Determinan Kepatuhan Wajib Pajak Pbb-P2 Orang Pribadi Di Kabupaten Kendal: Peran Pengetahuan Pajak, Digitalisasi Layanan Pajak, Media Massa, Norma Subjektif, Dan Kondisi Ekonomi
DOI:
https://doi.org/10.37385/ceej.v7i2.11767Keywords:
Kepatuhan Wajib Pajak, Pengetahuan Pajak, Digitalisasi Layanan Pajak, Media Massa, PBB-P2, Structural Equation Modeling.Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis determinan kepatuhan wajib pajak Pajak Bumi dan Bangunan Perdesaan dan Perkotaan (PBB-P2) orang pribadi di Kabupaten Kendal melalui peran pengetahuan pajak, digitalisasi layanan pajak, media massa, norma subjektif, dan kondisi ekonomi dalam suatu model struktural. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 150 wajib pajak PBB-P2 orang pribadi yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner yang telah memenuhi uji validitas dan reliabilitas, kemudian dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan AMOS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengetahuan pajak dan digitalisasi layanan pajak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak. Selain itu, kondisi ekonomi berpengaruh positif terhadap media massa, pengetahuan pajak, dan digitalisasi layanan pajak, sedangkan norma subjektif hanya berpengaruh signifikan terhadap media massa. Media massa terbukti meningkatkan pengetahuan pajak dan digitalisasi layanan pajak, sementara pengetahuan pajak juga berpengaruh positif terhadap digitalisasi layanan pajak. Dari sebelas hipotesis yang diuji, sembilan hipotesis diterima dan dua hipotesis ditolak, yaitu pengaruh norma subjektif terhadap pengetahuan pajak serta pengaruh norma subjektif terhadap digitalisasi layanan pajak. Temuan ini menunjukkan bahwa kepatuhan wajib pajak PBB-P2 tidak hanya dipengaruhi secara langsung oleh pengetahuan pajak dan digitalisasi layanan pajak, tetapi juga dibentuk melalui mekanisme tidak langsung yang melibatkan kondisi ekonomi, media massa, dan norma subjektif. Penelitian ini memberikan implikasi bahwa peningkatan kepatuhan wajib pajak perlu didukung oleh penguatan literasi perpajakan, optimalisasi sosialisasi melalui media massa, serta pengembangan layanan perpajakan digital yang mudah diakses dan berorientasi pada kebutuhan wajib pajak.
References
Aini, A. N., Suhatmi, E. C., & Meikhati, E. (2025). Pengaruh Kepercayaan pada Pemerintah, Literasi Pajak, dan Digitalisasi Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal Akuntansi Dan Pajak, 26(1).
Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179–211. https://doi.org/10.1016/0749-5978(91)90020-T
Al Kurdi, B., Alshurideh, M., Nuseir, M., Aburayya, A., & Salloum, S. A. (2021). The effects of subjective norm on the intention to use social media networks: An exploratory study using PLS-SEM and machine learning approach. International Conference on Advanced Machine Learning Technologies and Applications, 581–592. https://doi.org/https://doi.org/10.1007/978-3-030-69717-4_55
Alimbudiono, R. S., & Jie, M. (2024). The Effect of Taxpayers’ Attitudes, Subjective Norms and Perceived Behavioral Control on Individual Tax Compliance Moderated by Religiosity in Surabaya. UTSAHA (Journal of Entrepreneurship), 3(1), 40–54. https://doi.org/https://doi.org/10.56943/joe.v3i1.472
Cyan, M. R., Koumpias, A. M., & Martinez-Vazquez, J. (2017). The effects of mass media campaigns on individual attitudes towards tax compliance; quasi-experimental evidence from survey data in Pakistan. Journal of Behavioral and Experimental Economics, 70, 10–22.
Dahniyar, D., KUSUMAWATI, A., & RASYID, S. (2024). Distribution of Taxpayer Compliance with Culture Dimension as an Intervening Variable in Makassar. Journal of Distribution Science, 22(8), 29–36. https://doi.org/https://doi.org/10.15722/jds.22.08.202408.29
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340.
Elisabect, E., & Lingga, I. S. (2022). Analisis Minat Penggunaan E-filing Menggunakan Theory of Planned Behavior. Jurnal Akuntansi Bisnis, 20(1), 124–136.
ENDAH, W. B. (2024). Norma sosial dan kepatuhan pajak. JBMA. JURNAL BISNIS, MANAJEMEN, DAN AKUNTANSI Учредители: STIB Kumala Nusa Yogyakarta, 11(2), 14–25.
Fatulloh, M., Aritonang, A., Anjani, A., Adibah, A. Z., & Varensia, F. (2026). Analisis Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi dalam Pembayaran PBB di Tengah Dinamika Sosial-Ekonomi di Jakarta Saat Ini. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(4), 1320–1327. https://doi.org/https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.3622
Fišar, M., Reggiani, T., Sabatini, F., & Špalek, J. (2022). Media negativity bias and tax compliance: experimental evidence. International Tax and Public Finance, 29(5), 1160–1212. https://doi.org/https://doi.org/10.1007/s10797-021-09706-w
Fratila, A., Păunescu, M., Nichita, E.-M., & Lazăr, P. (2023). Digitalization of Romanian public administration: a panel data analysis at regional level. Journal of Business Economics and Management (JBEM), 24(1), 74–92. https://doi.org/https://doi.org/10.3846/jbem.2023.18574
Habiburahman, F., Darwati, D., Yulianti, Y., & Sopandi, E. (2025). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak dan Pelayanan Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dalam Pembayaran PBB-P2 di Bandung. Indonesian Accounting Literacy Journal, 5(3), 314–324.
Ikhwanudin, Hermana, B., & Indrayani, E. (2026). Tax Compliance Analysis: The Effect of Knowledge, Administration, and Law as Mediated by Awareness. Indian Journal of Information Sources and Services, 16(1), 483–494. https://doi.org/https://doi.org/10.51983/ijiss-2026.16.1.50
Imelda, G., & Santioso, L. (2023). Pengaruh Tax Knowledge, Tax Awareness Terhadap Tax Compliance Wajib Pajak (Op). Jurnal Paradigma Akuntansi, 5(1), 417–422.
Indarwati, P. S., & Sulistyawati, A. I. (2024). Kajian Empiris Faktor-Faktot Penentu Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Jurnal Inovasi Pajak Indonesia, 1(1), 37–46.
Jordan, M. N., & Mulyadi, A. (2025). Tax Education and Social Norms Shape Taxpayer Compliance in Indonesia: Pendidikan Pajak dan Norma Sosial Mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak di Indonesia. Indonesian Journal of Islamic Studies, 13(3), 10–21070. https://doi.org/https://doi.org/10.21070/ijis.v13i3.1823
Juwita, M. I., Sutrisno, C. R., & Mahmudah, D. A. (2023). Pengaruh E-Samsat, Penghasilan, Dan Sanksi Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal Litbang Kota Pekalongan, 21(2). https://doi.org/https://doi.org/10.54911/litbang.v21i2.252
Kaba, B., & Meso, P. (2022). Socioeconomic status and digital inequality: lessons from Cote D’Ivoire. Information Technology for Development, 28(2), 397–419.
KAHAR, N. A., SONDAKH, J. J., & PINATIK, S. (2022). The Influence Of Tax Understanding, Tax Socialization, And Financial Conditions On Msme Taxpayer Compliance In Manado City. Journal Of Governance, Taxation And Auditing, 1(2), 156–164.
Kelman, H. C. (1958). Compliance, identification, and internalization three processes of attitude change. Journal of Conflict Resolution, 2(1), 51–60. https://doi.org/https://doi.org/10.1177/002200275800200106
Khan, M. N., Ashraf, M. A., Seinen, D., Khan, K. U., & Laar, R. A. (2021). Social media for knowledge acquisition and dissemination: The impact of the COVID-19 pandemic on collaborative learning driven social media adoption. Frontiers in Psychology, 12, 648253. https://doi.org/https://doi.org/10.3389/fpsyg.2021.648253
Koumpias, A. M., & Martínez-Vázquez, J. (2019). The impact of media campaigns on tax filing: quasi-experimental evidence from Pakistan. Journal of Asian Economics, 63, 33–43.
Mapparenta, M. N. (2023). Pengaruh kondisi keuangan dan sanksi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi di KPP Pratama Makassar Utara. POMA Jurnal: Publish of Management, 1(1), 110–119.
Mentu, F. F. (2025). TEKNOLOGI INFORMASI MEMODERASI PENGETAHUAN PERPAJAKAN DAN TINGKAT KEPERCAYAAN PADA PEMERINTAH TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK PBB-P2. Jurnal Kontemporer Akuntansi, 5(2), 429–441.
Mubarok, A. S. (2021). Pengaruh Media Massa Dan Keadilan Prosedural Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Sukarela Melalui Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Wajib Pajak Orang Pribadi Yang Terdaftar Di Kpp Pratama Purwakarta).
Nisak, I. A., & Ardhani, L. (2023). Pengaruh Kondisi Keuangan Pasca New Normal Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dimoderasi Kesadaran Wajib Pajak. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 7(2), 1–13.
Rohmiatun, E. T., Rosyida, R. A., & Khoiroh, F. (2025). Peningkatan Kepatuhan Pajak Melalui Digitalisasi: Efektivitas E-Filing Dan E-Billing Di Kpp Pratama Sidoarjo Selatan. RISTANSI: Riset Akuntansi, 6(1), 92–107. https://doi.org/https://doi.org/10.32815/ristansi.v6i1.2615
Rusyda, N., Putri, T. A., & Mira, M. (2025). Pengaruh Digital e-Filing Terhadap Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Atestasi: Jurnal Ilmiah Akuntansi, 8(2), 382–395. https://doi.org/https://doi.org/10.57178/atestasi.v8i2.1593
Thu, H. D. T. (2024). Income tax compliance behavior of businesses: The case of Vietnam. Decision Science Letters, 13(1). https://doi.org/https://doi.org/10.5267/dsl.2023.11.002
Ucar, I., Gramaglia, M., Fiore, M., Smoreda, Z., & Moro, E. (2021). News or social media? Socio-economic divide of mobile service consumption. Journal of The Royal Society Interface, 18(185), 20210350. https://doi.org/https://doi.org/10.1098/rsif.2021.0350
Wicaksono, P. T., Tjen, C., & Indriani, V. (2021). Improving the tax e-filing system in Indonesia: An exploration of individual taxpayers’ opinions. Jurnal Akuntansi Dan Auditing Indonesia, 136–151. https://doi.org/https://doi.org/10.20885/jaai.vol25.i
Widyari, N. Y. A., Ariyanto, D., Suprasto, H. B., & Suputra, I. (2021). Understanding the impact of e-filing system performance on tax compliance using the DeLone and McLean model. Jurnal Dinamika Akuntansi Dan Bisnis, 8(2), 161–180. https://doi.org/https://doi.org/10.24815/jdab.v8i2.21746
Zahra, M. A., & Anggraini, D. T. (2025). Understanding the relationship between tax knowledge and compliance under the self-assessment system. Jurnal Akademi Akuntansi, 8(2), 218–234. https://doi.org/https://doi.org/10.22219/jaa.v8i2.39384
Zahro, A. F., & Machdar, N. M. (2025). Determinan Kepatuhan Wajib Pajak: Digitalisasi, Kesadaran, dan Pengetahuan Perpajakan. Jurnal Riset Ekonomi Dan Akuntansi, 3(1), 41–51.
Template
