Peran Budaya Kerja dan Disiplin Karyawan Terhadap Mutu Pelayanan dengan Kepuasan Kerja sebagai Variabel Mediasi di Klinik Pratama YDK Petukangan Jakarta Selatan
DOI:
https://doi.org/10.37385/ceej.v7i1.11370Keywords:
budaya kerja, disiplin karyawan, kepuasan kerja, mutu pelayanan, SEM-PLSAbstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis peran budaya kerja dan disiplin karyawan terhadap mutu pelayanan dengan kepuasan kerja sebagai variabel mediasi di Klinik Pratama YDK Petukangan Jakarta Selatan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain explanatory research untuk menjelaskan hubungan kausal antarvariabel. Populasi penelitian terdiri dari seluruh karyawan Klinik Pratama YDK sebanyak 50 orang yang dijadikan sampel melalui teknik total sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner skala Likert 5 poin dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa budaya kerja berada pada kategori baik dengan nilai rata-rata 4,17, disiplin karyawan berada pada kategori sangat baik dengan nilai rata-rata 4,32, kepuasan kerja berada pada kategori baik dengan nilai rata-rata 3,80, dan mutu pelayanan berada pada kategori sangat baik dengan nilai rata-rata 4,32. Budaya kerja dan disiplin karyawan terbukti berpengaruh positif terhadap mutu pelayanan. Selain itu, budaya kerja dan disiplin karyawan juga berpengaruh terhadap kepuasan kerja. Kepuasan kerja berperan dalam meningkatkan mutu pelayanan serta memediasi pengaruh budaya kerja dan disiplin karyawan terhadap mutu pelayanan. Temuan ini menunjukkan pentingnya penguatan budaya kerja, disiplin, dan kepuasan kerja dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan kesehatan.
References
Buku (Referensi Utama)
Dessler, G. (2020). Human Resource Management (16th ed.). Pearson.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 26 (10th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2022). Organizational Behavior (18th ed.). Pearson.
Wibowo. (2020). Manajemen Kinerja (Edisi ke-5). Rajawali Pers.
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (Edisi ke-2). Alfabeta.
Luthans, F., & Doh, J. (2021). International Management: Culture, Strategy, and Behavior (11th ed.). McGraw-Hill.
Noe, R. A., Hollenbeck, J. R., Gerhart, B., & Wright, P. M. (2021). Fundamentals of Human Resource Management (9th ed.). McGraw-Hill.
Goetsch, D. L., & Davis, S. B. (2021). Quality Management for Organizational Excellence (9th ed.). Pearson.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2021).
Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) (3rd ed.). Sage.
Buku & Laporan Organisasi Kesehatan
World Health Organization. (2020). Quality of Care in Primary Health Services. WHO Press.
World Health Organization. (2021). Global Strategy on Human Resources for Health: Workforce 2030 – Progress Report. WHO.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2022). Peraturan Menteri Kesehatan RI No.30 Tahun 2022 tentang Indikator Nasional Mutu Pelayanan Kesehatan. Kemenkes RI.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2023). Transformasi Sistem Kesehatan Indonesia. Kemenkes RI.
Jurnal Internasional (2020–2025)
Al-Ahmadi, H. (2020). The impact of organizational culture on job satisfaction and performance in healthcare. Leadership in Health Services, 33(2), 179–195.
Mosadeghrad, A. M. (2021). Healthcare service quality: Towards a broad definition. International Journal of Health Care Quality Assurance, 34(1), 1–20.
Nguyen, H., & Nguyen, T. (2021). The influence of organizational culture on employee performance in healthcare sector. International Journal of Productivity and Performance Management, 70(6), 1463–1480.
Alshmemri, M., Shahwan-Akl, L., & Maude, P. (2020). Herzberg’s two-factor theory in healthcare. Nursing Management, 27(5), 18–24.
Yıldız, B., & Kara, A. (2021). Impact of job satisfaction on healthcare service quality. Service Industries Journal, 41(7–8), 555–577.
Alolayyan, M. N., Alyahya, M. S., & Omari, A. (2020). Job satisfaction and organizational commitment in healthcare. International Journal of Healthcare Management, 13(2), 95–103.
Kwon, K., & Kim, T. (2020). An integrative literature review of employee engagement in healthcare. Human Resource Development Review, 19(1), 6–38.
Nair, A., & Prakash, A. (2022). TQM practices and patient satisfaction. Total Quality Management & Business Excellence, 33(7–8), 856–875.
Jurnal Nasional Indonesia (2020–2024)
Putri, R. A., & Handayani, T. (2021). Budaya organisasi dan mutu pelayanan kesehatan primer. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 9(1), 45–54.
Rahmawati, D., & Widodo, S. (2021). Disiplin kerja dan kepuasan kerja tenaga kesehatan. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia, 9(3), 155–163.
Sari, N., Pratama, A., & Hidayat, R. (2022). Pengaruh budaya organisasi terhadap mutu pelayanan klinik pratama. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, 25(2), 85–94.
Nugroho, A., Setiawan, D., & Lestari, E. (2022). Job satisfaction and healthcare service quality. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia, 10(2), 120–129.
Handayani, S. (2021). Kepuasan kerja sebagai variabel mediasi dalam mutu pelayanan kesehatan. Jurnal Administrasi Rumah Sakit Indonesia, 7(3), 201–210.
Astuti, R., & Prabowo, H. (2021). Disiplin kerja dan mutu pelayanan pasien rumah sakit. Jurnal Keperawatan Indonesia, 24(1), 50–58.
Lestari, D., & Handayani, S. (2021). Budaya organisasi dan kepuasan kerja tenaga kesehatan. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, 24(4), 210–219.
Template
