Penerapan WhatsApp dalam Komunikasi Organisasi di Lingkungan LSM: Studi pada Lembaga Perlindungan Anak Indonesia (LPAI)
DOI:
https://doi.org/10.37385/ceej.v7i1.11647Keywords:
LSM, pesan instan, WhatsApp, kepuasan komunikasi, efektivitas komunikasi, LPAI.Abstract
Penelitian ini secara utama mengeksplorasi hubungan antara penggunaan alat komunikasi, keinginan untuk menggunakan, kepuasan komunikasi, dan efektivitas komunikasi di antara organisasi non-pemerintah (LSM) yang memanfaatkan pesan instan dalam komunikasi organisasi. Lebih lanjut, penelitian ini menguji keinginan untuk menggunakan sebagai variabel mediasi untuk memahami hubungannya dengan kepuasan dan efektivitas. Subjek penelitian terdiri dari anggota pengurus Lembaga Perlindungan Anak Indonesia (LPAI) sebagai sampel, dengan mengutip dan merancang skala yang sesuai untuk pengujian kuesioner. Sebanyak 301 kuesioner valid dikumpulkan untuk dianalisis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan pesan instan sebagai media komunikasi memiliki korelasi positif yang signifikan dengan kepuasan komunikasi dan efektivitas komunikasi. Selain itu, keinginan untuk menggunakan dapat memoderasi dan memediasi dampak pesan instan terhadap kepuasan komunikasi dan efektivitas komunikasi. Sementara itu, penerapan pesan instan, khususnya WhatsApp, secara signifikan akan meningkatkan kepuasan dan efektivitas komunikasi organisasi di dalam LSM tersebut.
References
Bahri, S., Fauzi, A., & Ahmad, N. S. (2021). A communication overload scale for use with mobile instant messaging in work management. Digital Business, 1 (1), 100003. https://doi.org/10.1016/j.digbus.2021.100003
Bhattacherjee, A. (2001). Understanding information systems continuance: An expectation-confirmation model. MIS Quarterly, 25 (3), 351–370. https://doi.org/10.2307/3250921
Cameron, A. F., & Webster, J. (2005). Unintended consequences of emerging communication technologies: Instant messaging in the workplace. Computers in Human Behavior, 21 (1), 85–103. https://doi.org/10.1016/j.chb.2003.12.001
Chiang, N.-T., Kao, R.-H., Ma, H.-Y., & Cho, C.-C. (2025). The impact of after-hours messaging on job stress and burnout among Taiwan’s border police: The roles of social support and coping strategies. Humanities and Social Sciences Communications, 12, 587. https://doi.org/10.1057/s41599-025-04827-7
Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2018). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (5th ed.). SAGE Publications.
Daft, R. L., & Lengel, R. H. (1986). Organizational information requirements, media richness and structural design. Management Science, 32 (5), 554–571. https://doi.org/10.1287/mnsc.32.5.554
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13 (3), 319–340. https://doi.org/10.2307/249008
Downs, C. W., & Hazen, M. D. (1977). A factor analytic study of communication satisfaction. The Journal of Business Communication, 14 (3), 63–73. https://doi.org/10.1177/002194367701400306
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2022). Multivariate data analysis (9th ed.). Cengage Learning.
Hayes, A. F. (2022). Introduction to mediation, moderation, and conditional process analysis: A regression-based approach (3rd ed.). The Guilford Press.
Kietzmann, J. H., Hermkens, K., McCarthy, I. P., & Silvestre, B. S. (2011). Social media? Get serious! Understanding the functional building blocks of social media. Business Horizons, 54 (3), 241–251. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2011.01.005
Miller, K. (2015). Organizational communication: Approaches and processes (7th ed.). Cengage Learning.
Neiroukh, N., Ansari, A. A., Dalu, R. A., Khlaif, E., Barahmaeh, D., Zubeidi, J., Shtayeh, B., & Daher, W. (2024). Organizational communication competence of public secondary school principals through utilizing WhatsApp. Frontiers in Education, 9, 1374279. https://doi.org/10.3389/feduc.2024.1374279
Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2003). User acceptance of information technology: Toward a unified view. MIS Quarterly, 27 (3), 425–478. https://doi.org/10.2307/30036540
Yang, Q., & Feng, Y. (2025). Does the use of mobile instant messaging in the workplace increase employees’ workload? Behaviour & Information Technology, 44 (11), 2562–2576. https://doi.org/10.1080/0144929X.2024.2397681
Template
