Pengaruh Kompetensi Aparatur, Disiplin Kerja, Kualitas Pelayanan Dan Pemanfaatan Teknologi Informasi Terhadap Kepuasan Aparatur Sipil Negara Sebagai Pengguna Layanan Di BKPSDM Kabupaten Kutai Timur
DOI:
https://doi.org/10.37385/ceej.v7i3.11925Keywords:
Kompetensi Aparatur, Disiplin Kerja, Kualitas Pelayanan, Teknologi Informasi, Kepuasan ASNAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kompetensi aparatur, disiplin kerja, kualitas pelayanan, dan pemanfaatan teknologi informasi terhadap kepuasan Aparatur Sipil Negara (ASN) sebagai pengguna layanan di Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia (BKPSDM) Kabupaten Kutai Timur, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian terdiri atas ASN yang pernah menggunakan layanan BKPSDM Kabupaten Kutai Timur pada periode Maret–April 2026 sebanyak 451 orang. Sampel ditentukan menggunakan rumus Slovin dengan tingkat kesalahan 10% sehingga diperoleh 82 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner berskala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS. Pengujian meliputi uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, koefisien determinasi, serta uji t dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompetensi aparatur berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan ASN sebagai pengguna layanan. Disiplin kerja juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan ASN. Kualitas pelayanan terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan ASN, demikian pula pemanfaatan teknologi informasi. Secara simultan, kompetensi aparatur, disiplin kerja, kualitas pelayanan, dan pemanfaatan teknologi informasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan ASN sebagai pengguna layanan. Temuan ini menunjukkan bahwa kepuasan ASN dalam memperoleh layanan kepegawaian merupakan hasil dari keterpaduan kapasitas aparatur, kedisiplinan kerja, kualitas proses pelayanan, dan dukungan teknologi informasi. Oleh karena itu, peningkatan kepuasan pengguna layanan perlu dilakukan melalui strategi yang terintegrasi dengan mempertahankan aspek pelayanan yang telah baik serta memperkuat profesionalisme aparatur, efektivitas penggunaan waktu kerja, fasilitas pelayanan, dan kecepatan akses layanan digital
References
Andika. (2022). Pengaruh pemanfaatan teknologi informasi terhadap kepuasan kerja Pegawai Negeri Sipil. Jurnal Sistem Informasi.
Arofah, Pramono, & Roekminiati. (2025). Kepuasan Aparatur Sipil Negara sebagai pengguna layanan. Jurnal Administrasi Publik.
Aziez Herdian, R., Rakhmat, C., & Suci Putri Lestari. (2022). Pengaruh lokasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Ekonomi dan Bisnis.
Creswell, J. W. (2021). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches (5th ed.). SAGE Publications.
Dewi, M. S., & Sari, K. P. (2024). Pengaruh e-service quality, kepercayaan pelanggan, dan kemudahan aplikasi PLN Mobile terhadap kepuasan pelanggan PT PLN (Persero) Singaraja.
Elizah. (2019). Peran kualitas pelayanan dalam memediasi pengaruh kompetensi pegawai, disiplin kerja, dan pemanfaatan SIAK terhadap kepuasan masyarakat.
Fauzi, M. R., & Mandala, K. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan inovasi produk terhadap kepuasan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
Fira Yuniza, T., & Suhartini, A. A. (2022). Analisis hubungan komitmen organisasi dan disiplin kerja terhadap kinerja pegawai Pemerintah Kota Makassar.
Hidayat. (2024). Pengaruh disiplin kerja terhadap kepuasan ASN daerah. Jurnal Administrasi Publik.
Lestari. (2024). Kompetensi aparatur dalam organisasi publik. Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia.
Mulyani. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan kepegawaian terhadap kepuasan ASN. Jurnal Pelayanan Publik.
Nugroho. (2022). Pengaruh kompetensi dan disiplin kerja terhadap kepuasan ASN. Jurnal Administrasi Negara.
Prasetyo, W., Nofita, S. U., Budywan, J., & Pratiwi, R. (2024). Pengaruh disiplin kerja dan motivasi kerja terhadap kepuasan kerja (Studi kasus karyawan PT se-Kabupaten Grobogan). Konferensi Nasional dan Call for Paper.
Pratama. (2024). Pengaruh kompetensi, kualitas pelayanan, dan teknologi informasi terhadap kepuasan ASN. Jurnal Manajemen Pemerintahan.
Putri. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan internal terhadap kepuasan pegawai instansi pemerintah. Jurnal Ilmu Administrasi.
Rahman. (2021). Pengaruh disiplin kerja terhadap kepuasan pegawai pemerintah. Jurnal Manajemen Pemerintahan.
Rahmawati. (2024). Pengaruh kompetensi pegawai, insentif, dan lingkungan kerja terhadap kepuasan kerja yang berdampak pada kinerja Aparatur Sipil Negara (ASN) RSUD Dr. H. Koesnadi Bondowoso.
Ratmelia, N., Ruspitasari, W. D., & Bukhori, M. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan publik, kompetensi, dan disiplin kerja terhadap kepuasan masyarakat (Kasus pelayanan perizinan di Kabupaten Kutai Timur).
Sari. (2020). Pengaruh kompetensi terhadap kepuasan kerja ASN pada pemerintah daerah. Jurnal Administrasi Publik.
Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Pendidikan: Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi, R&D dan Penelitian Pendidikan (Edisi ke-3). Alfabeta.
Suharsimi, A. (2022). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik (Edisi revisi). Rineka Cipta.
Wulandari. (2023). Pengaruh lingkungan kerja dan kompetensi terhadap kepuasan kerja pegawai pemerintah. Jurnal Manajemen SDM.
Yusuf. (2023). Digitalisasi pelayanan dan pengaruhnya terhadap kepuasan pegawai pemerintah. Jurnal Teknologi Informasi.
Template
