Pengaruh Social Media Marketing dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Kopi Kulo di DKI Jakarta
DOI:
https://doi.org/10.37385/ceej.v7i3.11890Keywords:
Kopi Kulo, Online Customer Review, Keputusan Pembelian, Social Media MarketingAbstract
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh penurunan kinerja merek Kopi Kulo yang ditunjukkan melalui penurunan Top Brand Index serta berkurangnya jumlah outlet. Kondisi tersebut mengindikasikan perlunya mengkaji efektivitas Social Media Marketing dan Online Customer Review dalam memengaruhi keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Social Media Marketing dan Online Customer Review terhadap keputusan pembelian Kopi Kulo di DKI Jakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei eksplanatori. Sampel penelitian terdiri atas konsumen Kopi Kulo di DKI Jakarta yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner dengan skala Likert lima poin. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Social Media Marketing dan Online Customer Review berpengaruh terhadap keputusan pembelian, baik secara parsial maupun simultan. Selain itu, Online Customer Review memiliki pengaruh yang lebih dominan dibandingkan Social Media Marketing. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pemasaran melalui media sosial dan ulasan pelanggan secara daring dapat meningkatkan keputusan pembelian konsumen Kopi Kulo di DKI Jakarta.
References
Adiwijaya, E. P., & Pertiwi, W. N. B. (2025). Social Media Marketing Dan Keputusan Pembelian: Analisis Mediasi Brand Awareness Dan Moderasi Customer Engagement. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 9(2), 109–124.
Amory, J. D. S., & Mudo, M. (2025). Transformasi ekonomi digital dan evolusi pola konsumsi: Tinjauan literatur tentang perubahan perilaku belanja di era internet. Jurnal Minfo Polgan, 14(1), 28–37.
Berutu, N. A., Manurung, A. S., Hsb, Z. S., Nurrahmah, S., & Fharisi, M. (2026). Analisis Komparatif Perilaku Konsumen Digital dalam Pengambilan Keputusan Pembelian pada TikTok dan Shopee. Current Research on Practice Economics and Sharia Finance (Capital), 3(4), 1–6.
Bunga, O., Sulle, S., Putri, N. E., & Erwin, E. (2024). Pengaruh Social Media Marketing terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Industri Kuliner di Kota Makassar. JIMS: Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 2(1), 49–59.
Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital marketing. Pearson uk.
Dwivedi, A., & Pawsey, N. (2023). Examining the drivers of marketing innovation in SMEs. Journal of Business Research, 155, 113409.
Filieri, R., Lin, Z., Li, Y., Lu, X., & Yang, X. (2022). Customer emotions in service robot encounters: A hybrid machine-human intelligence approach. Journal of Service Research, 25(4), 614–629.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariete dengan program IBM SPSS 23.
GoodStats. (2026). 10 Provinsi dengan Tingkat Penetrasi Internet Tertinggi 2026. Https://Data.Goodstats.Id/Statistic/10-Provinsi-Dengan-Tingkat-Penetrasi-Internet-Tertinggi-2026-KRTdD.
Hair, J. F. (2014). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM). sage.
Hennig-Thurau, T., Gwinner, K. P., Walsh, G., & Gremler, D. D. (2004). Electronic word-of-mouth via consumer-opinion platforms: what motivates consumers to articulate themselves on the internet? Journal of Interactive Marketing, 18(1), 38–52.
Hildawati, H., Suhirman, L., Prisuna, B. F., Husnita, L., Mardikawati, B., Isnaini, S., Wakhyudin, W., Setiawan, H., Hadiyat, Y., & Sroyer, A. M. (2024). Buku Ajar Metodologi Penelitian Kuantitatif & Aplikasi Pengolahan Analisa Data Statistik. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Husein, F. M., Soegoto, A. S., & Mandagie, Y. (2022). Analisis Pengaruh Lokasi Usaha dan Promosi di Media Sosial Terhadp keputusan pembelian di caffe N0l_id Tataaran. Jurnal LPPM Bidang EkoSosBudKum (Ekonomi, Sosial, Budaya, Dan Hukum), 5(2), 1269–1280.
Irfan, I. (2025). The Role Of Social Media In Customer Purchase Decisions Through Marketing Management Among Tiktok Shop Users In Indonesia (2025). Manajemen Bisnis, 15(01), 1–8.
Isnaini, K., Devi, Y., & Aisyah, A. (2024). Pengaruh online customer review, online customer rating dan layanan cash on delivery (COD) terhadap keputusan pembelian (Studi pada konsumen Shopee di Kec Pasir Sakti, Kab Lampung Timur). Interdisciplinary Explorations in Research Journal, 2(2), 1241–1262.
Kotler, P. (2017). Marketing for competitiveness. Bentang Pustaka.
Lestari, W., Lukitaningsih, A., & Hutami, L. T. H. (2023). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, dan Price Consciousness terhadap Keputusan Pembelian. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 5(6), 2358–2368.
Maulana, A. Z. (2025). Pengaruh Social Media Marketing Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Dikala Kopi Gajahmada).
Meidiana, V. (2018). Mengintip Ide Gila Ala Kopi Kulo. https://inibaru.id/pasar-kreatif/mengintip-ide-gila-ala-kopi-kulo
Rizqi, N. Z. E., Wulandari, D. A., & Maharani, D. P. (2023). Revolusi Budaya Ngopi: Cafe Modern Sebagai Sarana Pengembalian Cara Ngopi Zaman Dulu. Jurnal Insan Pendidikan Dan Sosial Humaniora, 1(4), 283–295.
Saraswati, T. T., Rachmawati, D., Nadliroh, I. D., Hermawan, A., & Wardana, L. W. (2024). The Role of Digital Social Media Marketing on Purchase Decision Jank Jank Wings Thought Brand Equity as Mediation Variable. Jurnal Sistim Informasi Dan Teknologi, 72–76.
Sianturi, A. A. G., Pudjoprastyono, H., & Azhar, R. M. (2024). Pengaruh kualitas produk, kepercayaan merek dan social media marketing terhadap keputusan pembelian lipstik Wardah di Kota Surabaya. Journal of Management: Small and Medium Enterprises (SMEs), 17(3), 1113–1124.
Syazwani, S. A. H., & Voutama, A. (2025). Analisis Penggunaan Sistem Informasi Dalam Pengambilan Keputusan Pemasaran Pada Toko Online Di Shopee (Studi Kasus: Toko Linazenshop Official). Jurnal Informatika Dan Teknik Elektro Terapan, 13(2).
Tonda, F., Ali, H., & Khan, M. A. (2024). Pengaruh Promosi dan Online Customer Reviews Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Minat Beli (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Digital, 2(3), 181–194.
Template
