Analisis Penerapan Insurtech Intermediary Dalam Meningkatkan Kinerja Human Capital Divisi Marketing Pada PT MIT Insurance Brokers
DOI:
https://doi.org/10.37385/ceej.v7i1.11495Keywords:
InsurTech Intermediary, Human Capital, Kinerja Pemasaran, Transformasi Digital, Pialang Asuransi.Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan InsurTech intermediary dalam meningkatkan kinerja Human Capital pada Divisi Marketing PT MIT Insurance Brokers. Fokus penelitian adalah mengkaji bagaimana pemanfaatan teknologi digital dalam proses perantara asuransi dapat mendukung produktivitas, kompetensi, efektivitas komunikasi, serta pencapaian kinerja pemasaran. Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan studi dokumentasi. Hasil penelitian diharapkan menunjukkan bahwa penerapan InsurTech intermediary mampu meningkatkan efisiensi operasional, mempercepat proses akuisisi pelanggan, mendukung pengambilan keputusan berbasis data, serta meningkatkan kompetensi sumber daya manusia melalui penggunaan sistem digital dan otomatisasi. Selain itu, integrasi teknologi InsurTech berkontribusi terhadap peningkatan efektivitas pemasaran, kualitas layanan, dan daya saing perusahaan di industri pialang asuransi. Temuan penelitian ini diharapkan menjadi referensi bagi perusahaan pialang asuransi dalam mengoptimalkan kinerja Human Capital melalui transformasi digital.
References
5. Daftar Pustaka
Allam-Firley, D., et al. (2026). Digital Transformation in Non-Life Insurance: Foundations, Challenges and Research Agenda.
Braun, A., & Haeusle, N. (2024). Digital Insurance and InsurTech.
Braun, A., & Jia, R. (2025). InsurTech: Digital Technologies in Insurance.
Budirachman, A. (2025). Digital-Based Knowledge Management Model in Improving Performance and Competitiveness Insurance Brokerage Companies.
Creswell, J. W. (2023). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches (6th ed.). Sage Publications.
Derbentsev, V., et al. (2025). Artificial Intelligence in the Insurance Industry.
Ekantiana, E., Sari, P. S., Bestari, L., Handayani, W., & Mikkael, R. H. (2023). Swot Analysis As A Basis Of Strategy In Efforts To Increase The Number Of Patient Visits At ABC Hospital Pain Management Clinic. Jurnal Ekonomi, 12(3), 1391-1403.
Holland, C.P., & Kavuri, A.S. (2024). Insurtech Strategies: A Comparison of Incumbent Insurance Firms with New Entrants.
Köhne, T., & Köhne, M. (2024). Uncovering the Impact of Digitalization on the Performance of Insurance Distribution.
Mahmuda, F.H., Mirzanti, I.R., & Wicaksono, A. (2023). Digital Marketing Strategies in Indonesian InsurTech Industry.
Marano, P. (2025). Regulating Digital Insurance Platforms in the EU.
Mikkael, R. H., & Ningrum, H. F. (2023). Manajemen Sumber Daya Manusia (Perspektif Manajerial). Media Sains Indonesia.
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2020). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook (4th ed.). Sage Publications.
Mutuwa, E.T.N. (2024). The Influence of Digital Transformation on Customer Experience in the Insurance Industry.
Napitupulu, R. H. M. (2020). The Relationship Between Education, Training, and Civil Servant Lecturers Competency. Journal of Business and Management Review, 1(2), 121-132.
Napitupulu, R. H. M., Nadapdap, H. S., Maulana, W., & Pratama, S. (2025). Strategi Pengembangan Bisnis Dalam Menghadapi Persaingan Bisnis Insurance Technology (Insurtech) di Indonesia. Jurnal Lentera Bisnis, 14(1), 751-763.
Neolaka, A. M. Y., Faulina, M., Akromah, P., Novilasari, T. A., & Napitupulu, R. H. M. (2023). Marketing strategy using swot analysis (case study: stima IMMI). Jurnal Ekonomi, 12(02), 1650-1659.
Otoritas Jasa Keuangan. (2016). POJK Nomor 70/POJK.05/2016 tentang Penyelenggaraan Usaha Perusahaan Pialang Asuransi, Perusahaan Pialang Reasuransi, dan Perusahaan Penilai Kerugian Asuransi.
Otoritas Jasa Keuangan. (2023). Roadmap Pengembangan dan Penguatan Perasuransian Indonesia 2023–2027. Jakarta: OJK.
Otoritas Jasa Keuangan. (2024). Statistik Perasuransian Indonesia. Jakarta: OJK
Sasongko, A., & Rakhman, S. (2026). APARI Education and Strengthening the Competency of Insurance Brokerage Human Resources in the Era of Change.
Sinaga, R. N., Noriska, N. J., Ahmad, F., Aditya, D. S., Nugroho, P., RP, G. A., ... & Napitupulu, R. H. (2024). Manajemen strategi perusahaan asuransi. AMU Press, 1-161.
Stricker, L., Wagner, J., & Zeier Röschmann, A. (2023). The Future of Insurance Intermediation in the Age of the Digital Platform Economy.
Syahkuan, J., Ni’mah, S., Absor, S. M. U., Azis, M. A., Bakri, A. A., & Napitupulu, R. H. M. (2022). Manajemen Strategik Dalam Organisasi. Penerbit Nem.
Towiwat, M.R.S., & Swierczek, F.W. (2024). Assessing Potential AI Solutions in the Traditional Insurance Brokerage Firm.
Yin, R. K. (2024). Case Study Research and Applications: Design and Methods (7th ed.). Sage Publications.
Template
