Pengaruh Etos Kerja Terhadap Kepuasan Pelanggan di R&W Salon Tangerang
DOI:
https://doi.org/10.37385/ceej.v7i1.11349Keywords:
Etos Kerja, Kepuasan Pelanggan, Pelayanan Jasa, R&W Salon Tangerang.Abstract
Persaingan dalam industri jasa kecantikan menuntut setiap salon untuk memberikan pelayanan yang berkualitas guna menjaga kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh etos kerja terhadap kepuasan pelanggan di R&W Salon Tangerang. Penelitian dilatarbelakangi oleh masih adanya permasalahan etos kerja karyawan yang memengaruhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif kausal. Teknik pengambilan sampel menggunakan systematic sampling dengan responden pelanggan R&W Salon Tangerang. Instrumen penelitian berupa kuesioner skala Likert. Teknik analisis data yang digunakan yaitu regresi linear sederhana, uji t, dan uji koefisien determinasi untuk mengetahui pengaruh etos kerja terhadap kepuasan pelanggan di R&W Salon Tangerang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa etos kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di R&W Salon Tangerang dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,624. Selain itu, hasil koefisien determinasi menunjukkan bahwa etos kerja memberikan pengaruh sebesar 60,4% terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil penelitian tersebut, dapat disimpulkan bahwa etos kerja merupakan faktor penting yang memengaruhi kepuasan pelanggan di R&W Salon Tangerang. Pihak salon disarankan untuk meningkatkan etos kerja karyawan melalui pembinaan kerja keras, disiplin, jujur, tanggung jawab, rajin, dan tekun agar kualitas pelayanan tetap terjaga serta mampu meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pelanggan secara berkelanjutan.
References
Agus, R., Barus, E. S., Kholil, A., Siregar, D. A., & Fatira, M. (2026). Pengantar Kewirausahaan dan Manajemen Usaha: Teori, Strategi dan Aplikasi. Purbalingga: Eureka Media Aksara.
Alisiya, E. M., & Fikriyah, K. (2022). Pengaruh Etos Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Pada Kementerian Agama Kota Surabaya. Jurnal Ekonomika dan Bisnis Islam, 5(3): 145-154.
Anitasari, A. T., & Wahyuni, D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Etos Kerja Pegawai terhadap Kepuasan Masyarakat Desa Jatipelem Kecamatan Diwek Kabupaten Jombang. Jurnal Pendidikan Ekonomi, Kewirausahaan, Bisnis, dan Manajemen, 5(1): 1-9.
Chandra, T., Chandra, S., & Layla, H. (2020). Service Quality, Consumer Satisfaction,dan Consumer Loyalty : Tinjauan Teoritis. Malang: CV. IRDH.
Darodjat, T. A. (2015). Pentingnya Budaya Kerja Tinggi & Kuat. Bandung: Refika Aditama.
Endrianto, T. (2021). Pengaruh Etos Kerja terhadap Kinerja Pegawai di Kecamatan Kalidoni Kota Palembang. Jurnal Studia Administrasi, 3(1): 46-57
Faisal, M. (2021). Etos Kerja dan Modal Sosial Dalam Perspektif Sosiologis. Pasaman Barat: CV. Azka Pustaka.
Fajarina, Bahriyah, E. N., Indrayana, R., Kinasih, F. S., Manallu, G., Kevin, Hilmi, M., & Nara, T. (2022). Pembuatan in-house magazine untuk UMKM Kriwil Salon. Jurnal Abdimas, 8(4): 216–224.
Halwani, R. H. (2024). Etos Kerja Dan Agama Islam Dalam Wajah Pembangunan Bangsa. Indramayu: PT. Adab Indonesia.
Handayani, R. (2023). Manajemen Pelayanan dalam Perspektif Islam. Bogor: Bypass.
Haryoko, S., & Mukhlisin. (2021). Analisis Statistika berbasis Aplikasi SPSS: Panduan Praktis untuk Penelitian Pendidikan dan Sosial. Purbalingga: Eureka Media Aksara.
Hidayat, A., Nurhayati, Lusiana, Martini, Purnomo, H., Wharyanti, S., Salamah, U., Maryam, R., Septiawan, R., & Tabrani. (2025). Manajemen Sumber Daya Manusia: Tantangan dan Solusi. Yogyakarta: Zahir Publishing.
Januardin, Hutagaol, J., & Bangun, N. B. (2021). Kepuasan Pelanggan. Medan: Unpri Press.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.,). Harlow: Pearson Education Limited.
Maulani, G., Fitria, I., Andriansyah, R. H., Deni, A., Anwar, M., Ningsih, D. A. W. S., Novaria, R., Liana, E., Nuryani, D. D., & Malik, D. (2024). Manajemen Pelayanan Publik. Batam: Yayasan Cendikia Mulia Mandiri.
Paramarta, V., Kosasih, & Sunarsi, D. (2021). Manajemen Sumber Daya Manusia Teori & Praktik. Surabaya: Cipta Media Nusantara.
Priansa, D. J. (2016). Perencanaan dan Pengembangan Sumber Daya Manusia. Batam: Alfabeta.
Priyatno, D. (2016). Belajar Alat Analisis Data Dan Cara Pengolahannya Dengan SPSS. Yogyakarta: Gava Media.
Qomariah, N. (2020). Manajemen Sumber Daya Manusia: Teori, Aplikasi, dan Studi Empiris. Kebumen: CV. Pustaka Abadi.
Riyanto, S., & Hatmawan, A. A. (2020). Metode Riset Penelitian Kuantitatif. Sleman: Deepublish.
Rofik, M. (2022). Kinerja Karyawan Ditinjau Dari Religiusitas Dan Motivasi Internal Yang Dimediasi Etos Kerja. Jurnal Ekonomi, Manajemen Pariwisata Dan Perhotelan, 1(2), 185-195.
Rosnaini, D., & Citra. (2017). Kualitas Produk Dan Kepuasan Pelanggan. Gowa: Global Research Institute.
Sanulita, H., Putra, P. P., Laka, L., Amalia, Mi., Anggraeni, A. F., Ardiansyah, W., Azizah, N., Saktisyahputra, Suprayitno, D., Sumiati, & Judjianto, L. (2024). Panduan Praktis Penulisan Karya Tulis Ilmiah. Yogyakarta: PT. Green Pustaka Indonesia.
Sembiring, T. B., Irmawati, Sabir, M., & Tjahyadi, I. (2024). Buku Ajar Metodologi Penelitian (Teori dan Praktik). Karawang: CV Saba Jaya Publisher.
Septyarani, T. A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Sekretari dan Manajemen, 7(2): 218-227
Siswanti, Y., Sutanto, H., & Pratiwi, K. W. (2025). Meningkatkan Soft Skill Level Manajerial di Era Kompetitif. Yogyakarta: Deepublish.
Soesana, A., Subakti, H., Karwanto, Kuswandi, S., Sastri, L., Falani, I., Aswan, N., Hasibuan, F. A., & Lestari, H. (2023). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Medan: Yayasan Kita Menulis.
Steven. (2022). Manajemen Pemasaran (Teori dan Implementasi). Purbalingga: Eureka Media Aksara.
Sucipto, R. H. (2025). Metode Penelitian Bisnis. Bekasi: PT. Dewangga Energi Internasional.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Vikaliana, R., Pujianto, A., Mulyati, A., Fika, R., Ronaldo, R., Reza, H. K., Ngii, E., Dwikotjo, F., Suharni, & Ulfa, L. (2022). Ragam Penelitian dengan SPSS. Sukoharjo: Tahta Media Group.
Wardhana, A. (2024). Consumer Behavior in The Digital Era. Purbalingga: Eureka Media Aksara.
Template
