2i1.280
Novia Ruth Silaen, A. N. M. A. I. P. S. A. L. A. S. E. M. H. U. H. R. R. M. A. D. A. R. B. Sihotang. I. K. W. (2022). Manajemen Sumber Daya Manusia.
PERMENPAN NOMOR 14 TAHUN 2017. (2017). PERMENPAN NOMOR 14 TAHUN 2017 (2). Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
Presiden Republik Indonesia Peraturan Presiden Republik Indonesia.
Sakti, B., & Risanti, E. (2024). Mimbar : Jurnal Penelitian Sosial Dan Politik Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Dan Disiplin Kerja Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat. https://doi.org/10.32663/sp8a8224
Sugiyono. (2019). Metode penelitian pendidikan: Pendekatan kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sumirah Eti. (2023). Pengaruh Kompetensi, Disiplin, Dan Komitmen Organisasi Terhadap Kinerja Aparatur Sipil Negara (Asn) Di Dinas Kesehatan Kota Tarakan.
Tri Nugraha, J., Boedi Orbawati, E., Mukti, A., & Ikhtiara, S. (2024). Public Service Quality Dan Customer Satisfaction: Mengekplorasi Atribut Kualitas Pelayanan Pada Sektor Publik. https://doi.org/10.36982/jpg.v9i2.3653
Tyastuti Puji Lestari, H., Agung Hardianto, D., & Aprini, N. (2023). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Semasa Pandemi Covid-19 Di Rumah Sakit Umum Daerah Lahat, Pendekatan Structural Equation Modeling. 2(3). https://doi.org/10.61930/jebmak.v2i3.368
Umiyati, H., Nugroho, H., Anwar, K., Ruth Silaen, N., Amas Priatna, I., Enas, U., Miati, I., Dewi Ratih, S., Akbar, M., Nugroho, L., Bangun Sugiharto, S., & Syaifudin,A.(2022). Msdm Dalam Organisasi. Www.Penerbitwidina.Com
UU Nomor 25 Tahun 2009. (N.D.).
Wau, J., Waoma, S., & Fau, F. T. (2021). Pengaruh Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Di Kantor Camat Somambawa Kabupaten Nias Selatan. In Jurnal Ilmiah Mahasiwa Nias Selatan (Vol. 4, Issue 2). https://doi.org/10.57094/jim.v4i2.237
Zein, J. R., Ramdhan, W., & Sahren, S. (2024). Penerapan Metode Servqual Dalam Meningkatkan Kualitas Kinerja Pelayanan Publik Pada Kantor Urusan Agama Kecamatan Rawang Panca Arga. Jipi (Jurnal Ilmiah Penelitian Dan Pembelajaran Informatika), 9(4), 2459–2472. Https://Doi.Org/10.29100/Jipi.V9i4.6254
Template
