Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Promosi Terhadap Keputusan Siswa Sma Memilih Belajar Di Lembaga Pendidikan Nonformal: Studi Pada FA Education Batam
DOI:
https://doi.org/10.37385/ceej.v7i2.11668Keywords:
Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi, Keputusan MemilihAbstract
Penelitian ini menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan promosi terhadap keputusan siswa Sekolah Menengah Atas (SMA) dalam memilih belajar di FA Education Batam, sebuah lembaga bimbingan belajar nonformal yang beroperasi di Kota Batam, Kepulauan Riau. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan desain kausalitas melalui metode survei. Seluruh populasi penelitian, yaitu 40 siswa SMA aktif (13 siswa kelas X, 10 siswa kelas XI, dan 17 siswa kelas XII), dijadikan responden melalui teknik sampling jenuh. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner berskala Likert lima poin dan dianalisis dengan pendekatan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) berbantuan SmartPLS 3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan memilih, sedangkan harga dan promosi tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan secara parsial pada taraf 5%. Secara simultan, ketiga variabel mampu menjelaskan 86,6% varian keputusan memilih (R² = 0,866), yang tergolong sangat substansial. Dimensi Jaminan (Assurance) dalam kerangka SERVQUAL, terutama yang berkaitan dengan kompetensi tenaga pengajar dan reputasi akademik lembaga, terbukti sebagai elemen kualitas pelayanan yang paling dominan. Temuan ini memberikan implikasi teoritis bagi pengembangan kajian pemasaran jasa pendidikan nonformal serta implikasi praktis bagi manajemen FA Education Batam dalam menyusun strategi pemasaran yang lebih berbasis data empiris.
References
Abdullah, M. Z., & Suryani, L. (2024). Pengaruh kualitas dan promosi terhadap keputusan siswa memilih Bimbel Mentari Tangerang Selatan. JURAMA: Jurnal Riset Manajemen. Universitas Islam Syekh Yusuf Tangerang.
Agustini, N. P. E., & Suasana, I. G. A. K. G. (2020). Pengaruh ekuitas merek, harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada gerai Starbucks di Bali. Buletin Studi Ekonomi, 25(1), 1–15.
Alisa, N., & Irda. (2021). Pengaruh promosi terhadap keputusan konsumen dalam memilih layanan pelatihan.
Amaliya. (2019). Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan mahasiswa memilih program studi Pendidikan Ekonomi FE UNY. Jurnal Pendidikan dan Ekonomi, Universitas Negeri Yogyakarta.
Anggraeni, I. M. R., & Susanti, R. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan promosi terhadap keputusan siswa memilih pelatihan di LPK Hinode Mandiri Karanganyar. PENG: Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 3(1), 1091–1103. https://doi.org/10.62710/1t6db193
Angipora, M. P. (2002). Dasar-dasar pemasaran (Edisi 2). PT Raja Grafindo Persada.
Eccles, J. S., Wigfield, A., Harold, R. D., & Blumenfeld, P. (1993). Age and gender differences in children's self- and task perceptions during elementary school. Child Development, 64(3), 830–847.
Erinawati, F., & Syafarudin, A. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan, harga, promosi terhadap keputusan siswa memilih SMK Analis Kesehatan Tunas Medika. Jurnal Valuasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 1(1), 130–146. https://doi.org/10.46306/vls.v1i1.10
Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39–50.
Fortunata. (2020). The influence of service quality, tuition fee and promotion on student decisions to continue study in postgraduate of Prima Indonesia University. Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal), 3(2). https://doi.org/10.33258/birci.v3i2.910
Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25 (Edisi 9). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I., & Latan, H. (2015). Partial least squares: Konsep, teknik dan aplikasi menggunakan program SmartPLS 3.0. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2014). Multivariate data analysis (7th ed.). Pearson Education Limited.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2017). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) (2nd ed.). SAGE Publications.
Henseler, J., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2015). A new criterion for assessing discriminant validity in variance-based structural equation modeling. Journal of the Academy of Marketing Science, 43(1), 115–135.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of marketing (17th ed.). Pearson Prentice Hall.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2021). Marketing 5.0: Technology for humanity. John Wiley & Sons.
Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen pemasaran jasa: Berbasis kompetensi (Edisi 3). Salemba Empat.
Malhotra, N. K. (2010). Marketing research: An applied orientation (6th ed.). Pearson Education.
Monroe, K. B. (2003). Pricing: Making profitable decisions (3rd ed.). McGraw-Hill/Irwin.
Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing. Journal of Marketing, 58(3), 20–38.
Nazir, M. (2014). Metode penelitian (Edisi 9). Ghalia Indonesia.
Nuseir, M. T., & Refae, G. A. E. (2021). Factors influencing the choice of studying at UAE universities: An empirical research on the adoption of educational marketing strategies. Journal of Marketing for Higher Education, 32(2), 215–237. https://doi.org/10.1080/08841241.2020.1852467
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Peter, J. P., & Olson, J. C. (2010). Consumer behavior and marketing strategy (9th ed.). McGraw-Hill Education.
Rosmaniar. (2019). Pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap keputusan siswa memilih sekolah menengah kejuruan swasta di Surabaya. Jurnal Kinerja: Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 16(1), 22–33.
Sari, K., Agung, I. G. A., & Suryani, N. K. (2025). Pengaruh brand image, kualitas pelayanan dan e-WOM terhadap keputusan orang tua memilih rumah belajar Bright Star Bali. Jurnal MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi).
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2010). Consumer behavior (10th ed.). Pearson Prentice Hall.
Selfitri, S., Noviasari, H., & Jushermi. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan melalui keputusan pembelian. Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen, 2(4), 1039–1047. https://doi.org/10.21776/jmppk.2023.02.4.19
Setyaningsih. (2025). Pengaruh kualitas layanan, promosi, dan citra sekolah terhadap keputusan siswa memilih SMA Strada Thomas Aquino. Journal of Science and Social Research (JSSR), 8(1). https://doi.org/10.54314/jssr.v8i1.2567
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (Edisi 2). Alfabeta.
Suriansha, R., & Asrianto. (2021). Pengaruh promosi dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian mahasiswa memilih program Uniprep Bumi Serpong Damai di Tangerang Selatan. Journal of Economics & Business UniSadhuGuna Business School, 10(1), 84–94. https://doi.org/10.52644/joeb.v10i1.58
Susila, P., Handoko, Y., & Agustina, T. (2024). Pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap keputusan peserta didik memilih belajar di lembaga pendidikan Wearnes Education Center Bali. Jurnal Ilmiah Riset Aplikasi Manajemen, 2(1), 762–777. https://doi.org/10.32815/jiram.v2i1.59
Tjiptono, F. (2016). Pemasaran jasa: Prinsip, penerapan, dan penelitian. Andi Offset.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service, quality, and satisfaction. CV Andi Offset.
Wijaya, D. (2016). Pemasaran jasa pendidikan. Salemba Empat.
Zeithaml, V. A., & Bitner, M. J. (2003). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (3rd ed.). McGraw-Hill.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (7th ed.). McGraw-Hill Education.
Template
