Evaluasi Pengendalian Internal Atas Retur Penjualan dan Pengembalian Dana pada Online Shop X yang Menggunakan Ginee Omnichannel
DOI:
https://doi.org/10.37385/ceej.v7i3.11826Keywords:
Pengendalian Internal, Retur Penjualan, Pengembalian Dana (Refund), Ginee Omnichannel, MarketplaceAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pengendalian internal atas proses retur penjualan dan pengembalian dana (refund) pada Online Shop X yang menggunakan Ginee Omnichannel. Penelitian dilakukan dengan pendekatan deskriptif kualitatif melalui evaluasi terhadap prosedur operasional, pembagian tugas, otorisasi, dokumentasi, serta kesesuaian data transaksi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Online Shop X telah memiliki prosedur retur dan refund yang mencakup verifikasi transaksi, penerimaan dan pemeriksaan barang, penyesuaian persediaan, hingga penyelesaian pengembalian dana. Penggunaan Ginee Omnichannel mendukung pengelolaan dan penelusuran transaksi dari berbagai marketplace sehingga meningkatkan efektivitas proses operasional. Pengendalian internal secara umum telah berjalan cukup memadai, yang tercermin dari verifikasi transaksi, penerimaan barang, serta ketepatan nilai refund. Pengujian terhadap 40 transaksi menunjukkan bahwa 37 transaksi memiliki kesesuaian status antara marketplace dan Ginee, 39 transaksi memiliki nilai refund yang sesuai, serta tidak ditemukan adanya refund ganda. Meskipun demikian, penelitian masih menemukan beberapa kelemahan, yaitu adanya rangkap fungsi pada beberapa aktivitas, belum adanya ketentuan tertulis mengenai batas kewenangan otorisasi refund, dokumentasi pemeriksaan kondisi barang yang belum konsisten, keterlambatan pembaruan persediaan, serta belum optimalnya pelaksanaan rekonsiliasi dan monitoring secara berkala. Dengan demikian, pengendalian internal atas retur penjualan dan pengembalian dana pada Online Shop X telah berjalan cukup memadai, namun masih memerlukan penyempurnaan untuk meningkatkan konsistensi, akuntabilitas, dan kemudahan penelusuran transaksi.
References
1. Abdulla, H., Ketzenberg, M., & Abbey, J. D. (2019). Taking stock of consumer returns: A review and classification of the literature. Journal of Operations Management, 65(6), 560–605. https://doi.org/10.1002/joom.1047
2. Ambilkar, P., Dohale, V., Gunasekaran, A., & Bilolikar, V. (2022). Product returns management: A comprehensive review and future research agenda. International Journal of Production Research, 60(12), 3920–3944. https://doi.org/10.1080/00207543.2021.1933645
3. Bernon, M., Cullen, J., & Gorst, J. (2016). Online retail returns management: Integration within an omni-channel distribution context. International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, 46(6/7), 584–605. https://doi.org/10.1108/IJPDLM-01-2015-0010
4. Bonifield, C., Cole, C., & Schultz, R. L. (2010). Product returns on the Internet: A case of mixed signals? Journal of Business Research, 63(9–10), 1058–1065. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2008.12.009
5. Bower, A. B., & Maxham, J. G., III. (2012). Return shipping policies of online retailers: Normative assumptions and the long-term consequences of fee and free returns. Journal of Marketing, 76(5), 110–124. https://doi.org/10.1509/jm.10.0419
6. Duong, Q. H., Zhou, L., Meng, M., Nguyen, T. V., Ieromonachou, P., & Nguyen, D. T. (2022). Understanding product returns: A systematic literature review using machine learning and bibliometric analysis. International Journal of Production Economics, 243, 108340. https://doi.org/10.1016/j.ijpe.2021.108340
7. Fatihah, D. I., Arimurti, T., & Suryani, L. N. (2023). Analisis efektivitas pengendalian internal dalam penjualan online berbasis e-commerce pada UMKM di Kabupaten Karawang (Studi pada Elbiwan.com). Jurnal Mutiara Akuntansi, 8(1), 9–18. https://doi.org/10.51544/jma.v8i1.3874
8. Ginee. (2022). Manajemen retur. Ginee Help Center.
9. Hjort, K., & Lantz, B. (2016). The impact of returns policies on profitability: A fashion e-commerce case. Journal of Business Research, 69(11), 4980–4985. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2016.04.064
10. Janakiraman, N., Syrdal, H. A., & Freling, R. (2016). The effect of return policy leniency on consumer purchase and return decisions: A meta-analytic review. Journal of Retailing, 92(2), 226–235. https://doi.org/10.1016/j.jretai.2015.11.002
11. Jin, D., Caliskan-Demirag, O., Chen, F., & Huang, M. (2020). Omnichannel retailers’ return policy strategies in the presence of competition. International Journal of Production Economics, 225, 107595. https://doi.org/10.1016/j.ijpe.2019.107595
12. Miranti, L., Prayudi, D., Wajhillah, R., & Nugraha, R. (2021). Sistem informasi akuntansi retur penjualan berbasis web di Butik Home Fashion Sukabumi. Justika: Jurnal Sistem Informasi Akuntansi, 1(2), 51–58. https://doi.org/10.31294/justika.v1i2.892
13. Mishra, A., & Dutta, P. (2026). Sustainable reverse logistics in e-commerce: A comprehensive literature review with challenges and research opportunities. Annals of Operations Research, 358(1), 275–329. https://doi.org/10.1007/s10479-025-07008-6
14. Mustika, M., Lovita, E., & Rianto, A. (2024). Efektifitas sistem informasi akuntansi dengan penerapan omnichannel dalam penjualan marketplace. Jurnal Accounting Information System (AIMS), 7(1), 44–54. https://doi.org/10.32627/aims.v7i1.825
15. Nabila, N., Mukmin, I., Juniardi, A., Isnaini, Z., & Septiawan, A. (2026). Analisis sistem informasi akuntansi retur penjualan berbasis Oracle pada PT Enseval Putera Megatrading Tbk Cabang Mataram. Jurnal Riset Mahasiswa Akuntansi, 6(2), 282–294. https://doi.org/10.29303/risma.v6i2.3167
16. Nageswaran, L., Cho, S.-H., & Scheller-Wolf, A. (2020). Consumer return policies in omnichannel operations. Management Science, 66(12), 5558–5575. https://doi.org/10.1287/mnsc.2019.3492
17. Nanayakkara, P. R., Jayalath, M. M., Thibbotuwawa, A., & Perera, H. N. (2022). A circular reverse logistics framework for handling e-commerce returns. Cleaner Logistics and Supply Chain, 5, 100080. https://doi.org/10.1016/j.clscn.2022.100080
18. Rachmawati, A. M., Noviandari, T., Septian, M. R. E., & Ratnawati, T. (2023). Studi literatur: Audit deteksi pengendalian internal pada sistem informasi akuntansi penjualan tunai dan retur penjualan. Jurnal Riset Akuntansi, 1(3), 44–57. https://doi.org/10.54066/jura-itb.v1i3.390
19. Ülkü, M. A., Dailey, L. C., & Yayla-Küllü, H. M. (2013). Serving fraudulent consumers? The impact of return policies on retailer’s profitability. Service Science, 5(4), 296–309. https://doi.org/10.1287/serv.2013.0051
20. Zhang, D., Frei, R., Senyo, P. K., Bayer, S., Gerding, E., Wills, G., & Beck, A. (2023). Understanding fraudulent returns and mitigation strategies in multichannel retailing. Journal of Retailing and Consumer Services, 70, 103145. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2022.103145
Template
