Analisis Strategi Pengembangan Kompetensi SDM Dalam Meningkatkan Inovasi Layanan Pada PT.SMK Pialang Asuransi
DOI:
https://doi.org/10.37385/tx4hk414Keywords:
Kompetensi SDM, Inovasi Layanan, Pengembangan SDM, Strategi Organisasi, Pialang AsuransiAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pengembangan kompetensi sumber daya manusia (SDM) dalam meningkatkan inovasi layanan pada PT. SMK Pialang Asuransi. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pengembangan kompetensi SDM dilakukan melalui pelatihan, coaching, pengembangan kompetensi digital, dan penguatan budaya organisasi berbasis pelayanan. Strategi tersebut berdampak positif terhadap peningkatan inovasi layanan, seperti digitalisasi pelayanan, peningkatan kecepatan respons, dan peningkatan kualitas komunikasi dengan pelanggan. Namun, perusahaan masih menghadapi hambatan berupa keterbatasan waktu pelatihan dan perbedaan kemampuan adaptasi pegawai terhadap teknologi. Penelitian ini menyimpulkan bahwa pengembangan kompetensi SDM secara berkelanjutan mampu meningkatkan kualitas layanan dan daya saing perusahaan pada industri pialang asuransi.
References
Adiyanto, A., Astuti, H., & Sardjito, R. M. D. H. (2024). SISTEM INFORMASI AKADEMIK BERBASIS WEB DI SMK PGRI KARANGAMPEL KABUPATEN INDRAMAYU. Jurnal Inovasi Ilmu Komputer, 2(2), 66-73.
Agarwal, R., D’Andrea, A., & Chauhan, K. (2023). Human resource capability and service innovation in financial industries. Journal of Service Management, 34(2), 211–229.
Al Halbusi, H., Williams, K. A., & Ramayah, T. (2022). Human capital and innovation capability in service organizations. International Journal of Hospitality Management, 102, 103137.
Bamel, U., Pereira, V., & Stokes, P. (2023). Digital transformation and employee competencies: Implications for service innovation. Human Resource Management Review, 33(4), 100934.
Chaudhary, R. (2022). Green human resource management and innovative work behavior. Corporate Social Responsibility and Environmental Management, 29(4), 1021–1034.
Chien, S. Y., & Tsai, C. H. (2023). Organizational learning capability and service innovation performance. European Management Journal, 41(5), 611–623.
Creswell, J. W., & Poth, C. N. (2018). Qualitative inquiry and research design: Choosing among five approaches (4th ed.). Sage Publications.
Ferreira, J., Fernandes, C., & Ferreira, F. (2022). Service innovation and organizational performance in knowledge-intensive industries. Technological Forecasting and Social Change, 180, 121692.
Flick, U. (2022). An introduction to qualitative research (7th ed.). Sage Publications.
Frecilia, K., Lestari, N. A., & Sardjito, R. M. D. H. (2024). RANCANG BANGUN APLIKASI E-COMMERCE SEBAGAI MEDIA PENJUALAN SERAGAM SEKOLAH BERBASIS WEB PADA TOKO GLUSRER CIREBON. Jurnal Inovasi Ilmu Komputer, 2(2), 51-57.
González, R., & Melo, T. (2024). Competency development strategies in digital financial services. Journal of Business Research, 172, 114391.
Hameed, W. U., Nisar, Q. A., & Wu, H. C. (2022). Employee competence and organizational innovation in service firms. Sustainability, 14(6), 3311.
Hapsari, G., Narni, N., Pramudya, D., Saputra, S. T., & Mikkael, R. H. (2023). Marketing Communication Strategy of Promise Soul Coffee Through Social Media Post Pandemi COVID-19. Jurnal Ekonomi, 12(3), 1415-1421.
Kim, J., & Lee, H. (2023). Service innovation capability and customer experience in insurance companies. Service Industries Journal, 43(7–8), 555–572.
Lincoln, Y. S., & Guba, E. G. (1985). Naturalistic inquiry. Sage Publications.
Maqbool, S., & Ahmad, N. (2024). Strategic HR development and organizational agility. Human Systems Management, 43(1), 71–88.
Mikkael, R. H., & Ningrum, H. F. (2023). Manajemen Sumber Daya Manusia (Perspektif Manajerial). Media Sains Indonesia.
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2020). Qualitative data analysis: A methods sourcebook (4th ed.). Sage Publications.
Nanda, A., Japari, A., Napitupulu, R. H. M., Widiatmoko, A., & Meliala, Y. A. (2024). TINGKAT LITERASI DAN MINAT BELI ASURANSI JIWA DI KALANGAN SISWA SMA SANTO FRANSISKUS 2 JAKARTA. Jurnal Ilmu Manajemen Indonesia, 2(2), 104-113.
Nanda, A., Napitupulu, R., & Wulandari, V. (2026). ANALISIS TRANSFORMASI DIGITAL UNTUK MENINGKATKAN DAYA SAING PERUSAHAAN ASURANSI JIWA. JURNAL LENTERA BISNIS, 15(1), 2115-2129.
Napitupulu, R. H. M., Sardjito, R. M. D. H., & Romdaniyah, R. (2026). MANAJEMEN RISIKO DAN STRATEGIC CONTROL DALAM TATA KELOLA ASURANSI UMUM. JURNAL LENTERA BISNIS, 15(1), 1381-1392.
Nguyen, T. T., & Malik, A. (2022). Workforce capability and innovation performance in emerging economies. Asia Pacific Journal of Human Resources, 60(4), 645–662.
Park, S., & Jo, S. J. (2023). Learning organization and innovation behavior in service firms. Management Decision, 61(9), 2517–2535.
Patton, M. Q. (2015). Qualitative research & evaluation methods (4th ed.). Sage Publications.
Pradina, M., Lestari, N. A., & Sardjito, R. M. D. H. (2025). SISTEM INFORMASI PELAYANAN JASA WEDDING ORGANIZER BERBASIS WEB PADA GALAXY ORGANIZER KOTA CIREBON. Jurnal Inovasi Ilmu Komputer, 3(2), 46-54.
Prayetno, S., & Mikkael, R. H. (2025). Strategies to Improve Hospital Implementation of Management Functions That Influence Service Behavior. Annals of Human Resource Management Research, 5(1), 61-75.
Ribeiro, V., Gomes, D., & Kurian, S. (2024). Digital competencies and customer-oriented innovation. Journal of Knowledge Management, 28(3), 901–920
Rosa, F., Al Rosyid, S., Ramadhan, R. D., Daniman, I., & Saputra, S. T. (2022). Manajemen Strategik dalam Perusahaan Internasional. Penerbit NEM.
Saunders, M., Lewis, P., & Thornhill, A. (2019). Research methods for business students (8th ed.). Pearson Education.
Singh, S., Darwish, T., & Potocnik, K. (2022). Human resource management and innovation outcomes. International Journal of Human Resource Management, 33(10), 1935–1958.
Tajvidi, R., & Tajvidi, M. (2023). Service innovation and digital transformation in financial services. Journal of Retailing and Consumer Services, 73, 103338.
Yin, R. K. (2023). Case study research and applications: Design and methods (7th ed.). Sage Publications.
Template
