Pengaruh E-Service Quality dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pengguna Transportasi Online Maxim (Studi Kasus di Kota Gorontalo)
DOI:
https://doi.org/10.37385/jvrdqh46Keywords:
E-Service Quality, Word 0f Mouth, Keputusan Pengguna, MaximAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk : (1). Mengetahui pengaruh e-service quality terhadap keputusan pengguna, (2) Mengetahui pengaruh word of mouth terhadap keputusan pengguna, (3) Menganalisis pengaruh e-service quality dan word of mouth secara simultan terhadap keputusan pengguna pengaruh e-service quality dan word of mouth terhadap keputusan pengguna. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner terhadap 96 responden yang dipilih menggunakan purposive sampling. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda serta diuji melalui uji validitas, reliabilitas, dan asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-service quality dan word of mouth berpengaruh signifikan terhadap keputusan pengguna, baik secara parsial maupun simultan. Variabel e-service quality memiliki pengaruh yang lebih dominan dibandingkan word of mouth. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas layanan digital seperti keandalan sistem, keamanan, kemudahan penggunaan, dan responsivitas menjadi faktor utama dalam menentukan keputusan pengguna. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan kualitas layanan elektronik dan pengelolaan komunikasi positif dapat meningkatkan keputusan pengguna dalam menggunakan layanan transportasi online Maxim.
References
Alfandy, Riza, Alfalisyado Alfalisyado, Hermin Endratno, and Yudhistira Pradhipta Aryoko. "Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Kesadaran Merek dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada pembeli Honda Beat di Purwokerto)." J-MAS (Jurnal Manajemen dan Sains) 9, no. 2 (2024): 1420-1432.
Ayati, I. N. (2023). Pengaruh E-Trust dan E-Service Quality terhadap E-Loyality Pengguna Mobile Banking Syariah (Studi pada Mahasiswa di Surakarta). Laboratorium Penelitian Dan Pengembangan FARMAKA TROPIS Fakultas Farmasi Universitas Mualawarman, Samarinda, Kalimantan Timur, 27(3), 1–280.
Damayanti, R. S. (2024). Pengaruh Online Customer Review And Rating E-Service Quality dan Price Terhadap Minat Beli Pada Online Marketplace Shopee (Studi Empiris Pada Mahasiswa Universitas Muhammadyah Magelang). Prosiding 2nd Business and Economics Conference In Utilizing of Modern Techonolgy, ISSN 2662-9404.
Dukalang, Rifal, Hapsawati Taan, and Yulinda L. Ismail. "Pengaruh Model Promosi Flash Sale dan Tagline Gratis Ongkir terhadap Keputusan Pembeli di Tokopedia." SEIKO: Journal of Management & Business 5, no. 1 (2022): 60-76.
Fitriano, Ernesto. "Pengaruh E-Service Quality Terhadap Customer Statisfaction dan Customer Loyality Pada Aplikasi Transportasi Online Maxim." Jurnal Inovtek Polbeng Seri Informatika.Hasibuan, M., & Nawawi, Z. M. (2023). Peran Etika Bisnis dalam Membangun Kepercayaan Konsumen. Jurnal Ekonomi, Manajemen Pariwisata Dan Perhotelan, 3(1), 50–68. https://doi.org/10.55606/jempper.v3i1.2426
Hidayah, R. T., & Utami, E. M. (2017). E-Service Quality and E–Recovery Service Quality on E–Satisfaction Lazada.Com. JRMSI - Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, 8(2), 258–. https://doi.org/10.21009/jrmsi.008.2.05
Hidayat, A. S. (2018). Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Komitmen Organisasi Dan Turnover Intention. Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Jasa, 11(1), 51–66. https://doi.org/10.25105/jmpj.v11i1.2516274
Hikolo, Lidya, Hapsawati Taan, and Andi Juanna. "Pengaruh Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Restaurant Tiara di Kota Gorontalo." JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis 6, no. 1 (2023): 111-117.
Himawati, D., Fitriati Firdaus, M., & Himawati Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma Mu, D. (2024). Pengaruh Word Of Mouth dan Manfaat Terhadap Keputusan Menggunakan E-Wallet Dana Melalui Kepercayaan Pelanggan di Jabodetabek.
Kawali, G., Fadilah, I. N., Kusniawati, A., Kader, M. A., Ekonomi, F., & Galuh, U. (2020). Pengaruh Reference Group dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian (Suatu Studi pada Konsumen Minuman Isotonik Merek Pocari Sweat di Toserba (Vol. 2).
Kuengo, Fatma A., Hapsawati Taan, and Djoko Lesmana Radji. "Pengaruh Citra Merek dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Mobil Honda Brio pada Nengga mobilindo Kota Gorontalo." JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis 5, no. 1 (2022): 54-65.
Kurniawan, A., & Tri Adriyanto, A. (2024). Mendekonstruksi Kepuasan Pelanggan Maxim: Perspektif Layanan, Word Of Mouth dan Kepercayaan. Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 2 (11), 920–931. http://jurnal.kolibi.org/index.php/neraca
Lubis, Nadia Utami, and Husni Mubarak. "The Influence of Price Perception, Location, and Word of Mouth on Purchasing Decisions at UMKM Ayam Penyet Meranti in Medan." SEIKO: Journal of Management & Business 7, no. 1.1 (2024): 1541-1552.
Moha, S. W. A., Tuli, H., & Taruh, V. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Gojek Di Kota Bandung. Prosiding FRIMA (Festival Riset Ilmiah Manajemen Dan Akuntansi), 3(3), 451–460. https://doi.org/10.55916/frima.v0i3.315
Munshi, J. (2014). A method for constructing attractors. Ergodic Theory and Dynamical Systems, 8(3), 331–349. https://doi.org/10.1017/S0143385700004491
Nabilah, Y. R., & Nurtantiono, A. (2021). Edunomika t Vol. 05, No. 01 (2021). 05(01), 47–61.
Prinasdika, Laurensius Axel, and Euis Widiati. "Penerapan Strategi Word of Mouth dan Brand Image Pada Keputusan Memilih Kampus di Universitas Sahid." Management and Accounting Expose 7, no. 2 (2024).
Rezky Maulana, F., Hasnita, N., Syariah, P., & Ar-Raniry Banda Aceh, U. (2020). Pengaruh Pengetahuan Produk dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Nasabah Memilih Bank Syariah. www.bankaceh.co.id
Sabrina, Herdina, Mas Oetarjo, and Kumara Adji Kusuma. "Pengaruh Brand Awereness, Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Starbucks." Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA) 9, no. 1 (2025): 2740-2760.
Sanjaya, F. A., Ambarwati, R., Lesmanawati, D., Islam, U., Muhammad, K., & Al-Banjari, A. (2022). Pengaruh Social Media Marketing dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Yang Dimediasi Electronic Word Of Mouth (Studi Kasus: Konsumen Kedai “Ikhtiar” Banjarbaru). Jurnal Riset Inspirasi Manajemen Dan Kewirausahaan, 6(2). https://doi.org/10.35130/jrimk
Saputra, F. B., & Wikantari, M. A. (2024). Pengaruh Service Quality, Price, dan Perceived Ease of Use terhadap Customer Satisfaction Pengguna Transportasi Online Maxim. JIIP - Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 7(2), 1563–1570. https://doi.org/10.54371/jiip.v7i2.3922
Sari, Angelina Fitria Rina, and Steven Lim. "Pengaruh Perceived Ease of Use, Brand Image, Word of Mouth, Nilai Pelanggan terhadap Keputusan Penggunaan Layanan Jasa serta Dampaknya terhadap Loyalitas: Survey Pada Pelanggan Transportasi Online Maxim di Kota Pontianak." Widya Manajemen 4, no. 1 (2022): 12-20.
Suganda, Uce Karna, and Isti Arrifianti. "Analysis of the drivers of consumer purchasing decisions in the digital era: The role of social media marketing, e-service quality, and payment safety." Quantitative Economics and Management Studies 4, no. 1 (2023): 1-11.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D. Alfabeta.
Suryawan, Tjokorda Gde Agung Wijaya Kesuma, Made Mulia Handayani, Cokorda Istri Agung Vera Nindia Putri, and Ni Putu Ratih Purnama Yeni. "Product Quality, WOM, and Store Image on Consumer Purchase Decisions: Evidence from Mbarshopp Store Bali." EKOMA: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi 3, no. 5 (2024): 654-667.
Susmonowati, T., & Khotimah, H. (2021). Pengaruh Electronic Word Of Mouth Dan Persepsi Nilai Terhadap Keputusan Pembelian Pada Situs Lazada. JURNAL LENTERA BISNIS, 10(2), 197. https://doi.org/10.34127/jrlab.v10i2.408
Taan, Hapsawati, Zulfia K. Abdussamad, and Indra Palangka. "Fasilitas dan Lokasi terhadap Keputusan Konsumen Menginap di Grand Q Hotel Kota Gorontalo." JAMIN: Jurnal Aplikasi Manajemen dan Inovasi Bisnis 2, no. 2 (2020): 53-65.
Taan, Hapsawati. "Peran riset pemasaran dalam pengambilan keputusan manajemen." Jurnal Manajemen dan Akuntansi 11, no. 2 (2016).
Turahmi, Romadloni Destia, and Versiandika Yudha Pratama. "Pengaruh Word of Mouth, Product Quality, dan Competitive Advantage Terhadap Keputusan Pembelian Lontong Dekem Pak Drajat Pemalang." Sahmiyya: Jurnal Ekonomi dan Bisnis (2025): 252-262.
Wahyadyatmika, Ida Bagus Putu, and Luh Putu Mahyuni. "Brand Love Mediates Fashion Innovativeness, Perceived Quality, Value for Money, and Word of Mouth Effects." Indonesian Interdisciplinary Journal of Sharia Economics (IIJSE) 8, no. 1 (2025): 2071-2093.
Wahyuni, A., & Pitri, N. A. N. (2024). Pengaruh Ease of Use, Brand Image, dan Word of Mouth Terhadap Loyalitas Pelanggan Layanan Jasa Transportasi Online Maxim Anita. 7(12), 13–22.
Widuri, Intan Lidiya, M. S. Mahrinasari, and Mudji Rachmat Ramelan. "The Effect of Online Customer Review and E-Service Quality on Consumer Purchase Decisions on the Marketplace Shopee in Bandar Lampung." International Journal of Regional Innovation 2, no. 3 (2022): 29-33.
Yasin, Ali Ahmad, and Gusti Noorlitaria Achmad. "Influence of word of mouth and product quality on purchase decisions and repurchasing interest." International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR) 5, no. 2 (2021).
Template
