Analisa Tingkat Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Yang Berlokasi Di Bank Jatim Syariah Cabang Sidoarjo
DOI:
https://doi.org/10.37385/ceej.v7i2.11629Keywords:
Kepuasan Nasabah, Loyalitas Nasabah, Perbankan Syariah, Bank Jatim SyariahAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan nasabah, tingkat loyalitas nasabah, serta pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah pada Bank Jatim Syariah Cabang Sidoarjo. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan asosiatif. Populasi penelitian adalah seluruh nasabah aktif Bank Jatim Syariah Cabang Sidoarjo, dengan sampel sebanyak 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert. Analisis data dilakukan dengan analisis deskriptif dan regresi linear sederhana menggunakan bantuan perangkat lunak statistik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan nasabah Bank Jatim Syariah Cabang Sidoarjo berada pada kategori tinggi. Loyalitas nasabah juga berada pada kategori tinggi yang ditunjukkan oleh keinginan nasabah untuk terus menggunakan layanan bank serta merekomendasikannya kepada orang lain. Hasil analisis menunjukkan bahwa kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Semakin tinggi tingkat kepuasan yang dirasakan nasabah, maka semakin tinggi pula loyalitas nasabah terhadap Bank Jatim Syariah Cabang Sidoarjo. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dan konsistensi penerapan prinsip syariah menjadi faktor penting dalam mempertahankan loyalitas nasabah.
References
Ayu, D., & Sukmaningrum, S. (2023). Analisa Kelayakan Nasabah Menggunakan Metode Prinsip 5c Dalam Pembiayaan KPR Customer Feasibility Analysis Using Principle 5c Method in Mortgage Financing. Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Sosial, 6(2), 32–42. https://ojs.ejournalunigoro.com/index.php/JEMeS
Cipta, H., & Lindungi, D. (2024). Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Di Spot Café Dengan Menggunakan Metode Costumer Satisfaction Index ( Csi ) Dan Importance Performance Analysis ( IPA ) Skripsi Oleh : Addinul Fajar Fakultas Teknik Lembar Pengesahan Tanggal Sidang.
Dini, N. 2023. (2023). ANALISIS PENYELESAIAN TANGGUNGAN KREDIT PENSIUN AKIBAT DEBITUR MENINGGAL DI PT. BANK WOORI SAUDARA KANTOR CABANG JEMBER. Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri Jember, 1–1. https://fe.uin-malang.ac.id/program-studi/perbankan-syariah/
Katiandagho, N. J., & Syarif Hidayatullah. (2023). Pengaruh Viral Marketing, Celebrity Endorser, Harga, dan Service Quality Terhadap Keputusan Pembelian Pengguna TikTok Shop. Sains Manajemen, 9(1), 13–27. https://doi.org/10.30656/sm.v9i1.5886
Manihuruk, B. K. (2023). Analisis Kualitas Produk dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada PT Shopee Indonesia. Journal Business and Management, 1(1), 11–23. https://ejournal.uhn.ac.id/index.php/business_management
Maulidatul Hasanah, & Hasanah, H. (2024). Mekanisme Pengarsipan Dokumen Pengajuan Kredit Pensiun Pada Bank Woori Saudara KC Jember. Journal Of Indonesian Social Society (JISS), 2(1), 40–44. https://doi.org/10.59435/jiss.v2i1.218
Nicea Lorenta Br Ginting. (2024). Analisis Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Permintaan Beras Sphp (Stabilisasi Pasokan Dan Harga Pangan) Di Kantor Perum Bulog Kalimantan Tengah. J-SEA (Journal Socio Economic Agricultural), 147(100), 52.
Permana, G. P. L., & Mudiyanti, N. W. (2021). Analisis Faktor Kesuksesan Implementasi Aplikasi Sistem Keuangan Desa (Siskeudes) Dengan Menggunakan Model Kesuksesan Sistem Teknologi Informasi Diperbarui Oleh Delone Dan Mclean Di Kabupaten Gianyar. KRISNA: Kumpulan Riset Akuntansi, 13(1), 75–85. https://doi.org/10.22225/kr.13.1.2021.75-85
Rizaldi, A. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Dan Dampaknya Pada Kepuasan Konsumen Smartphone Realme Di Jabodetabek. Repository.Uinjkt.Ac.Id, 1–196.
Setiadi, S., & Ruslim, T. S. (2023). Faktor yang Mempengaruhi Customer Satisfaction dan Dampaknya terhadap Intention to Spread Positive WOM Keren Coffee. Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan, 5(4), 1080–1090. https://doi.org/10.24912/jmk.v5i4.26986
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta, CV.
Swarjana, I. K. (2022). Populasi-Sampel, Teknik Sampling & Bias Dalam Penelitian (E. Risanto (ed.)).
Widodo, S., Ladyani, F., Asrianto, L. O., Rusdi, Khairunnisa, Lestari, S. M. P., Wijayanti, D. R., Devriany, A., Hidayat, A., Dalfian, Nurcahyati, S., Sjahriani, T., Armi, Widya, N., & Rogayah. (2023). Buku Ajar Metode Penelitian. In Cv Science Techno Direct. CV Science Techno Direct.
Template
